ご利用ガイド
よくあるご質問
よくあるご質問
1. ご注文について
Q. 会員登録しないと注文できませんか？
A. ご注文いただく際には、会員登録が必要となります。
会員登録をされていない場合は、こちらの「会員登録」よりご登録ください。
※BRIEFING公式アプリをご使用いただいてるお客様へ※
公式アプリとBRIEFING OFFICIAL SITEのアカウントは共有となります。
既に公式アプリでご登録がお済みの方は、アプリ登録のメールアドレスとパスワードをご入力いただき、こちらからログインをお願いいたします。
Q. 注文方法がわからないのですが？
A. ご注文方法については、画面下部にある「ご利用ガイド」をクリックし、「ご注文方法について」をご参照ください。
Q. どのような手順で注文できますか？
A. ご希望の商品がございましたら、商品ページよりカラー・サイズをご選択のうえ、「カートに入れる」をクリックしてください。
対象商品がカートに入りますので、その後にご注文のお手続きを行っていただきます。
Q. カートの中身が消えてしまった！
A. BRIEFING OFFICIAL SITEではお客様がショッピングカートに商品を入れてから60分間、商品を確保いたします。
商品を入れてから60分を過ぎますと、自動的にショッピングカートより削除されますのでご注意ください。
Q. 複数の商品を買おうとしたら、カートに商品が入らない！
A. ・大型商品
・予約商品
上記の商品は同梱対象外となります。
恐れ入りますが通常商品と別々にご注文いただきます様お願いいたします。
※ショッピングカートは、お客様に公平にサービスをご利用いただく為、一度にカートへお入れいただける購入数量は5点までと制限を行っております。
同じ商品を5点以上購入される場合は、お手数ではございますが複数に分けてご注文をいただきます様お願いいたします。
Q. プレゼント包装はできますか？
A. 「ギフトラッピング」サービスがございます。
ご希望の商品をカートに入れ、レジにお進みになった後、「ギフトラッピング設定」にて「変更」ボタンを押してください。
ギフトラッピングについて詳しくはこちらをご参照ください。
Q. 注文商品の追加はできますか？
A. ご注文完了後の商品内容変更および商品追加はお受けしておりません。
また、複数注文の同梱配送につきましてもお受けしておりません。
恐れ入りますが、ご注文の際はご注文内容をよくお確かめの上、お申し込みくださいますようお願い申し上げます。
Q. 配送先、配送指定日時の変更はできますか？
A. ご注文完了後の配送先の変更はお受けしておりません。
配送指定日時の変更は、商品の発送準備が整う前に限りマイページ、「ご注文履歴欄」よりお受けしております。
Q. 配送先を登録した住所と違う住所にすることは可能ですか？
A. 可能です。ショッピングカートの「注文最終確認」画面において、ご希望の配送先住所をご入力いただけます。
Q. 配送の日時指定はできますか？
A. 配送日時指定は可能です。ただし、指定日・指定時間はあくまで目安となっております。
指定をいただいても、交通事情等により遅れる場合もございます。
時間指定
希望しない
午前中（12時まで）
14時～16時
16時～18時
18時～20時
19時～21時
Q. 注文内容を確認したい。
A. マイページの「注文履歴」にてご確認いただけます。
※ログインが必要となります。
Q. 会員登録や注文をしたのにメールが届かない。
A. オンライン会員登録完了・注文受付完了などの場合は、手続き完了後すぐにご案内メールをお送りしております。
メールが到着しない場合は、メール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、また、正常に送信がされていない可能性があります。
※迷惑メール対策を行われている方は、「@briefing-usa.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
（解除いただいていない場合、BRIEFING OFFICIAL SITEからのご連絡等を受けられない場合がございます。）
※ドメイン指定受信設定を行わない場合、フリーメールなどは迷惑メールフォルダに入る可能性があります。
ご注文確認は、マイページの「購入履歴」でご確認ください。
