如何选择CRM系统成为一项非常重要的工作呢？

　　对于大多数企业来说，CRM项目都是在CRM服务商中选择而不是自行开发。因此如何选择CRM系统成为一项非常重要的工作，也是企业信息部门或负责人的工作重点。本文是重庆泛普软件关于如何选择CRM软件系统的论述。

　　1、确定实施CRM客户关系管理项目的目标和动机

　　企业需要清楚是出于何种目的考虑部署CRM软件?我们要首先确定自身最初的目标和动机，针对目前的销售、营销和服务状况进行分析，一般实施CRM客户管理软件的最初目标有以下几点：

　　l 提高营销、销售和服务的效能

　　l 增加收入

　　l 改善客户忠诚度

　　l 提高市场份额

　　l 改善边际利润

　　l 缩短销售周期

　　l 降低成本

　　2、详细分析实现最初目标的经营改进方法

　　上述是确定了实施crm管理软件的第一步，企业还需要借助于结构化选型，通过一些运营改进措施，实现CRM软件部署的目标。一般可包括：

　　l 提高客户忠诚度

　　l 增加客户服务和支持渠道

　　l 获取更多营销线索

　　l 提供信息访问的简便性

　　3、泛普软件-CRM软件寻求软件厂商和服务商的建议

　　俗话说，术业有专攻。对于CRM系统来讲，如何选择合适的CRM软件，或许CRM服务商更有经验。企业是一线市场经验的提供者，而CRM系统是运用复杂的计算机技术开发，因此企业应该在总结自身行业特点的基础上，与CRM客户管理软件服务商合作，共同选择适合本行业、本企业的CRM系统。

发布：2006-11-13 14:11 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]