こちらのページでは、お客様からよくいただくお問い合わせを項目ごとに集めました。
このFAQページをお読みになってもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。
お支払いについて
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A
ARTIDA OUDでは、下記のお支払い方法がご利用いただけます。
■通常販売商品をご注文の場合
クレジットカード払い、商品代金引換払い、Paidy、Amazon Pay、楽天ペイ、LINE pay、d払いがご利用いただけます。
※但し、商品合計金額（税込）が30万円以上の場合は、商品代金引換払いはご利用いただけません。
■予約商品、カスタマイズ商品、サイズオーダー商品、レンタル商品をご注文の場合
お支払い方法はクレジットカード払いのみとなります。
■ブライダルカスタマイズ商品をご注文の場合
お支払い方法はクレジットカード払いのみ、即時決済となります。
-
A
会員様：マイページ「ご注文履歴」より、ご注文の状態が「配送準備完了」である場合は、通常商品に限り、お客様ご自身で変更が可能です。但し、ここでは商品代金引換払いへの変更のみとなります。それ以外のお支払い方法への変更については「お問い合わせ」よりカスタマーサポートまたは「Can I Help You?」 ボタンよりお問い合わせください。
ゲスト様：「お問い合わせ」よりカスタマーサポートまたは「Can I Help You?」 ボタンよりお問い合わせください。
-
A
可能となります。お客様の閲覧環境により方法が異なりますので、詳しくはこちらをご確認くださいませ。
ポイントについて
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A
会員ステージに応じたポイント還元率で付与させていただいておりますARTIDA OUDポイントを、お客様に代わって1ポイント=1円として当社が、国際NGOプラン・インターナショナルを通じてARTIDA OUDのオーダーメイド・プロジェクト、インド北東部・ビハール州における
「子どもたちの教育環境改善プログラム」へ寄付させていただきます。
ご注文時に、「今回の購入で付与されるポイントを寄付する」を選択いただくと、その場で寄付が完了となります。
寄付先についての詳細はこちら。
-
Q
注文をキャンセルしたのですが、今回使用したポイントは戻りますか？
A
ご注文の際にご使用されたポイントは返還されます。ただし、ご注文のうち一部を返品する場合、ポイントは残りの商品に使用されるため返還されません。あらかじめご了承ください、現在お持ちのポイントは、マイページ「ポイント履歴」にてご確認いただけます。
-
A
ポイントは、最後の購入日から1年後までが有効期限となります。
有効期限を過ぎるとポイントが失効し、利用できなくなります。
尚、新たにオンラインストアでご購入いただいた場合、ポイント付与日（購入日から14日後）にお持ちのポイントの有効期限が1年間延長となります。ご注文が完了した時点では有効期限は延長されない為、延長されたい場合は、ポイント付与日が失効日よりも前になるスケジュールでお買い物ください。
ポイントの有効期限についての詳細はこちら。
商品について
-
A
「サイズガイド」にしたがって、ARTIDA OUD独自の採寸方法により商品のサイズを商品ページ「サイズ」に記載しております。こちらをご参考にお選びください。「サイズガイド」はこちら。
なお、リングサイズ表記には国内で一般的に普及しているJCS(Japan Custom Size)規格を採用しております。
サイズ感についてご不安な場合は、ご足労をおかけいたしますが、「THE ANOTHER MUSEUM」にてお測りいただくか、もしくは、リングゲージなどでお測りいただくようおすすめしております。
難しい場合は、糸等を指に巻きつけて重なった部分に印をつけ、定規でお測りいただきますと、大体のサイズ感を知ることができます。
この時、一番太い関節部分も併せてお測りいただけますと、着用時のご不安が少なくなります。リングサイズ詳細は、こちらをご参照ください。その他ご相談がございましたら、「Can I Help You?」 ボタンよりお気軽にお問い合わせください。
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Q
注文時に天然石やの色や形を選び購入したいのですが？
A
天然石の色や形を選び購入されたい場合は、唯一無二のカラーストーンをお選びいただきオーダーできる「Stone Customize」がございます。
あいにく、既製品ではご購入時におけるリクエストや、ストーンのお選びは承ることができず申し訳ございません。
使用している天然石は、一点一点、色味や大きさ、また内包物に個体差がございますがその唯一無二のそれぞれの石の表情も、個性として私たちが大切にしているものとなります。
お手元に届いた商品をお客様だけの「一点もの」として、ご縁を感じていただければ私共も大変光栄です。
-
Q
届いた商品の天然石やパールが掲載画像とは形や色味、内包物の入り方が違って見えるのですが？
A