ご不明の点はお手数ですが「お問い合わせ」フォームにてお問い合わせください。
Q. 注文確認メールが届きません。
A. 注文確認メールは自動的に送信しております。ドメイン指定設定をされている、もしくはメールアドレスの登録に誤りがある可能性がございます。
WEBメールをご利用の場合、また、ご利用のメーラーの設定等により迷惑メールに振り分けられることがございます。ご注文履歴はマイページよりご確認頂くことが可能です。
マイページ＞購入履歴＞「詳細」をクリックして頂くと購入した商品の詳細がご覧いただけます。
※迷惑メール対策を行われている方は「@briefing-usa.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
また、ご注文確定後にマイページよりメールアドレス・ご住所など登録情報を変更しても、確定したご注文には反映されません。
※ご注文時のメールアドレス・ご住所へのご連絡・お届けとなります。
Q. 商品はいつ届きますか？
A. 通常営業日（土日祝・年末年始を除く）の午後3時までのご注文は当日に出荷いたします。
休前日の午後3時以降のご注文は翌営業日の出荷となります。
※本州地区のお客様には最短で翌日配送いたします。
※離島・郡部・沖縄など地域によっては、さらに2、3日かかります。予めご了承ください。
土日祝の出荷は行なっておりませんので、通常はご注文日翌日から3日前後（土日祝を除く）でお届けいたします。
※発送完了メールは発送日の午後19時頃にお送りいたします。
19時を過ぎてもメールが届かない等ありましたらお問い合わせよりご連絡ください。
マイページ＞購入履歴＞「詳細」をクリックして頂くと該当注文の出荷状況とお問合せ番号がご確認いただけます。
Q. 注文後のキャンセルはできますか？
A. 商品のキャンセルはご注文後、商品の発送準備が整う前に限りマイページ、「ご注文履歴欄」よりお受けしております。
ただし、予約販売商品はキャンセルをお受けしておりませんので、予めご了承ください。
発送準備が整いました後は「マイページ」からの処理が出来なくなりキャンセルを承ることが出来かねますので予めご了承ください。
Q. 返品・交換はできますか？
A. 未使用の綺麗なご状態の商品につきまして、お受け取りから7日以内に弊社へご連絡いただければ、返品・交換お承りいたします。
お手数ですがマイページ、ご注文履歴欄の「ご注文に関するお問い合わせ」よりご連絡頂けますでしょうか。
衛生商品、タグを含む付属品が不足している商品、ご使用済の商品につきましては返品・交換はお受けできません。
商品のキャンセル・交換・返品については、こちらをご確認ください。
Q. 注文した商品が届かない！
A. 配達日時のご指定をいただいていても、当日の交通事情や配送業者の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
商品配送状況は、下記配送業者様 お荷物お問い合わせサービスよりリアルタイムにご確認いただくことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステム：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
Q. 長期不在で商品が返品されてしまいました。
A. ヤマト運輸の不在票が入りましてから、お客様のご連絡が無い場合は通常1週間程度で弊社配送センターに荷物が戻ります。
戻り次第、ご注文をキャンセルさせて頂きますので、お早めにヤマト運輸営業所にご連絡お願いいたします。
不在票がない場合はお問合せ窓口までお問い合わせください。また、商品発送後の再発送は承っておりません。
大変お手数ですが、ご希望の商品を再度ご注文いただけますようお願いいたします。
Q. 電話で注文は出来ますか？
A. お電話でのご注文は承れません。
当サイトよりご注文をお願いいたします。
Q. Amazon Payとは？
A. Amazon Payは、Amazonに登録されている住所・カード情報を利用してお支払いができるサービスです。
Q. GMO後払いとは？
A. GMO後払いは、お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。
