乐胖代购免代理版

TechTargetジャパン CX 最新ホワイトペーパー一覧 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/ TechTargetジャパン CX 新規登録されたホワイトペーパーの一覧です。 ja 2024-11-07T10:00:27+09:00 [Xactly株式会社] 収益拡大を実現する「RevOps」とは？　採用企業が増えてきた理由を解説 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/85782 RevOpsとは、部門の垣根を越えて連携し、組織全体で協力して収益拡大に取り組むことだ。採用企業も増えているが、RevOpsの原資となる営業データの品質や信頼性を確保できなければ、その効果を引き出せない点に注意が必要だ。[製品資料] 2024-11-07T00:00:00+09:00 [Xactly株式会社] スタートアップが直面したフォーキャスト管理の課題、精度を向上させる鍵は？ https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/85780 CX市場において急成長を遂げている、あるスタートアップ企業では、事業の急拡大に伴い、属人化していたフォーキャストマネジメントの在り方に限界を感じていた。現状を改善すべく、同社はあるフォーキャストマネジメントツールを導入する。[事例] 2024-11-07T00:00:00+09:00 [ServiceNow Japan合同会社] 顧客の離脱を阻止、生成AIを活用してトラブル解決能力を向上させる方法 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/85775 優れたカスタマーサービスを理由に、ブランドを知人に勧める顧客は実に多く、80％超を占めるという調査結果もある。だが、企業はカスタマーサービスをはじめとするCX施策に十分なリソースを割けていない。そこで期待されるのが生成AIだ。[製品資料] 2024-11-05T00:00:00+09:00 [アドビ株式会社] カシオ計算機など7社の事例に学ぶ、効果的なデジタルマーケティングの実践方法 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/85684 優れた顧客体験の提供を通じて売り上げの拡大や新規顧客の獲得につなげていくには、適切なデジタルマーケティング戦略を描き、実践していくことが不可欠だ。その参考にしたい、カシオ計算機、ライオンなど7社の取り組みを紹介する。[事例] 2024-11-05T00:00:00+09:00 [アドビ株式会社] 2024年のマーケティング展望、14社のマーケターから学ぶCX向上のヒント https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/85683 顧客体験（CX）の向上を実現すべくAIをはじめとするテクノロジーの活用が進んでいるが、単に導入するだけでは、効果を最大化することは難しい。そこで14社のCX向上に向けた取り組みを、第一線で活躍するマーケターの声とともに紹介する。[事例] 2024-11-05T00:00:00+09:00 [ユーソナー株式会社] 5分で分かる営業DX、リード獲得やクロスセルに必要なデータを有効活用するコツ https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/85689 営業活動のデジタル化を進める中で、リード獲得・育成から商談、契約、継続・拡大までのプロセスにおいてシステムやツールが分断し、データをうまく活用できていない企業は多い。この課題を解決し、営業DXを推進するための秘訣とは？[製品資料] 2024-11-01T00:00:00+09:00 [ナイスジャパン株式会社] CX調査で分かった“顧客の本音”、消費者と企業の間にあるギャップとは？ https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/85555 昨今、消費者からの問い合わせへの対応の重要性が増している。ある調査によると問い合わせで不明点が解決できない消費者の多くが「諦める」「他社の代替商品を購入（検討）する」といった行動を取るという。この状況に必要な改善策とは？[技術文書・技術解説] 2024-10-31T00:00:00+09:00 [ナイスジャパン株式会社] 顧客の感情や根底にある問題の検出につなげる、AIを活用したCX戦略 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/85554 生涯にわたって顧客からの支持を得るためにはどうしたらよいだろうか。本資料では、顧客が真に求めているものを把握するためには、AIの活用が有効だと解説している。具体的にどのようなことが可能になるのかを見ていこう。[技術文書・技術解説] 2024-10-31T00:00:00+09:00 [ナイスジャパン株式会社] 顧客保持率が約50％も変わる、オムニチャネル顧客エンゲージメントを高める秘策 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/85553 顧客がさまざまなチャネルにアクセスする時代となった今、オムニチャネルの顧客エンゲージメントを高めることは非常に重要だ。その有無によって、顧客保持率に約50％の差が生まれるという。どのような施策が有効なのか、本資料で解説する。[技術文書・技術解説] 2024-10-31T00:00:00+09:00 [BytePlus Pte Ltd.] バイトルの事例に学ぶ、パーソナライズされた求人情報を効果的に提供する方法 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/85578 アルバイト求人プラットフォームを運営するバイトルは、求職者と雇用主のニーズが多様化したことで、よりパーソナライズされた求人情報を求職者に提供することが課題となっていた。そこで、新たなレコメンドシステムを導入したという。[製品レビュー] 2024-10-29T00:00:00+09:00 [ナイスジャパン株式会社] コンタクトセンター変革でも鍵になるのはAI、CX向上はどう実現されるのか https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/85406 AIの急速な進化は、財務・業務上のメリットだけでなく、顧客向けのメリットも生み出している。コンタクトセンター変革を焦点に、先進的な企業がどこでどのようにAIを導入し、どのようなCXや財務的利益を得ているのかを解説する。[製品資料] 2024-10-28T00:00:00+09:00 [ナイスジャパン株式会社] データとAIでコンタクトセンターを変革、顧客体験を向上させる5つのヒント https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/85405 コンタクトセンターが顧客を理解し、カスタマージャーニーを把握するには、データ活用が不可欠だ。