迷いを超えて――
やっぱり私は接客が好き!
Sさん
山形県
2024年7月
面接でかけられた言葉が再び立ち上がるきっかけに。
前職は営業職として接客に携わっていましたが、営業職のプレッシャーから、いつの間にかお客さまに心から向き合えなくなっていました。知人の紹介で現在働く店舗の面接を受けたところ、店長とマネジャーは私の心の疲れを察知し「大丈夫だよ。一緒に頑張ろう」と温かい言葉をかけてくれたんです。その言葉に励まされ、「ここでもう一度、頑張ってみよう」と決意。気が付けば20年が経っていました。
人と接する喜びが何にも代えがたい“報酬”
2023年8月に、初めて自店で「ファミマこども食堂※」を開催しました。お仕事体験では、子ども達が「ファミマの仕事って楽しい!」と目を輝かせてくれて。きっと教える側の私達の仕事を楽しむ気持ちが、子ども達に伝わったのだと思っています。地域の皆さまと交流し、お店の仲間達と協力し、お店をつくっていく。日々の業務を通して得られる精神的な充足感は、私にとっての“報酬”となっています。だからこそ今、心から断言できます。「やっぱり私は、接客が好き!」と。
※ファミマこども食堂
店舗近隣にお住まいのこどもたちや保護者を対象に、参加者が一緒に楽しく食事をしたり、こどもたちによるレジ打ち体験や商品陳列体験などお仕事体験を行い、地域交流の活性化を応援する取り組み。
「ファミペイ」登録を喜び合う
「『ファミペイ』の登録をお勧めした際、アプリ操作に苦手意識があるお客さまは、単に断るだけでなく、その理由を話してくださることが多いです。その場合は、アプリのご利用を継続的にサポートする旨を伝えると、登録に同意いただける場合があります。アプリのダウンロードに付き添い、登録完了を喜び合うのは嬉しい瞬間です。」(Sさん)
※掲載内容はすべて取材時点の情報です。