ARTIDA OUDの製品は、悠久の時を超え、自然の偶然によって育まれた天然石本来の色や形・大きさ・石に含まれる内包物も美しい個性としてあつかうため、商品には個体差がございます。石の形や内包物、色味の入り方、通常使用に問題ない範囲でのクラックなど、個性豊かな天然石を使用しておりますが、それぞれに検品基準を設け、基準を満たしたもののみを使用しております。また、パールについても各々の個性を生かすため、同一商品であっても形状や色味が若干異なる石を使用しておりますが、それぞれに検品基準を設け、基準を満たしたもののみを使用しております。掲載画像と全く同じではございませんがその唯一無二のそれぞれの石の表情も、個性としてご理解いただけますと幸いです。但し、大きな傷やひび等、気になる点がございましたら、「お問い合わせ」よりカスタマーサポートまたは「Can I Help You?」 ボタンよりお問い合わせください。
-
A
大変申し訳ございません。仕様変更は行っておりません。
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A
完売した商品については、ご希望商品のページより「再入荷メールをリクエストする」ボタンをクリックしていただくと、再入荷お知らせメールの受信を希望することが可能です。詳しくはこちらをご確認くださいませ。
※こちらは会員様限定のサービスとなります。
※※ 再入荷がない場合は、メールは配信されません。
尚、「再入荷メールをリクエストする」ボタンが表示されず、「SOLD OUT」ボタンが表示される商品は基本的には再入荷の予定はございません。予めご了承くださいませ。
ご注文について
-
A
ご注文が完了いたしますと、数分以内にご登録のメールアドレス宛に、ご注文確認メールを送信いたしますので、
そちらのメール内容または、マイページ内の「ご注文履歴」ページをご確認ください。
-
Q
「この内容で購入する」ボタンを押したら、売り切れていたのですが？
A
大変申し訳ございません。
システム上「この内容で購入する」ボタンを押された段階で、在庫が減る仕組みになっており、直前に他のお客様が最後の在庫をお買い求めになられた可能性がございます。
再入荷お知らせメールをリクエスト頂くか、再入荷の有無を「お問い合わせ」よりカスタマーサポートまたは「Can I Help You?」 ボタンよりお問い合わせください。
-
A
会員様：マイページ「ご注文履歴」より、ご注文の状態が「配送準備完了」である場合は、通常商品に限りお客様ご自身でキャンセルが可能です。ご注文履歴詳細ページの画面右下「注文キャンセル」ボタンをクリックしてください。
ゲスト様：「お問い合わせ」よりカスタマーサポートまたは「Can I Help You?」 ボタンよりお問い合わせください。
※すでに発送処理中、もしくは出荷済みの注文につきましては、現時点での注文キャンセル、変更はできません。商品お受け取り後に「お問い合わせ」より返品のご連絡をください｡
※ 注文内容や商品状態等によりご注文のキャンセルをお受けできない場合がございます。詳しくはこちらをご確認ください。
-
A
ご心配をお掛けしております。
ご注文完了後、当サイトより「件名：ご注文受付完了のお知らせ」のメールをお送りしております。
もしもメールが届いていない場合は、ご注文が確定していない、もしくはご登録のメールアドレスが誤っていた可能性がございます。
まずは「お問い合わせ」よりカスタマーサポートまたは「Can I Help You?」 ボタンよりお問い合わせください。
-
Q
予約商品と通常商品を一緒に購入したいのですが？
A
予約商品は通常商品とは同時にカートにいれることはできません。
また、予約商品同士であっても、別品番の商品は同時にカートに入れることはできません。
-
Q
Matching Customize対象商品を2点カートに入れたのに、10％OFFの値引きが適応されません。
A
Base(ピアス)とAdditional(チャーム)の組み合わせで10％OFFの値引きが適応されます。
Base(ピアス)のみ2点以上、もしくはAdditional(チャーム)のみ2点以上の組み合わせでは適応されませんので、ご注文商品をご確認ください。
その他ご不明な点はお手数ですが「お問い合わせ」よりカスタマーサポートまたは「Can I Help You?」 ボタンよりお問い合わせください。
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Q
Charm Customizeでチャームを2点購入でも10％OFFの対象になりますか？
A
申し訳ございません。「フープピアスorチェーンネックレス」と「チャーム」の組み合わせのみ、10％OFF適応の対象となり、チャーム2点のみでは対象にはなりません。
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A
商品ページで「お直し可」のマークが表示されているリングは、ご注文時に無料でサイズオーダーが可能な商品となります。初回のお届けから、お客様にぴったりのサイズにお直しをしてお届けいたします。
e Giftについて
-
A
「e Gift」とは、お相手の住所を知らなくても、LINEやメール・SNSのDMなどで受け取りURLを送ることで簡単にARTIDA OUDの商品をギフトとしてお相手に贈ることができるサービスです。
お相手の方は会員登録不要で、配送先を入力するとギフトが届きます。
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Q
すべての商品でe Giftに対応していますか？
A
商品ページに「住所を知らない相手にe Giftで贈る」ボタンが付いている商品が対象商品となります。
恐れ入りますが予約商品、カスタマイズ商品、サイズオーダー商品、レンタル商品は対象外となります。
-
Q
e Giftで贈った商品の返品・キャンセル・交換はできますか？
A
