この記事の執筆者 醍醐倉庫株式会社 EC通販およびネットショップ事業者向けに物流アウトソーシングサービスと販売代行サービスを提供する専門物流会社です。 単なる商品保管や発送代行にとどまらず、検品、セット組み、在庫管理、返品対応などのバックヤード業務全般をサポートし、貴社の業務効率化と売上アップに貢献いたします。さらに、...

インタビューの概要 「スキンケアブランドにおけるデータ駆動型CX（顧客体験）」をテーマに、パーソナライズスキンケアブランド「COCO.skin」を展開する株式会社Skin Code代表の三輪みゆきさんと、EC特化型CRMツール「EC Intelligence」を提供する株式会社シナブルの曽川雅史さんにインタビューしまし...

インタビューの概要 「スキンケアブランドにおけるデータ駆動型CX（顧客体験）」をテーマに、パーソナライズスキンケアブランド「COCO.skin」を展開する株式会社Skin Code代表の三輪みゆきさんと、EC特化型CRMツール「EC Intelligence」を提供する株式会社シナブルの曽川雅史さんにインタビューしまし...

CRMの導入を検討している企業担当者様のなかには「うまくいくビジョンがなかなか見えない」「失敗は何としても避けたい」とお悩みの方もいらっしゃるでしょう。 CRMは、効率的な顧客管理やリピート率・LTVの向上に欠かせないツールです。しかし導入したからといって、必ずうまくいく保証はありません。 そこで今回は、CRMの成功事...

インタビューの概要 「スキンケアブランドにおけるデータ駆動型CX（顧客体験）」をテーマに、パーソナライズスキンケアブランド「COCO.skin」を展開する株式会社Skin Code代表の三輪みゆきさんと、EC特化型CRMツール「EC Intelligence」を提供する株式会社シナブルの曽川雅史さんにインタビューしまし...

通販・EC業界において、今やCRMは必要不可欠な存在です。 「CRMという言葉は知っているが詳しくはわからない」「導入したいと思っているがどうすれば良いかわからない」とお悩みの企業担当者もいらっしゃるでしょう。 そこで今回は、通販・EC業界のCRMについて、どこよりも詳しくまとめました。 なぜ通販・EC業界でCRMが重...

CRMについて漠然とした知識はあっても、具体的にどのようにCRM施策を進めれば良いのかまではわからない方もいらっしゃるでしょう。 そこで今回は主なCRM施策７つや実行のメリット・手順、成功事例などについてまとめました。 深い知見を持ち合わせていない企業担当者でも無理なく読み進められるよう、難しい用語は極力使用していませ...

インタビューの概要 D2Cビジネスモデルは、サブスクリプションコマースやパフォーマンス（成果報酬型）マーケティングの重視により、「サブスクリプション疲れ」や「ダークパターン（意図的に誤った判断に導くデザインや手法）」などの課題が浮上しています。消費者の信頼を損なうこれらの問題に対し、今求められているのは、より顧客中心の...

アパレル業界とCRMの相性は抜群です。 CRMツールの導入によって、以下のような売上アップを達成したアパレル企業も多数存在します。 前年同月比120％のリピート売上 ECサイトでの売上が30％増加 今回は、アパレル業界におすすめのCRM３選や導入のメリット・注意点・選び方・導入事例などについてまとめました。 深い知見を...

CRMマーケティングとは、一元管理された顧客情報を活用して実施されるマーケティング手法のことです。 「Amazonから届く『こんな商品をお探しですか？』のメール」や「歯医者、美容室などから予約前日に届くリマインドのSMS」などが、CRMマーケティングにあたります。 今回は、CRMマーケティングの概要や流れ、成功事例、成...