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よくある質問TOP10
No.01:
注文した商品が届かないのですが？
No.02:
クレジットカードが使えません。
No.03:
ポイントが付与されません。
No.04:
ポイントは送料、手数料にも使えますか？
No.05:
注文確認メールが届きません。
No.06:
注文した商品のキャンセルや変更はできますか？
No.07:
ログインができません。
No.08:
注文後どのぐらいで商品が発送されますか？
No.09:
@cosmeに掲載されている商品がないのですが。
No.10:
商品のお届け先の変更はできますか？
ご注文方法について
ギフト包装はできますか？
海外からも注文できますか？
携帯電話・スマートフォンからも商品を購入できますか？
注文確認メールが届きません。
注文したのにMyショッピングの「注文履歴」に載っていません。
商品について詳しく知りたいのですが。
@cosmeに掲載されているのに@cosme SHOPPINGに商品がないのですが。
お支払い方法について
クレジットカード決済は安全ですか？
注文してから1ヶ月ほど経ちますが、クレジットカードの請求がきません。
領収書が欲しいのですが。
クレジットカードが使えません。
配送について
送料はいくらですか？
注文後どのぐらいで商品が発送されますか？
注文した商品が届かないのですが？
商品のお届け先の変更はできますか？
配送業者を教えてください。
商品を自宅（登録住所）以外の場所へ届けられますか？
商品を2ヶ所以上に分けて送ることはできますか？
商品お届け日時の指定はできますか？
配送状況の確認はどうしたらできますか？
商品お届け時に不在だった場合、荷物はどうなりますか？
営業店止めはできますか？
商品が届く際の送り状の依頼主名は？
配送伝票に商品名が記載してありますか？
メンバー登録について
メンバー登録すると何ができるの？
新しくメンバー登録するには？
すでに@cosmeに登録していますが別に登録が必要？
ログイン・ログアウトをするには？
携帯・スマートフォンの機種変更をしても利用できますか？
ログインができません
パスワードを忘れてしまったのですが…
仮メンバー登録のお知らせメールが届かないのですが？
登録内容を変更したいのですが？
退会したいのですが？
「バースデーメール」が届きません
ポイント・クーポンについて
ポイントって？
ポイントは送料、手数料にも使えますか？
クーポンとポイントの併用はできますか？
保有しているクーポンを注文時にカートで選択できないのは何故ですか？
使っていないのにポイントが減っているのはなぜ？
ポイントが付与されません。
@cosmeビューティポイントを楽天店やヤフー店で使うことはできますか？
姉妹サイト「@cosmeポイント」で表示されているクーポンが使えません。
キャンセル・返品・交換について
注文した商品のキャンセルや変更はできますか？
届いた商品が破損していました。どうしたらよいですか？
注文を間違えてしまいました。交換できますか？
注文しましたが、必要がなくなりました。返品できますか？
注文した商品で肌に炎症を起こしました。返品できますか？
メールマガジンについて
メールマガジンはありますか？
メールマガジンの配信を解除するにはどうしたらよいですか？
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