GMOペイメントサービスが提供しております。
※ご注意ください※
1回あたりのご利用限度額は、50,000円（税込）未満となります。
GMO後払い累計限度額は、55,000円（税込）となります。
ご注文毎に与信審査をさせていただき、結果によっては、キャンセルとなる場合がございます。
Q. 後払いの請求書が入っていなかった！
A. 商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたします。
通常、商品が到着してから１週間ほどで会員登録のご住所へお届けしております。
届きましたら、お近くのコンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。
Q. 予約・取り置きはできますか？
A. 商品の予約・取り寄せ・取り置きは、ご遠慮いただいております。
Q. 領収書の発行はできますか？
A. 決済方法によって内容が異なります為、以下をご確認ください。
＜代金引換の場合＞
ご注文商品到着の際に貼付している、ヤマト運輸控えが領収書となります。
領収書に会社名を記載したい場合は、ご注文の際に宛先に会社名を入れてください。
＜クレジットカードの場合＞
クレジットカード会社から発行される明細書が領収書となります。
＜Amazon Payによるお支払いの場合＞
クレジットカード会社より発行されます、クレジットカードのご利用明細をご利用ください。
＜後払いによるお支払いの場合＞
領収書は、請求書の「払込受領書」を証書としてご利用ください。
請求代金以外に手数料はかかりません。
※WEB領収書が必要な方は、マイページの購入履歴よりWEB領収書の発行が可能です。
WEB領収書の発行に関しまして、詳しくはこちらをご確認ください。
※クーポンを使用した場合のご注意点※
領収書に記入される金額は、お客様から弊社が実際にお受け取りする金額となります。
クーポン利用分・割引分等は含まれませんので、予めご了承の程お願いいたします。
Q. 海外への発送は可能ですか？
A. 現在海外への発送は対応しておりません。予めご了承ください。
本サービスによる商品の配送先は日本国内に限りますが、tenso.comを利用することで商品を海外へお届けすることが可能になります。
※tenso.comのサービスは株式会社転送コムが独自に運営しているサービスですので、tenso.comに関するお問い合わせは当サイトではお答えできません。
株式会社転送コムへ直接お問い合わせください。
Q. 店舗への発送手配はできますか？
A. 一部店舗にて店舗受取を開始いたしました。
【お受け取り対象店舗】
・BRIEFING表参道店
・BRIEFING名古屋LACHIC店
・BRIEFINGなんばパークス店
・BRIEFINGミント神戸店
・BRIEFING VIORO店
詳細はこちらをご確認ください。
Q. ポイントの使用方法が分からない
A. ポイントのご利用につきましてはカート最終画面にてご利用ポイントを入力してください。
ご利用希望のポイント数を入力後、【決定】ボタンを押下してください。
※1ポイント1円としてご利用いただけます。
※ご請求金額に利用ポイント数が反映されている事をご確認の上、ご注文をお願い致します。
※ご利用可能なポイントが無い場合は、カート最終画面でポイント利用枠は表示されません。
現在保有されているご利用可能ポイントは、MY PAGEにて御確認頂けます。
Q. エラーメッセージ：「42G120000」について
A.このメッセージは、カードのご利用状況・個人信用情報に起因する内容によりカードが利用できない場合、表示されるエラーコードです。
詳細につきましては、お客様からご利用のカード会社様へ直接お問い合わせをお願いいたします。
Q. 同一商品は何点まで同時購入が可能ですか？
A. 同梱不可商品を除き、同一商品の1回の購入数は10点までお買い物かごにお入れいただけます。
10点以上をお買い求めの場合は、お手数ではございますが複数に分けてご注文をいただくか
お問い合わせよりカスタマーサポートへご連絡くださいませ。
Q. 適格請求書の発行について
A. 以下にて適格請求書として利用可能な表示・印字しております。印刷するなどしてご利用ください。
・マイページ・注文履歴詳細画面
・発送完了メール
・ご返金完了メール