申し訳ございません。e Giftとしてお買い上げになった商品の返品・キャンセル・交換は不可となります。予めご了承くださいませ。
-
Q
ギフトの金額は受け取り手に分かってしまいますか？
A
お届け時に納品書を同梱しておりますが、商品代金の記載はしておりません。また、値札は外した状態でお送りします。ご安心くださいませ。
-
Q
e GiftのURLは相手にどのように送るのですか？
A
決済後に送られてくるAny Gift（info@anygift.jp）からのメールに記載がございます「eギフト受け取りURL」を、ご自身で受け取り主様にLINEやメールなどでお知らせください。
-
A
ご注文日から5日後の23:59に、e Giftの有効期限が切れます。それまでに、受け取り主様へURLを送付するだけでなく、受け取り主様がそのURLからお届け先情報を入力いただくようお願いいたします。
もしe Giftの有効期限が切れた場合は、贈り主様に商品をお受け取り頂きます。贈り主様が購入時に入力されたご住所宛で商品が発送されます。
-
Q
贈り主の住所や電話番号などは受け取り主に知られてしまいますか？
A
いいえ、受け取り主様には、贈り主様のお名前以外の個人情報は分からないようになっています。また同時に、贈り手様にも「受け取り主様のお名前や住所」も分からないようになっています。
返品・交換について
-
A
ご注文いただいた商品の交換は、不良品等でない限りは承っておりません。一度キャンセルもしくはご返品いただき、再度お求めの商品をご注文くださいませ。
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Q
届いた商品がイメージと違っていたので、返品・交換したいのですが？
A
商品ページで「返品不可」のマークが表示されている商品以外は、商品到着後、10日以内であればご返品可能です。
そのほか返品の詳しい条件については、下記ページをご確認ください。
＞返品・交換について
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Q
届いた商品が壊れていたのですが、良品交換・返品はできますか？
A
到着した商品に品質不良または誤配送があった場合、至急、交換対応をさせていただきます。弊社にて商品をお預かりさせて頂き、不具合が確認出来た場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。交換可能な在庫がない場合は返金にてご対応させていただきます。
まずは「お問い合わせ」よりARTIDA OUDカスタマーサポートへご連絡ください。
ギフトラッピングについて
-
A
はい、660円(税込)でラッピングサービスを承っております。カート画面の「パッケージ」の項目にて「ギフトラッピング」を選択し、ご注文ください。また、ギフトラッピングをご希望のお客様には、お好きなメッセージをオリジナルメッセージカードに印字して商品と同梱するサービスも承っております。
※ 但し、「ギフト包装不可」のマークが表示されている商品が含まれる場合は、カート画面の「パッケージ」の項目で「ギフトラッピング」は表示されません。
ギフトラッピングについて詳しくはこちらをご確認ください。
-
Q
ギフトを贈りたい相手に直接配送してほしいのですが？
A
ご注文者様のご登録住所とは別のご住所に配送することも可能です。その場合は、明細書に価格を表記せずに発送いたします。
-
Q
2点購入し、1点だけをギフトパッケージに入れたいのですが？
A
大変申し訳ございません。ギフトラッピングは同一カートでご注文いただいた商品は、すべて同梱させて頂いております。ラッピングを分けたい場合は、分けてご注文くださいませ。
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Q
カート画面の「パッケージ」の項目で「ギフトラッピング」の選択項目が表示されないのですが？
A
「ギフト包装不可」の商品の可能性がございます。また、複数点購入の場合、1点でも対象外の商品が含まれる場合も「ギフトラッピング」は表示されません。対象の商品のみをラッピングしたい場合は、分けてご注文くださいませ。
会員登録について
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A
会員登録頂くと、下記のサービス特典をご利用いただけます。
・ARTIDA OUDの会員制プログラム「Membership Program」の特典をご利用いただけます。
・ご注文履歴やアイテムのお気に入りリスト追加など、マイページにて便利なシステムがご利用いただけます。
・新商品やキャンペーンなどの最新情報をニュースレターでお知らせいたします。
・ポイント割引やクーポンなどの特典がご利用いただけます。
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A
ARTIDA OUDのニュースレターは、いち早く新商品の入荷情報やその他お得な情報をお届けいたします。
新規会員登録画面にて「ニュースレターを購読する」にチェックを入れて頂くか、ニュースレターの登録ページにてメールアドレスをご登録ください。
※配信は不定期です。配信形式は、HTML・テキスト形式となります。
-
Q
ニュースレターの登録アドレスを変更したいのですが？
A
会員の方は、マイページ「お客様情報の確認・変更」ページにてご登録のメールアドレスを変更して頂けます。
ニュースレター会員の方は、一度こちらから配信停止のお手続きをされてから、新たにニュースレターのご登録をお願い致します。
-
A
