行业应用

当前位置：工程项目OA系统 > CRM客户管理系统 > 产品介绍 > 行业应用

行业应用

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

广告行业

1、提高客户的忠诚度，防止客户流失：客户详尽资料记录每个客户的关注点、广告理念及诉求点。让您时刻把握客户的切实需求，做出最适合的综合广告服务。最大程度的提高客户的忠诚度，防止客户流失，即使员工离职也不怕挖墙脚。

2、注重销售过程化管理，达成任务目标：客户经理拜访客户及沟通的过程历历在目，每天的工作日志与计划对比情况让领导及时掌控。客户跟踪进展做到可知、可调、可控，每月的销售目标才能保质保量的完成

3、创意文案、制作管理、知识积累：长期积累的广告创意文案无疑是广告公司最大的知识财富，对于后来者的学习、参考、借鉴提供了章法依据。大幅提升工作效率的同时，节约了高额的培训成本。

CRM中的管理理念

CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。多年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。

医药与生命科学研究

医药与生命科学研究行业与其它行业有所不同，它要求大量的数据与信息处理。对于大量临床实践数据，上游原料商，材料商的管理；下游销售部门，信息反馈部门的管理都是非常重要的。而且CRM能储存并提供大量的客户数据。

金融服务业银行业

每个人都需要金融服务，每个人的实际财力也都不同，这样就需要通过CRM来详细地管理客户的资料和分级。金融服务领域正在快速扩张。投资银行、私人股权投资和其它财务机构都在拓展业务的同时管理客户关系。CRM能帮助该行业中的公司降低成本、提高效率，管理并保持客户关系。CRM能帮助银行保持客户组合。此外，它还提供了一种整体的客户视角，确保银行在适当的时间，向适当的顾客提供适当的服务。

医疗保健业保险业

CRM帮助了数以百计的医疗保健公司达成了他们的市场目标。CRM能预测未来行业中的医药需求，为医院、公司和医师带来了显见的投资回报。该行业覆盖的人群面积非常的广，而且客户的数据在随时发生变化和增减。通过CRM可以更灵活地维护这些数据。对保险公司而言，CRM能让他们向客户提供评估保单信息、检查保单状态等服务，同时，也能帮助客户解决实际问题。通过CRM数据反映客户群体的变化和趋势，以及从客户方面反映的各种针对产品的意见。

制造业零售业当我们谈及制造业时，通常第一印象就是该行业最需要大量的设备与厂房。同样，这一行业也需要借助CRM来把盈利最大化。CRM能让该行业中的公司直接或间接地向客户销售产品。制造业在实际运行过程中需要及时掌握市场需求和客户反馈的信息以迅速调整生产，CRM在这里很好地为企业传递了市场的及时信息。相比其它行业，零售业与顾客的距离最近。CRM能帮助该行业的公司储存客户知识，全面研究客户行为与喜好，从而提高销售、盈利与客户保持率。

房地产业

随着地产行业竞争的加剧，地产中介与经纪人在客户问题上的困难日益凸显。CRM能帮助他们挖掘市场，促进销售和服务活动，并协助公司掌握并管理客户效率。

旅游业

CRM能帮助航空公司和旅行社节省时间与成本，在日常业务中，它提供了完善的客户数据处理能力。在该行业中实施CRM能协助公司建立并管理客户群体。

汽车业

CRM能满足汽车制造商、分销商等在销售、市场与服务方面的要求。在该行业中实施CRM系统能为这些公司提供可用的客户信息，管理潜在客户，开发市场活动，并提高销售业绩。

贸易行业

CRM可以加强外贸公司对业务前台及售前的管理，有效管理客户和销售团队，提升销售部门的工作效率和业绩，实现企业对人、财、物的全面管理。

应用路线图

CRM 的应用在制造业不是一朝一夕的事情，实施阶段只能是铺路搭桥，要想企业的营销服务快车跑起来，需要企业长期坚持。但应用路线图应该清晰的展现在眼前：

第一阶段：市场、销售、服务业务数据的积累，客户 / 伙伴信息整合，满足一般的查询统计需要，初步发现价值客户 / 伙伴，能够进行业务过程控制，初步形成部门级协同作战；

第二阶段：建立企业、部门、员工业绩的量化评价体系，建立客户 / 伙伴 /员工价值金字塔，提高客户 / 伙伴 /员工满意度，基本准确的进行市场销售预测，为企业生产、物流提供依据，形成区域级协同作战；

第三阶段：通过 CRM 系统能够进行市场营销方面的决策管理，为研发体系提供市场需求，按需求开发产品、组织生产物流，建立以客户价值为核心导向的企业管理模式，形成企业级协同作战；

第四阶段： CRM 系统与企业电子商务系统全面整合，通过企业前端电子商务门户进行网上采购、网上定货， CRM 系统作为企业管理平台的中间层，整合客户、业务信息，向内部 ERP/PDM 系统进行传递，建立扩展型企业价值链，以更加强大灵活的身手投入市场。

发布：2005-05-22 15:57 来源：泛普软件 [打印此页] [关闭]

行业应用相关栏目：

行业应用相关文章：

产品介绍

联系方式

成都公司：成都市成华区建设南路160号1层9号

重庆公司：重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼

咨询：400-8352-114

加微信，免费获取试用系统

QQ在线咨询

电话咨询：
4008352114

QQ在线咨询