不適切な料金表示に係るお客さまへのご返金について
「不適切な料金表示に係るお客さまへのご返金」につきましては、
当WEBページやDMでご案内しておりましたとおり2024年10月31日をもって受付を終了しました。
なお、既にお申込みをいただいておりますお客さまのお問い合わせは、引き続き「お問い合わせ事務局」で承ります。
ご注意ください
近年、行政や企業を装った特殊詐欺が増加しています。
当社も、電気のご契約上等、必要なご連絡をさせていただくことはございますが、当社から、「何の予告や説明もなく一方的に調査や作業を実施し、その費用を請求したり、お客さまにＡＴＭの操作をお願いすること」はございません。また、当社から「電気料金を返金する」と言って訪問等を行うことはございませんので、類似の犯罪行為には十分ご注意ください。
当社は、電気料金メニューに関するホームページおよびパンフレットの一部記載について、2022年4月1日から2023年1月12日までの間、お客さまに誤解を与える表示を行っていたことを踏まえ、当該期間にホームページ等を見てご契約をいただいたお客さまへ、電気料金の一部を返金させていただくこととしました。
お客さまにご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申しあげますとともに、今後も、再発防止に向けた取り組みを実施し、同様の事案を発生させることのないよう努めてまいります。
これまでの経緯
ご返金の内容
１）ご返金の対象となるお客さま
以下の条件を全て満たすお客さまを対象に、ご契約開始日から2023年1月12日まで（※）の間（以下「ご返金額算定期間」といいます）に発生した電気料金の一部を口座振り込みでご返金します。
※2023年1月12日以前に対象料金メニュ―の契約を終了された方は、終了日までの期間とします。
- ご契約の開始日が2022年4月1日以降であること。
- 料金メニューがスマートコースまたはシンプルコース（※）であること。
※首都圏シンプルコースを除く。
２）ご返金のお申込み方法
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対象のお客さま宛に順次お申込み方法・ご返金額に関するご案内のはがきをお送りします。はがき（※）のご案内に沿って2024年10月31日17:00までに専用ウェブサイトよりお申し込みください。
※前項のご返金の対象となるお客さまにおいて、既に引っ越し等により当社とのご契約が継続していない場合は、ご案内のはがきは届きませんのでご留意ください。はがきが届かない場合のお手続きの方法につきましては、こちらをご確認ください。
３）ご返金額の算定方法
- ご返金額算定期間における、お客さまの使用電力量の実績にもとづき、当時ご契約いただいていました料金メニューと従量電灯Ａにより各月ごとに算定した電気料金合計額の差によりご返金額を算定しています。
0120-333-374