会員の方は、マイページ「お客様情報の確認・変更」ページの「ニュースレター希望」のチェックをはずし、内容の登録をお願い致します。
ニュースレター会員の方は、こちらから配信停止のお手続きをお願い致します。
-
A
当店では、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、お客様が安心してお買物を楽しんでいただける様なショップ作りに努めております。ご安心下さいませ。
プライバシーポリシーはこちら。
-
A
こちらからご登録のメールアドレスを入力し、「送信する」ボタンをクリックしてください。
ご入力されたメールアドレス宛に、メールで新しいパスワードをお知らせします。
Membership Programについて
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Q
Membership Programとは何ですか？
A
ARTIDA OUD メンバーシッププログラムは、日頃からARTIDA OUDをご愛顧いただいているお客様に、よりブランドの世界観をお楽しみいただくための会員制プログラムです。
年間ご購入金額によって決まる会員ステージに応じて、「新作ジュエリーの先行購入権」や「限定・非売品のプレゼント」など、さまざまな特典をご提供いたします。詳細はこちらをご確認ください。
-
A
４月１日から翌年３月31日までのご購入金額に応じて、翌4月1日より新しいステージにてご利用いただけます。期間中にすでに次のステージへの金額に達していても、翌4月1日まではステージは変更になりませんので、ご注意ください。
-
A
商品代金（税抜）のみが対象となります。
※消費税、送料、代引き手数料、有料ギフトラッピングサービス料金、修理代等は計算に含まれません。
※クーポン、ポイント、各種カスタマイズをご利用による値引き額は計算に含まれません。
-
Q
予約商品、オーダー商品はステージ判定の計算に含まれますか？
A
はい、計算に含まれます。商品の発送が翌4月1日を過ぎてしまったとしても、ご注文を3月31日までに頂いていた場合は、再計算の対象とさせて頂きます。
商品の発送が完了したのちに、ステージが変更となるお客様にはメールでお知らせ致します。
-
A
THE ANOTHER MUSEUM、及びNEWoMan新宿店でのご購入については計算に含まれます。
百貨店で開催するPOP UPなど、期間限定店でのお買い上げは、対象外となります。ご了承ください。
-
A
ステージに応じて、新作を先行で購入できるサービスになります。
“I am” Donation® plusについて
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Q
“I am” Donation® plusとは何ですか？
A
途上国支援につながる“I am” Donation® プロジェクトをさらに発展させるべく、始動した“I am” Donation® plus 。
プロジェクト参加者が自分らしく輝けるよう応援をすること、そして支援の輪を広げていくことを目指すプロジェクトです。
“I am” Donation® plus特集ページはこちら。
-
Q
“I am” Donation® plusのプロジェクトに参加するにはどうすればいいのですか？
A
・ 会員登録がお済みである
・ “I am” Donation®コレクションの商品の購入履歴がある
上記の条件を満たすお客様は、自動的に“I am” Donation® plusプロジェクトにご参加いただいていることとなり、“I am” Donation® plus の特典を受けられます。
-
Q
自分が特典を受けられる対象であるかをどこで確認できますか？
A
“I am” Donation® plus特典を受けられるようになったお客様には、メールでお知らせをお送りします。
または、マイページにログインいただくことでご確認いただけます。
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Q
ポップアップで“I am” Donation®コレクションの商品を購入しても、プロジェクトに参加は可能ですか？
A
一部ポップアップストアでは“I am” Donation®コレクション商品の購入履歴が会員様情報に連携されないこともございます。
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Q
“I am” Donation® plusの特典とは何ですか？
A
プロジェクトにご参加いただくと、以下ののような特典が受けられます。
・“I am” Donation®コレクション商品の新作発売時のお知らせ、先行購入権
・ムービーなど限定コンテンツの視聴
・講座やトークショー、ワークショップなどのイベントへの特別ご招待
・“I am” Donation®コレクション商品のデザイン検討会への参加や投票権
修理・お直しについて
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Q
購入後に商品が破損した場合、修理は可能ですか？
A
商品の状態を確認させていただいてからのご案内となりますので、まず「お問い合わせ」よりカスタマーサポートまたは「Can I Help You?」 ボタンより必要事項を入力のうえ、お問い合わせください。
おってご登録いただいたメールアドレス宛てに、ARTIDA OUDカスタマーサポートからご連絡をさせて頂きます。
なお、お修理品を配送いただく送料に関しましては、片道の送料はお客様にご負担いただいております。
