【速報 会場レポート】アルティウスリンク、「コールセンター／CRM デモ＆カンファレンス２０２４」に出展
アルティウスリンク（本社：東京都渋谷区代々木、代表取締役社長 網野 孝）は、１１月２１日～１１月２２日にサンシャインシティ・文化会館ビル（東京都豊島区東池袋）２Ｆ（Ｄホール）～４Ｆ（Ｂホール）で開催中の今年で２５回目を迎える「コールセンター／CRM デモ＆カンファレンス２０２４」に出展した。
当社は、国内最大級のコンタクトセンター事業会社。昨今、顧客データの活用が注目され、これまでの顧客対応部門からデータを収集・分析する拠点としてコンタクトセンターの存在価値が注目されていることから、データ活用、ＤＸ推進に寄与する“デジタルＢＰＯカンパニー”としてさらなる存在感を示している。
今回のブースでは、２０２４年５月にリリースしたデータトリブンによる課題解決を推進するカスタマーサポートサービス「Ａｌｔｉｕｓ ＯＮＥ ｆоｒ Ｓｕｐｐｏｒｔ」を出展。「Ａｌｔｉｕｓ ＯＮＥ ｆоｒ Ｓｕｐｐｏｒｔ」では、ＣＸ向上、チャネル・データ統合、運用情報の可視化、後処理業務の効率化、顧客満足度の要因分析などできることが多岐にわたる。また国内最高レベルのＬＬＭの技術力、生成ＡＩ関連の研究開発力をもつＥＬＹＺＡ社と協業し、コンタクトセンターにおける業務効率化やコスト削減といった課題に対して、ＬＬＭの業務適用・導入支援からＬＬＭを活用したコンタクトセンターサービスの提供を開始することも紹介していた。
※紹介ブース 様子
※商談ブース 様子
３Ｆ（Ｃホール）のフロアでは一番大きいブース（サービス紹介と商談ブースエリアがある）であり、多くの来場者で賑わっていた。
この記事を書いた記者
-
営業部所属
主に企画、広告営業を担当。
お付き合いで始めたゴルフが、今では一番の趣味。
最近ではギアにもこだわりをもっています。
