客户关怀
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业务介绍：
不重视维护老客户，会造成现有客户大量流失。企业为保持销售额，必须不断补充新客户，如此不断循环。然而，争取新客户所话费的成本显然比维护老客户要昂贵的多，从投资回报的角度考虑是很不明智的。从营销的角度上讲，客户关怀代表了一切;从工作的角度上讲，客户关怀是体现出企业的价值的一种出路;从事业的角度上讲，客户关怀是实现销售目标的一种必经之路。
一、多数企业在管理客户关怀都会存在难点：
1、企业经营中遇到很多价值比较高的客户，他们可能有购买的意向，或是已经购买了产品在未来还会有复购的需求。对于这类客户，若是企业没有与之达成长期的联系，很可能逐渐就被对方淡忘了。这对于企业的长期发展是比较不利的。
2、客户关怀的管理杂乱，可能造成销售人员对短期多次联系了同一个客户，过分打扰致使对方产生厌烦;或者有些客户长期忘记跟进，白白流失了客源。
3、一个客户只由同一个销售人员接待，销售人员手上掌握很多客户资源，客户信息及需求等无法共享，导致销售人员离职企业就会损失大量客源。
二、泛普ERP如何帮助企业高效管理客户关怀记录
1、很多时候销售人员与客户沟通都会选择在下班的时段。在系统中，所有销售人员在对客户进行关怀后都可以在手机上将详细的关怀情况进行记录，免去了使用电脑端固定操作的烦恼
2、通过客户关怀列表，售后人员可以查询到某个客户的关怀记录，安排下一次的维护时间，避免客户厌烦或流失。
3、下一次销售人员联系客户时可以查阅之前的关怀记录，帮助销售人员了解客户，针对客户性格喜好开展更有效的沟通。
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