＂职业化＂是房地产经纪人的生存之本.(转自徐东华)

我们一直在说房产经纪人最重要的一个方面是“专业性”，其实对于这个行业来说，“专业性”在相当程度上，指的就是职业化，如果看看日本的企业经营专家大前研一的《专业主义》，你会对此有很深的认同。职业化不仅决定着企业与经纪人是否有发展，在竞争越来越激烈的今天，职业化也决定了生存。这就好像去吃快餐，你去肯德基和去街边小店的感觉肯定是不同的，而造成这种不同的就是“职业化”水平。我们这个行业还没有进入一个品牌化的时代，甚至还相去甚远。毕竟这是一个年轻的行业，创立超过10年的本土企业几乎没有，现在大家都不具备成为百年老店的实力，而类似可口可乐这样的企业有110年以上的历史，他们才是真正的品牌，现在的业内企业所谓的“品牌”，表述成“知名度”似乎更为恰当。想要与品牌企业更靠近一步，先要实现“职业化”，职业化是基础。为什么要求职业化？这好比在一个一线城市，有两家中介企业同样都占据了很高的份额，但是当你走访这两家企业之后你就会明显的对他们产生迥然不同的感觉，无论是着装、谈吐还是待客方面，你很快就可以对他们产生一个评价，当然，一个是正面的，另一个就是负面的，两相比较，那么选择谁、不选择谁就可以很明显的感觉到了。很多消费者不就是这么选择经纪人的吗？这不是单凭企业知名度所能决定的，而是由经纪人的职业化水平所决定的。职业化不足在房产中介行业表现得尤为明显，这主要是两方面问题：其一是很多企业追求短期利润，能赚一分是一分，今天赚钱今天开，明天赔钱就关门，上上下下也都没有想要实现职业化的意识，所谓的“门店规范”这样最基本的东西也不过就是墙上的一张纸罢了；另一方面，就是企业对于人员并没有像样的支持，这其中就包括了来自于培训的支持，既然企业没有对于员工的支持没有给员工学习的机会与合理的职业生涯规划，那么员工又哪来的忠诚度？企业又凭什么向员工要忠诚度呢？那么经纪人自然对于这份工作或是所供职的企业表现的无所谓了，大不了“此处不留爷，自有留爷处”。职业化水平不高，最终让客户对这个行业很是失望，比如说很多人会对保险经纪人说“NO”，甚至有一些排斥情绪，但这主要是因为消费者他们自己不需要或者没有意识到自己的保险需求，觉得自己并不需要这项产品与服务，而不是对这个行业或是对这个保险经纪人的排斥，因为很多保险经纪人的职业化水平还是比较高的，所以那些已经购买了保险的消费者基于对保险经纪人职业化的人可而与他们成了朋友，甚至乐于向他们介绍新的客户。而对于房产中介，很多消费者的评价就是“离不开又爱不起来”，从一开始就对这个没什么职业化水平的群体有抵触情绪。恰恰“接触”是销售的开始也是最为重要的一环，从开始的切入客户就有敌视情绪那么后面的销售难度也可向而知。房产对于多数人来说，是生活中最为重要的一个大宗消费品，消费者往往不会冲动消费而是表现得很理性，他们希望能够安全、快捷又稳妥的进行交易，所以他们对于经纪人也会提出很高的要求，如果经纪人不能满足并且表现得不专业不职业的话，那就不能怪客户挑剔了——他们必须用挑剔来弥补自己的不安并且进行自我保护，除非你够职业化、专业化，否则这种防备是不能解除的。职业化决定了企业与个体在这个行业的生存能力，职业化也决定了人们怎么看待一个团队甚至于一个行业。而想要实现职业化，那么就要从态度、形象、做事手法乃至于企业的核心文化、经营者意志方面下功夫。

发布：2007-04-10 13:49 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]