做CRM软件预算时有哪四个关键的要素？

　　CRM系统是如今在许多行业中投资的领域，在进行CRM系统成本预估时，大多数企业都只计算了购买软件的成本和维护等成本，实际上还有一些隐性成本需要我们去核算。

　　在做CRM软件预算时，有四个关键的要素：

　　1.培训

　　很多企业犯了很大的错误就是低估CRM项目的复杂性和长期性。企业需要经常培训员工，使其更好地运用CRM系统。

　　2.维护数据

　　很多公司并没有计算出收集和维护客户信息的真正成本。泛普软件-CRM软件需要收集大量的数据，来识别客户，并用以分析其购买偏好和购买行为。而数据不是一劳永逸的，客户信息通常都是不断变化的。

　　3.软件集成

　　CRM软件需要一些形式的集成，才能呈现出一幅完整的客户“视图”，并且能在销售和营销中充分利用客户信息。例如CRM软件与 erp系统进行集成。

　　4.项目管理

　　项目管理是正确评估和控制成本的核心所在。CRM系统是一个项目，可以说是一个公司企业战略的一部分，项目管理所涉及到的管理、维护、考核会更多，因此也会有更多的隐性支出。

　　按照crm管理软件不同的经济用途可以分为以下十种成本：

　　1. 硬件购置费用：如购买计算机和相关设备的费用;

　　2. 软件购置费用：如操作系统、数据库软件和其他软件;

　　3. 基建费用：如新建或改建机房所需要的费用;

　　4. 通信费用：如计算机网络设备、通信设备等器材;

　　5. 人工费用：如各类系统开发人员、操作人员及部门人员的工资费用;

　　6. 消耗材料费用：如打印纸等耗材;

　　7. 管理费用：如办公费、差旅费等;

　　8. 培训费：如CRM客户管理系统的培训;

　　9. 水电、维修费用;

　　10. 其他费用：如资料费、固定资产折旧费用和咨询费

　　知道了CRM软件系统成本有哪些之后，泛普软件能够帮助信息部门负责人员更好地选择、实施、考核CRM项目。只有有效实施，才能发挥CRM的效能，企业才能更有信心做好客户管理。

发布：2006-11-13 13:36 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]