※ご依頼品の状態や、一部商品によっては修理を承ることができない場合がございます。
※お盆、年末年始、ゴールデンウィークなど長期祝日を挟む場合は、通常よりお日にちをいただいております。
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A
ご依頼品の状態を修理担当部署で確認後、期間、お修理費用等をご案内させて頂いておりますが、おおよその料金の目安については、こちらをご確認ください。
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Q
ピアスを片方だけ紛失したのですが、片方のみの購入は可能ですか？
A
部材の手配が可能な場合は、片側のみの再生産で承ります。オーダー対応となりますので、お手持ちの片方のピアスをお預かりしての制作となります。制作の可否は商品によって異なりますので、まずは「お問い合わせ」よりカスタマーサポートまたは「Can I Help You?」よりお問い合わせください。
-
A
商品ページに「お直し可」のマークが表示されている商品に関してのみ、ご購入後、サイズ直しを承っております。お修理期間は約1ヵ月程度いただいております。
※当サイトの会員様は特典として初回のサイズ直しは無償で承ります。
（サイズオーダーをされてご注文された場合は、無償の範囲外となります。）
商品ページをご確認の上、対象商品であれば、「お問い合わせ」よりカスタマーサポートにご連絡いただくか、または「Can I Help You?」ボタンのチャットよりお問い合わせください。
-
Q
手元のジュエリーをリメイクし制作は可能ですか？
A
大変申し訳ございません。リメイクのお修理は承っておりません。
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Q
販売中の商品の素材や仕様、サイズを変えてオーダーはできますか？
A
大変申し訳ございません。既製品の仕様の変更は承っておりません。
配送について
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A
ご注文の際にお届け日時指定が可能です。詳しくはこちらをご確認ください。
ただし、予約商品、サイズオーダー商品、カスタマイズ商品をご注文の場合、「お届け日時」をご指定いただくことはできません。
-
A
配送地域・ご注文の時間帯により異なりますが、平日の場合、ご注文日またはご入金日の翌営業日には発送業務を行います。
※出荷量が多い場合は、翌営業日以降の発送になる場合があります。
※土日祝日、年末年始、夏季休暇、冬季休暇、臨時休業等は発送は行っておりません。予めご了承ください。
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A
申し訳ございませんが、佐川急便のみの配送とさせていただいております。
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A
送料は全国一律440円(税込)です。
11,000円(税込)以上のご注文は、送料無料となります。
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A
ご要望の際は、「お問い合わせ」よりカスタマーサポーまたは「Can I Help You?」ボタンよりお問い合わせください。
ただし、発送がスタートしてしまうとご要望を承れませんので、あらかじめご了承くださいませ。
-
Q
配達時に不在だった為、商品を受け取ることが出来なかったのですが？
A
ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。
万一、保管期間（初回配達日を含む8日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦弊社に引き上げとなり、キャンセル扱いとなります。その場合、自動的に返品処理されるため、再出荷させていただくことはできません。もしも返品された商品の購入をご希望の場合は、再度サイトからご注文のお手続きをお取りください。
※ただし、販売期間終了や完売となってしまった場合はご注文いただくことができませんので、予めご了承ください。
※長期不在でのご返品が多く見受けられる場合は、当サイトのご利用をご遠慮いただく場合がございます。予めご了承ください。
SHOPについて
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A
はい、ございます。
渋谷区松濤に「THE ANOTHER MUSEUM」、新宿に「ARTIDA OUD NEWoMan 新宿店」（手回り品に特化したコンセプトミニショップ）を構えております。
-
-
A
【THE ANOTHER MUSEUM】
不定休となり、完全予約制のお日にちもございますので、こちらより営業スケジュールを確認の上ご来店くださいませ。
【NEWoMan 新宿店】
月－土 / 11:00 - 20:30 日、祝日 / 11:00 - 20:00
定休日：ビル休館日に準ずる
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A
SHOPにより取り扱い商品は異なりますので、下記SHOPごとのよくあるご質問をご覧ください。
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A
はい、ご覧いただけます。
オンラインショップで取り扱いのエンゲージリング・マリッジリングのサンプルをご用意しております。
