行业应用

如何让企业成功应用CRM

　　企业常常会因为对现有系统的不满而考虑采用CRM客户关系管理系统，但根据一份客户调查结果显示，超过50%的CRM系统最初都没有经过周密的组织部署。很多企业由于缺乏资金、组织或兴趣，不得不采用渐进式地、自下而上的“游击式”CRM系统。

　　一、泛普软件如何顺利实施CRM系统呢

　　1、正确认识CRM系统

　　客户关系管理是一个管理工程，并不仅仅是一种软件或技术，因此它需要企业高层重视。高层领导的参与可以更好地使CRM系统与企业的管理制度、管理流程相配套，可以更好地协调各业务部门的资源，使各业务环节变得更加通畅，甚至有时可以站到公司的角度上，以行政命令督促各业务单位的应用。

　　2、部署CRM系统要坚持以人为本

　　很多员工对CRM软件的认识是数据的收集工具，使用客户关系管理软件会束缚自己的手脚，对部署CRM系统都存在排斥心理。所以，在从上至下的系统应用规划建立以后，使员工能够理解企业应用CRM的目的以及应用CRM系统能够真正为员工解决哪些问题，也是至关重要的。

　　3、实施CRM系统要有明确的规划与目标

　　制定规划与目标时，既要考虑企业内部的现状和实际管理水平，也要着眼于外部环境的变化。只有清楚自己实施CRM系统的初衷，才能制订出与自身相匹配的客户关系管理系统实施计划，这是成功实施客户关系管理系统的关键一步。

　　4、选择经验丰富的CRM软件供应商来组织实施

　　经验丰富的软件供应商知道如何系统地帮助企业完成业务流程梳理，建立以客户为中心的精细化业务规则，完善客户价值评估体系。这样在实施过程中，双方可密切配合，把实施的过程规范和细化，保证项目的层次推进和效率，从而有效地控制风险。

　　二、成功应用CRM的方法

　　1、减少主管的“痛苦”

　　需要高级主管来参与CRM项目，虽然主管们最好作为引导者直接参与到CRM项目里面来，参与组织纲领的制定，并为决策者打开问题之门，但有些成功的CRM只是需要他们在最初阶段，确定计划的可见性以及增加项目的可信度。

　　2、找到“痛点”

　　一项客户调查表明，使用CRM系统来解决商业组织中最持久的问题或者最痛苦的问题正在成为一种强大的趋势。

　　3、寻找“动力”

　　对于现有的客户，CRM项目管理应该专注于挖掘组织对于CRM系统部署的核心需求，并实现它们。

　　业要想成功实施CRM系统，一款好的CRM系统是少不了的。智能CRM管理系统，有一套严格的目标定制考核的维度、指标，可实时调整;获客数、跟踪数、电话量等量化任务管理，智能化统计分析，预置目标达成进度，确保目标高效达成。

发布：2022-07-13 15:20 编辑：泛普软件 · liuyu [打印此页] [关闭]