金融商品は、ニーズが個人ごとに細分化されているため、個々のニーズと好みに沿ったコミュニケーションを行う必要があります。Appierの優秀なAI技術により、私たちは、最適なタイミングでお客様が最も必要とするコンテンツを提供することができました。これからも引き続きAppierと連携しながら、最も効果的なマーケティングテクノロジーを活用し、お客様とより強い関係を構築していきたいと考えています。
Somwang Toraktrakul
ブランドストーリー
KCCは、多様なニーズに答える様々な消費者向け金融商品を提供するタイの大手金融機関Krungsri銀行の子会社です。ウェブサイト上で金融商品に関する様々な情報を提供することで、リードを獲得しています。
目標
KCCは、以前Appierのデジタル広告ソリューションを活用し、クレジットカードの認知およびWebサイトへのトラフィックを向上させました。今回の目的は、最も重要なリードに対して最適なタイミングで最適なコンテンツを提供することで、オンサイトコンバージョンを高めることです
課題
効果的なセグメントを作成できていないこと
顧客の興味関心やペルソナ像に基づいた顧客セグメントを作成することができていませんでした。そのため、顧客ニーズに応じてコミュニケーションすることができず、結果として顧客とのエンゲージメントが低下していました。
最適なコミュニケーションタイミングを特定できないこと
人的に最適なキャンペーン配信時間を推定していたため、顧客にとってそれが本当に最適なタイミングなのか判断できていませんでした。結果としてキャンペーンパフォーマンスを最大限発揮できていないと感じていました。