サイズはエンゲージリングとマリッジリングのthinは11号、wideは15号となります。
詳細については、お気軽に店舗スタッフへご相談ください。
※THE ANOTHER MUSEUMのみ、店舗限定のブライダルリングもご用意しております
※NEWoMan新宿店ではサンプルのご用意のみとなり、その場でのオーダーは承っておりません
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A
在庫があり、購入確約の場合のみ、ご案内可能な場合がございます。ご希望の場合、店頭もしくはSHOPへ直接お問合せください（在庫確保のため、オンラインからのお問合せは受け付けておりません）。
※購入キャンセルはできませんので予めご了承くださいませ
※個体差見比べの複数点取り置きや、購入サイズが決まっていない場合のサイズ違いでの取り置きは承っておりません
※取り置き期限は最長7日間となります（例：4/1(月)～4/7(日)）
※ポップアップストアでは承っておりません
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A
THE ANOTHER MUSEUMの在庫を新宿店に、新宿店の在庫をTHE ANOTHER MUSEUMへ取り寄せることができます。
ご希望の場合、店頭もしくはSHOPへ直接お問合せください（在庫確保のため、オンラインからのお問合せは受け付けておりません）。
※オンラインストア在庫、各SHOPの限定商品は取り寄せ不可となります
※ポップアップストアでは承っておりません
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A
はい、両SHOPともに店頭でのお預かりが可能です。
なお、お預かり後はカスタマーサポートよりお見積りや納期のご案内をさせていただきます。
修理完了後は店頭でのお引き取り、もしくはご自宅への配送どちらもお選びいただけます。
※イベント及びキャンペーン期間中は混雑のためご案内にお時間頂戴いたしますので、オンライン受付のご利用をおすすめしております
※ポップアップストアでは承っておりません
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Q
ARTIDA OUDのポイントやクーポンはSHOPでも使用できますか？
A
＜ポイント＞ご利用いただけます。お会計時にオンラインストアのマイページに表示されているバーコードをご提示ください。
＜クーポン＞恐れ入りますが、クーポンはオンラインストアのみのご利用とさせていただいております。
※一部ポップアップストアではどちらもご利用いただけない場合がございます
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Q
オンラインストアで購入したものはSHOPで返品・交換できますか？
A
不良品に限り、在庫があれば交換を承ります。
返品、お客様ご都合による返品交換は、恐れ入りますがオンラインストアお問い合わせフォームまでご連絡をお願い致します。(初期不良以外はすべて購入から10日以内に限ります。）
-
A
不定期ではありますがポップアップストアを開催しております。
最新情報がございましたら、ARTIDA OUDのNEWSページ、ニュースレター、Instagram等で随時お知らせしておりますので、情報更新をお待ちいただけますと幸いでございます。
皆様にお会いできる日を楽しみにしております！
POP UP SHOPスケジュールはこちら
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A
SHOPへご来店が難しい場合でも、LINEやビデオチャット（お顔出しは任意です）を通して、スタッフが商品を紹介させていただき、THE ANOTHER MUSEUMでのお買い物をお楽しみいただけるサービスです。
複数在庫のある商品は色・形など個体差を見比べることができ、その場で購入することも可能です。なお、必ずしも購入いただく必要はございませんのでご安心ください。
遠方の方や、忙しくてご来店が難しい方など、ご都合に合わせて是非ご利用くださいませ。担当スタッフが丁寧にご案内させていただきます。
ご利用について詳細はこちらよりご覧ください。
THE ANOTHER MUSEUMについて
-
A
オンラインを主として展開するARTIDA OUDが、お客様に贈る新たな体験の場としてオープンさせた、「悠久の体験型空間」です。
ジュエリーショップ「THE ANOTHER SHOP」、占いサロンなど体験型サービスを提供する「THE ANOTHER SERVICE」、フォトスタジオ「THE ANOTHER STUDIO」の3つのコンテンツで構成されています。
また、ブライダルドレス・ジュエリーのレンタルサービスも行います。
詳しくはこちらをご覧くださいませ。
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Q
THE ANOTHER MUSEUMで購入できる商品は？
A
営業日当月の新作商品、THE ANOTHER MUSEUM限定・先行販売商品、一部の商品を実物をじっくりとご覧になりながら、石の形や色などをお選びいただきご購入いただけます。また、ストーンカスタマイズはMUSEUM限定の石をご用意し、お選びいただきその場でオーダーが可能です。その他、レタリングカスタマイズ、ブライダルオーダーも実際にサンプルをご覧いただき、その場でオーダーが可能です。香水の在庫もご用意しておりますので、香りを試しご購入いただけます。
