售后服务管理系统免费版技巧

在售后管理系统免费版中，销售技巧的重要性自然不言而喻。这方面的内容恐怕也是售后管理系统免费版从业人员是最感兴趣的部分。因为售后管理系统免费版中双方并未见面，相比而言，没有面访型销售那样借助形象增加说服力和客户的信任感，所以如何表达与沟通就显得更为重要，这就是销售技巧的作用。

售后管理系统免费版并不是拿起电话和客户聊天，既然这通电话的最终目的是约见客户、拿下订单，所以一味的套近乎聊天虽然有概率达到目的，但是效率很低，会浪费很多时间，必要采用一些售后管理系统免费版技巧来帮助你更快地让客户“上套”。

售后管理系统免费版技巧一让自己处于微笑状态。

这是因为微笑地说话，你的声音会传递出一股愉快的魅力，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，微笑着说出每一句话，对方会更容易被你打动。

售后管理系统免费版技巧二音量与速度要协调。

人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，我们与准客户的磁场接近了，感觉亲切，谈什么都容易产出共鸣。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话刚开始的似乎，先采取适中的音量与速度，等辨出对方的音量与速度后，再做调整，让客户觉得你和他是「同一挂」的。对年轻人和中年人说话，语速要适中，而如果对老年人说，则必须把语速放慢一点，才方便老年人听清。

售后管理系统免费版技巧三表明不会占用太多时间，简单说明。

机会没有人会愿意花时间去听一个陌生的讲话。所以，一开始就告诉对方不会占用太多时间总是好的。为了让对方愿意继续这通电话，朴石咨询的建议是请对方给自己两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。

售后管理系统免费版技巧四善用电话开场白。

好的开场白可以让对方愿意和售后管理系统免费版人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：“咱公司有没有想过如何提高销售业绩”诸如此类的开放式问句。

售后管理系统免费版技巧五善用暂停的技巧。

什么是暂停？暂停就是当售后管理系统免费版人员需要对方给一个时间、地点的时候，停顿一下，给对方一个思考的空间。比如，当你问对方：“您看周一下午还是周二上午方便？”说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，可以让对方有感受到应有的尊重。

售后管理系统免费版技巧六使用开放式问句，不断问问题。

问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助业务员做判定。不妨用：「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法？」等问题，鼓励客户继续说下去。

售后管理系统免费版技巧七即时逆转。

即时逆转就是马上顺着客户的话走，例如当客户说：“我已经有跟销售培训公司合作了”时，不妨就顺着他的话说：“我就是知道您已经有给员工培训才给您打这个电话的”当客户说：“我的员工不需要企业培训”，不妨接续“我就是知道您可能会有这个想法才给您打这个电话的”

售后管理系统免费版技巧八给予二选一的问题及机会。

二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句，都是二选一的方式。

售后管理系统免费版技巧九为下一次开场做预备。

在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力。

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发布：2007-05-05 10:27 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]