Microsoft Dynamics CRM 4.0 是一个完全集成的客户关系管理 (CRM) 系统。您可从第一次接触客户开始，在整个购买和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。Microsoft Dynamics CRM, 一个与 Microsoft Office Outlook 相集成的工具，一个可以强化和改进公司的销售、营销和客户服务流程的工具，提供快速、灵活且经济实惠的解决方案。
微软CRM(企业版)包括客户资料管理、联系人管理、活动记录管理、产品管理、商机管理、订单、收款单管理、竞争对手、销售宣传资料、市场、服务、报表、多角度BI商业智能分析及基础设置。对企业的销售环节进行全面的过程管理。通过CRM管理，业务部可以通过对销售环节的管控，全面掌握与客户的销售过程，对未来的销售收入预期进行预估，从而不断调整销售过程中的相关策略，直至赢得客户，形成订单;同时通过跟进转换，了解客户的应收帐款的情况，进而对客户进行全面的评估。
微软CRM(企业版)增加了市场活动、售后维护、客户关怀的管理。协助企业在完善对客户销售过程管理的基础上，对举办的市场活动进行计划、安排、评估。挖掘潜在客户，最大力度的支持业务部门的工作。通过对售后、客户各种问题反馈，快速反应，客户关怀。提高客户的忠诚度，并发现潜在的商机。
同时，微软CRM(企业版)通过商业智能分析工具对企业客户数据、商机、订单数据、市场活动记录、服务记录等各种数据进行多层次、多维度、多视角的智能和图形展示，有效支持决策分析。
通过微软CRM 的销售、市场、客户服务三大功能模块，帮助企业构建统一的客户资料平台，建立协同运作的销售，市场活动，客户服务管理平台，规范销售、市场活动以及客户服务的流程，实现销售，市场活动自动化管理，同时与分析决策工具无缝整合，帮助企业利用客户资料，区隔客户，提供个性化服务，以达到充分理解客户需求，快速响应客户需求，改善客户关系，提高客户满意度的目的，最终使企业获得额外的获利增长点。
以客户为中心开展您的业务
客户关系是企业业务的核心 – 微软CRM提供了强大的CRM功能，针对中小企业的需求并充分利用其现有资源，提供方便的培训、定制和维护，以便您高效而经济地定制、整合和维护的客户关系管理解决方案。
提高雇员生产率
易于学习和使用 - 微软CRM提供了熟悉、直观的用户界面，集中的活动管理，以及单击访问信息、报告、销售和客户服务功能。通过微软CRM，无论是否在线，销售和服务人员都可以在微软Outlook中使用所有的功能，或利用Web 浏览器在任何地方工作;查看和更新关于各项活动和内部新闻的关键信息;在一个中心站点上管理任务、约会和相互沟通;迅速访问您的E-mail、行程安排、销售和客户服务模块和报告。
确保投资回报，更有效地管理您的业务
管理独特的组织结构，建立高效的业务流程，并控制雇员访问信息和联系客户的方式。利用微软CRM，您可以通过快速实施、易于定制和总体拥有成本较低的解决方案来高效地开展业务，并获得利润。
基于充分信息作出敏捷的决策 - 预测、衡量、分析
具备赢利能力的客户关系取决于衡量当前业务活动、预测未来收入、确定客户趋势以及评估销售和服务效果的能力。强大的报表和分析功能使企业可以根据产品、雇员、销售地区、财务周期、周转时间和其它标准对活动和表现进行详细的分析，并在企业内共享信息，从而快速明智地做出可以提高销售成功率和确保客户满意度的决策。您还能方便地将微软CRM报告数据导出到Microsoft Excel等其他应用程序之中，以便做进一步分析。