※オンラインストアに在庫がある商品でもお取り扱いが無い商品もございます。予めご了承くださいませ。
詳しくはこちらをご覧くださいませ。
-
Q
オンラインサイトに載っているものは全てTHE ANOTHER MUSEUMで買えますか？
A
在庫の都合上、一部オンラインストアに在庫がある商品でも取り扱いが無い商品もございます。
詳細は店頭スタッフもしくはChat Shoppingサービスをご利用のうえ、THE ANOTHER MUSEUMへお問合せください。
※店休日等で返信や確認にお時間頂戴することもございますので予めご了承くださいませ。
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A
ございません。近隣の有料パーキングをご利用くださいませ。
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A
クレジットカード、銀聯、交通系電子マネー、iD、バーコード決済（au PAY、LINE Pay、PayPay、QUICPay、Apple Pay、d払い、Alipay、WeChat Pay）がご利用いただけます。
※現金でのお支払いが不可となります。予めご注意くださいませ。
NEWoMan新宿店について
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A
“HAND”アイテムにフィーチャーしたコンセプトミニショップとなり、リングやブレスレットなどの「手回りのジュエリー」を展開しております。
ネックレスやピアスなどの取り扱い予定はございませんので、予めご了承ください。
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Q
オンラインサイトに載っているものは全て新宿店で買えますか？
A
新宿店はリングやブレスレット等の手回りのジュエリーのみ取り扱いとなります。
在庫の都合上、一部オンラインストアに在庫がある商品でも取り扱いが無い商品もございます。詳細は店頭スタッフもしくはNEWoMan新宿店へお問合せください。
〈お問合せ先〉ARTIDA OUD NEWoMan 新宿店：03-6631-6872
※営業時間に準じ対応させていただきます。確認にお時間頂戴することもございますので予めご了承くださいませ。
-
-
Q
ルミネカードWEB決済サービスは利用できますか？
A
はい、ご利用いただけます。
ご希望の場合は下記クリックの上、「お友だち追加」ボタンを押していただき、お名前・メールアドレス・ご希望の商品をお問い合わせください。
【NEWoMan新宿店 店舗公式LINE】
※ご案内は営業時間内に限ります
※ルミネカードをお持ちの方向けのサービスでございます。お持ちでない方は恐れ入りますが、chat shoppingのご利用をご検討ください
レンタルについて
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A
レンタル商品のお貸し出し期間は、お客様がご注文時に指定した「お届け日時」をレンタル開始日として起算し、そこから7日間となります。
（例：お届け日時を8/1に指定してご注文された場合、8/7に弊社に届くよう返却いただきます。）
それ以上の長期レンタルをご希望の場合は「お問い合わせ」よりカスタマーサポーまたは「Can I Help You?」 ボタンよりお問い合わせください。
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A
ご安心ください。クリーニング代はレンタル料金に含まれており、すでに頂戴しておりますので、通常のご使用による汚れや傷などで、お客様に費用をご請求することはございません。但し、レンタル商品の著しい破損、紛失や盗難をされた場合は、新品相当金額または修理代金に相当する費用全額をお客様にご負担していただきます。
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Q
事前にドレスやジュエリーのフィッティングは可能ですか？また、無料ですか？
A
はい、レンタルをお申し込み頂く前に、無料でご試着いただくことが可能です。
フィッティングのご予約については、こちらよりお問い合わせください。
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A
ブライダルドレスはどれもワンサイズ展開のみとなります。またデザインによりサイズ感は異なります。
なおレンタルをご注文される前に、THE ANOTHER MUSEUMでの事前フィッティング（無料）が可能です。ぜひご活用ください。
フィッティングのご予約についてはこちらよりお問い合わせください。
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A
店舗用のレンタルドレスはデザインによっては、肩ひもの長さ調整のみお直しが可能です。オンラインでのレンタルはお直しは承っておりません。
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A
はい、国内のみ可能です。ご注文時に配送先のご住所欄にご記入ください。
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A
国内のみの発送となります。また、ご着用は国内会場のみとさせていただいております。
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A
