售后统计分析
业务介绍：
售后说白了就是一个企业可持续发展的关键保障和品牌价值的体现。一个不期待可持续发展的企业，是不需要售后的，因为他赚完钱就“走人”了。在管理学中售后服务的核心指标就是客户满意度，可再进行下一步解剖所谓的客户满意度就是为了二次成交的铺垫和维系、扩大潜客的举措，但其核心目的都是让企业的产品被认可、被传播，品牌被认同。
一、多数企业在管理售后数据时都会遇到问题：
1、销售部门的管理者只清楚收到了多少客户的问题，但不清楚具体客户售后问题的数据情况如何。
2、只解决客户的售后问题，不知道汇总反馈，也就没有渠道发现客户所发现的企业经营或产品方面存在的问题。这样企业只能被动地解决问题，但无法分析问题的规律寻找源头。
3、某些时段客户售后问题会出现较大的涨幅，但是具体增长情况如何决策者不清楚，也就无从分析客户的症结所在，从而从根本上进行改善。
二、泛普ERP在管理售后数据的优势：
1、将所有渠道收到的客户售后需求进行分门别类的统计，制成相应的数据图表方便查阅
2、根据不同的周期统计当期内客户反馈的数据情况，形成走势图，方便决策者查看数据趋势有无异常，进而制定相应的发展策略。
3、通过图表分析，决策者更能敏锐地捕捉到市场的变动情况，在市场出现变化之前发现问题。避免了传统管理模式下只有市场反馈后企业才能做出调整的被动状态。
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