※適格請求書発行事業者登録番号・名称を表示・印字しております。
※適格請求書のルールにあわせた消費税計算、記載となっております。
Q. サイト上で商品を合計した金額とカート内、納品書、購入履歴に違いがある
A. インボイス制度の適用により、税率の計算方法が変更となります。
インボイス制度適用前は、個々の商品毎に消費税を計算しているため、
サイト上で商品を合計した金額とカート内、納品書、購入履歴は一致します。
インボイス制度適用後は、請求額の合計金額に対し消費税を計算しているため、
サイト上で商品を合計した金額とカート内、納品書、購入履歴は不一致となる場合がございます。
お客様へのご請求は、カート内、納品書、購入履歴の金額が正しい内容となります。
2. サイト操作について
Q. パスワードを忘れてしまった。どうしたらいいでしょうか？
A. パスワードの再設定が可能です。
こちらよりパスワードの再設定をお願いいたします。
※パスワードの再設定には、ご登録いただいたメールアドレスが必要になります。
Q. 登録した情報（メールアドレス、パスワード、住所）を変更したいのですが、できますか？
A. ご登録情報を変更するには、まず「ログイン」画面よりログインして頂き、マイページにて変更いただけます。
Q. 再入荷リクエストメールとは？
A. 完売した商品が再入荷した際に、再入荷のお知らせをメールにてご案内するサービスです。
1. 再入荷を希望される商品の「再入荷リクエスト」ボタンをクリックします。
2. 会員未登録のお客様はお知らせを希望されるメールアドレスを入力します。
会員情報をお持ちのお客様はログインをお願いいたします。
3. 内容を確認して送信ボタンをクリックします。
4. 折り返し「再入荷メールのお知らせメール」が、ご登録のメールアドレスに配信されます。
5. 商品が再入荷しましたら、ご登録のメールアドレスに「再入荷お知らせメール」が届きます。
※ご希望の商品が再入荷しない場合には、メールは配信されませんのでご了承ください。
※「再入荷お知らせメール」は予約やお取り置きではありません。
Q. メールマガジンの配信停止はどのように行いますか？
A. 配信停止をご希望の方は、まず「ログイン」画面よりログインして頂き、マイページにてメールマガジン設定の変更をお願いいたします。
Q. スマートフォンで「在庫あり表示」や「色をまとめての表示」はどのように行いますか？
A. 操作方法につきましては、こちらをご確認ください。
3. 商品について
Q. サイトで見た商品と、届いた商品の色味が違います。
A. ご利用のモニターやパソコン環境によっては、色の見え方に差異が生じる場合がございます。予めご了承ください。
Q. 裾上げ・お直しはできますか？
A. 申し訳ありませんが、裾上げ・お直しのサービスは行っておりません。
最寄りのリペアショップ等にご相談ください。
Q. 商品は正規品ですか？
A. BRIEFING OFFICIAL SITEでお取り扱いしている商品は、全て正規品となります。
安心してお買い求めください。
Q. 他のサイトやオークションで販売されている商品は本物でしょうか？
A. 正規取扱ではない通販サイトやオークションサイトでの当ブランド商品の販売に関しては、本物か偽物かの確認等、当社では一切の保障や責任を負う事が出来ません。
また、最近では特に海外のサイトで、当ブランドと偽って、類似商品を販売している悪質な業者が見られます。
当社でもそういった悪質業者の調査や取締に努めておりますが、お客様ご自身でもご注意いただきますよう、お願いいたします。
ストアリストに記載のあります信頼できる正規販売店よりお買い求めくださいますようお願い申し上げます。
なお、お客様が誤って模倣品を購入された場合、弊社では製品の交換・修理・返品・返金等についてご対応いたしかねますのでご了承ください。
4. 修理について
Q. 修理を依頼することはできますか？
A. BRIEFING・FARO製品の修理をお承りしております。
修理についてはこちらをご覧ください。
Q. 修理保証はありますか？
A. 弊社製品のバッグにつきましては、ご購入後1年の保証サービスを設けております。
くわしくはこちらをご覧ください。
Q. 修理に関してはどこに問い合わせればよいですか？
A. 修理に関する「よくあるご質問」はこちらをご覧ください。