ドレス、ヴェール、ジュエリー（3点まで）がございます。※在庫に限りがございます為、予約状況により、すべて揃っていない場合がございます。
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A
レンタル商品は、お届け希望日の7～60日前からお貸し出しをお申し込みいただけます。
フォトサービスについて
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A
以下の金額を目安にしていただき、詳細についてはフィッティング時にお問い合わせください。
【Bridal photography】
ドレス1着＋bridalレンタルジュエリー（３点まで）＋写真データ10カットが合計154,000円（税込）
※ヘアメイクについてはフィッティング時にご相談ください。
※ドレス"jasmine"をお選びいただいた場合は5,5000円（税込)追加となります。
※ヴェールおよびシューズは、店舗でご用意させていただいておりますサイズやデザインがご希望に沿う場合は、無償にてお貸出しさせていただきます。
【MuSEUM Photography】
ARTIDA OUDのジュエリー（何点でも）＋写真データ10カットが合計110,000円（税込）
※ヘアメイクについてはフィッティング時にご相談ください。
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A
最短で約2か月前にご連絡いただきますと空き状況を確認しご相談の上、撮影可能日を決定させていただきます。
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A
3週間前までにご連絡をお願いいたします。
3週間前以降の変更・キャンセルには、規定に則りキャンセル料が発生いたしますので、予めご了承くださ
いませ。
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A
画像データをダウンロードいただけるQRコードを、ご自宅またはご希望のお届け先にご配送いたします。
-
Q
撮影後、データはどれぐらいの期間で手元に届きますか？
A
カメラマンによるレタッチ作業がございますため、撮影後約4週間でのお届けとさせていただいております。
-
A
撮影時にカメラマンよりデータのご案内をさせていただき、ご予約の時間内であればお好きなショットを
お渡しデータとしてお選びいただけます。時間内に選びきれない場合には、カメラマンにて選定をさせていただきます。
尚、レタッチ箇所のご指定は出来かねますので予めご了承ください。
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Q
写真データを10カットより増やすことは可能ですか？
A
はい、1カット5500円（税込)で追加が可能です。
-
A
男性用の衣装のご用意はございません。ただし持ち込みは可能です。（持ち込み料は不要）お気に入りのお洋服を着てお越しくださいませ。
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A
申し訳ございません。ご同伴はご遠慮いただいております。
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はい、可能です。ポートレイト、ファミリーフォト、記念日、何でもない日常など、記憶に残したいシーンの撮影などにも是非ご利用ください。ARTIDA OUDのジュエリーをサービスでお貸出しし、"THE ANOTHER MUSEUM"を貸し切りにしてフォトサービスを行います。
レンタルスタジオについて
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基本的には以下となります。
詳細については、お問い合わせいただきました際にご案内させていただきます。
【利用日・利用時間】
利用日:弊社規定の営業日
利用時間:10:00～19:00
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スチール・ムービー、ともに \20,000（消費税別）／１時間となります。
但し、利用時間は 2 時間以上とし、以降１時間単位でのお申込みが可能です。
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ご予約については、利用日の５日前までに「お問い合わせ」よりカスタマーサポートへお問い合わせください。
【受付時間】10:00～17:00（土日祝日、年末年始、大型連休除く）
弊社にて空き状況を確認の上、利用可否について、ご登録いただきましたメールアドレスへご連絡をさせていただきます。ご承諾いた
だいた場合は予約確定、または仮予約とさせていただきます。仮予約の有効期間は受付時より1週間とし、期日内に正式なお申込みがない場合は、キャンセル扱いとさせて頂きます。
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ご予約成立後にお客様のご都合でキャンセルが発生した場合、以下のキャンセル料が発生致します。
当該キャンセルは、メールまたはお電話でお申し出ください。キャンセルをお申し出いただきました日を
基準とし、以下キャンセル手数料に基づいて計算した上で、お客様指定の口座に返金いたします。
この場合の振込み手数料は、お客様の負担とさせて頂きます。
前日: 30％
当日:100％
