消費者ホットライン

消費者ホットライン

困ったときは、一人で悩まずに、「消費者ホットライン」188にご相談ください。
地方公共団体が設置している身近な消費生活センターや消費生活相談窓口をご案内します。

• ～ご注意ください～
  • 国民生活センターと消費者庁をかたる偽ハガキにご注意ください
    ― ハガキをきっかけにした詐欺的トラブルになる可能性も ―

操作について

• 電話での操作の流れなどは以下の資料をご覧ください。
• 消費者ホットラインの概要[PDF:625KB]
  • ※郵便番号等 [注1] を入力いただくことで、お近くの市区町村や都道府県の消費生活センター等の消費生活相談窓口をご案内いたします。
    • [注1] 電話の市外局番ではありません。誤った地域につながりますのでご注意ください。
  • ※一部のIP電話、プリペイド式携帯電話からはご利用いただけません。

通話料金について

相談窓口につながった時点から、通話料金のご負担が発生します。(相談は無料です)

主な通話料金は次の通りです。

• 注) 契約しているプランによっては、通話料が異なる場合があります。また、携帯会社の通話料金定額サービス等でも別途ナビダイヤル通話料金が発生します。相談窓口に直接かけたほうが安くなる場合もあります。
• 参考) 最新の通話料金および詳細は、以下 NTT コミュニケーションズのサイトの「料金」を ご覧いただくか、0120-260260 にお問合せください。
  • (NTT コミュニケーションズ) ナビダイヤル通話料
• 相談窓口に電話が接続される前に以下のような料金のガイダンスが流れますので、実際の通話料金はこのガイダンスで確認いただけます。通話料金は、このガイダンスの後から発生します。
  『ナビダイヤルサービスを経由し、消費生活相談窓口へおつなぎします。 ○○秒ごとにおよそ○○円でご利用いただけます。なお、通話料定額プランの対象外となります。』

相談窓口等について

• 最寄の消費生活センターを検索する(国民生活センター)
• 平日バックアップ相談(国民生活センター)
  • 消費者ホットラインが話中でつながらない場合、国民生活センターの「平日バックアップ相談」もご利用いただけます。
  • 電話番号:03-3446-1623 ※おかけ間違いのないよう、番号をご確認のうえお電話ください。
  • 受付時間:平日の10時～12時/13時～16時

• ※土日祝日についても、市区町村や都道府県の消費生活センター等が開所していない場合には、国民生活センターで相談を補完するなど、年末年始(12月29日～1月3日)を除いて原則毎日御利用いただけます。
  【お知らせ】11月4日(月・休)、9日(土) は、国民生活センターの消費生活相談が休止します。
• ※お近くの市区町村や都道府県の消費生活センター等の消費生活相談窓口をご案内するもので、消費者庁につながるものではありませんので、ご注意ください。