良好的沟通能力

《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法。”因此我们到处可以看到醒目的广告牌——沟通无限！一种售后服务管理系统免费版策略观点认为，沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。所以我们常说理解万岁！

沟通现在确实是一个很热门的词汇，关于沟通的理论，就象沟通这个词汇出现的频次一样多。你随手在百度中输入“沟通”两个字，查询出的相关网页超过两千万。但我们最常见的售后服务管理系统免费版策略沟通却是，很用心用力的沟了人家几下，但就是根本不通！如果真象广告诉求的一样：沟通从心开始，那这种不通的沟心确实很痛苦，这就难怪大多数销售人员都这样描述自己的感受——痛并快乐着！

沟通对于售后服务管理系统免费版策略的重要性，地球人都知道。如果你是一个售后服务管理系统免费版策略人员，你的产品知识不完善，甚至一无所知，都可能获得从业机会，但如果你沟通能力低下，根本就没有机会。为了理论的需要，人们把沟通分为人际沟通，管理沟通，售后服务管理系统免费版策略沟通艺术等很多概念，关于沟通的理论的迷宫也就无限大了。其实这种无限的放大，才是沟通最大的障碍。跳出理论来看这种细分其实很可笑，什麽叫管理沟通，就是为管理进行的沟通呗！什麽是售后服务管理系统免费版策略沟通，就是为售后服务管理系统免费版策略进行的沟通吧，这种理论的堆砌，真的与小孩子玩积木没什麽区别！

突破沟通理论的最关键环节就在于：我们到底为什么去沟通！

为了理解吗？理解之所以万岁，是因为理解是双向的。只有换位思考，将心比心你才能更好的理解，单方面的理解只能叫同情，典型的沟了一下但不通。从售后服务管理系统免费版策略的角度，售后服务管理系统免费版策略人员与顾客的相互理解，确实是一个很美妙的想法，但只在理论上成立。每个顾客都是不同的，这需要售后服务管理系统免费版策略人员超人的理解力；另一方面，顾客不可能只面对你一个售后服务管理系统免费版策略人员，每个顾客只能理解你是一个奇迹！

到底为了什麽沟通呢？目前最普遍的现象就是为了沟通而沟通；象呼吸与死亡一样，你活着就无法逃避与人沟通，不明白什麽是沟通，不知道为了什麽去沟通，也没什麽大不了，反正都是要去沟通的，这就叫沟通无限！售后服务管理系统免费版策略更是如此，形象的为了沟通而沟通的描述就是：见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话；说什麽没关系，反正是要说话的。我见过很多新进的销售人员，经过公司各种沟通的培训以后，见到顾客就大胆的沟通，第一次拜访居然都可以一见如顾，谈笑风生。只是晚上回到驻点才发现，光想着去更好的沟通了，定单忘记下了。

其实我一直也被这个疑问困绕着，但这居然没有影响我讲了那麽多关于沟通的课程，想起来确实很郁闷。直到有一天我坐车经过新希望集团的珠海基地，看到了这样一个标语：“理解；沟通；团结！”整个思路一下就豁然开朗了，这个沉积许久的疑问就在这样一个偶然的机会，必然的解开了！

团结，只有团结才是沟通的真正目的。无论双方如何理解，沟通手段如何无限，不能达到团结的目的，都是失败的沟通。我经常在课堂上讲：男人为了建立权威而沟通，女人为了获得理解去沟通，售后服务管理系统免费版策略者呢，售后服务管理系统免费版策略者是为了合作双方的团结而沟通！你能帮助多少人，你就能管理多少人，你能团结多少人，你才能售后服务管理系统免费版策略多少人。

如果你真正想实现从销售到售后服务管理系统免费版策略的跨越，请记住：穿越所有沟通的理论，沟通是为了团结。理解万岁，沟通无限，但只有团结才是力量！

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发布：2007-05-05 10:27 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]