そこで、セルフサービスの効率化、オペレーターの育成、運用の自動化など、データ活用で顧客体験の向上が期待できる5つの領域を解説する。[製品資料] 2024-10-28T00:00:00+09:00 [株式会社ギャプライズ] 推定被害額は1335憶円、マーケティング活動を妨害する不正流入をどう防ぐ？ https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/85419 広告経由の流入には、botや競合クリックなど不正なユーザー流入が全体の5～20％存在しているとされている。ある調査によれば、国内の不正流入被害額は1335憶円といわれており、企業には不正流入の対策が求められている。[製品資料] 2024-10-24T00:00:00+09:00 [ServiceNow Japan合同会社] 100を超える窓口を一本化、事例に学ぶ問い合わせ対応の効率化 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/85313 働きやすい環境作りの一環として社内問い合わせを一元化して質問内容を可視化するプラットフォームを構築したコクヨ。100以上あった窓口の一本化と専門担当への取り次ぎの効率化により、高いサービス認知度と満足度向上を実現している。[事例] 2024-10-23T00:00:00+09:00 [ServiceNow Japan合同会社] パナソニックコネクトが実践、CSMを使ったサービスデスク改革の進め方とは？ https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/85278 店舗システムをはじめ、法人顧客向けに多彩なソリューションを提供する「パナソニックコネクト」。CXの高度化に向けた取り組みの一環として、CSMを使ったサービスデスク改革を実現している。同社の取り組みを詳しく紹介する。[事例] 2024-10-22T00:00:00+09:00 [ServiceNow Japan合同会社] 問い合わせ処理時間を3分の1に短縮、事例で学ぶサービスデスク業務改善の秘訣 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/85274 ベイシアグループソリューションズでは、わずか5人のスタッフで、4万人超の従業員から寄せられるシステムや端末の不具合などの問い合わせに対応していた。対応件数や処理精度に課題を抱えていた同社は、この問題をどう解決したのか。[事例] 2024-10-22T00:00:00+09:00 [株式会社ＴＯＳＹＳ] 社内問い合わせ対応を効率化、業務効率化に最適なAIチャットbot活用術 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/85197 問い合わせ対応の効率化が期待されるチャットbotだが、「事前準備」「定期的なメンテナンス」が必要になるなど課題も多い。そこでQAリストなしでイレギュラーな質問にも対応できるAIチャットbotが登場し、注目を集めている。[製品レビュー] 2024-10-18T00:00:00+09:00 [アイティメディア株式会社] 【徹底解説】オンラインメディアで見込み客を増やす方法 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/85194 オンラインメディアを活用し、見込み客を獲得する具体的な方法を紹介。インバウンド施策や広告チャネルの使い分けも解説する。[技術文書・技術解説] 2024-10-17T00:00:00+09:00 [アイティメディア株式会社] 【チェックリスト付き】リード獲得を加速させるメディア戦略 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/85193 マーケティング担当者のインタビューを基に、メディアを活用した効果的なリード獲得法を解説。展示会・セミナーだけでなく、情報発信の戦略や社内説得のポイントを具体例で紹介。役立つチェックシート付き！[技術文書・技術解説] 2024-10-17T00:00:00+09:00 [株式会社ケイズコーポレーション] データ入力率を高め、Salesforceの価値を最大限に引き出すには https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/85163 Salesforceは多くの企業で導入されているものの、思うように活用できていない企業が意外に多い。活用が進まない原因はどこにあり、Salesforceの価値を最大限に高める方法はどのようなものなのか。本資料で確かめてほしい。[製品資料] 2024-10-15T00:00:00+09:00 [株式会社アドバン] 自社アプリの検索数とダウンロード数を増加させるためのASO対策とは？ https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/85072 アプリ版のSEOとして知られている「ASO（アプリストア最適化）」。ASOを実践することで、少ないコストでより大きな成果を挙げることが可能だ。本資料では、自社アプリの検索数とダウンロード数を増加させるためのASO対策について解説する。[製品レビュー] 2024-10-15T00:00:00+09:00 [ServiceNow Japan合同会社] 事例で見る、CX改善に影響を与える3つの必須事項とは https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/85033 優れた顧客体験（CX）を提供すべく、デジタルテクノロジーの活用が進んでいるが、その活用で顧客が望む体験を提供するには押さえておきたい必須事項がある。事例を交えながら、それぞれ詳しく解説する。[事例] 2024-10-10T00:00:00+09:00 [ServiceNow Japan合同会社] 調査で学ぶカスタマーサービスでのAI活用の実態、顧客／CXリーダーの視点で考察 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/85030 カスタマーサービスにおけるAI活用が進んでいるが、適切なCX戦略を策定するには、投資の効果や顧客の懸念など、AIに関する疑問や課題を解消しておく必要がある。そこで調査結果を基に、顧客／CXリーダー視点でのAI活用の実態を探る。[市場調査・トレンド] 2024-10-10T00:00:00+09:00 [ServiceNow Japan合同会社] 公共サービスデリバリーを簡素化、行政機関のCX向上を実現するアプローチとは https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/85029 あらゆる業界で顧客体験（CX）の向上が重要な課題となる中、行政機関においてもその取り組みが求められているが、実践できずにいる組織は少なくない。その要因と、CX向上の実現に向けたアプローチを紹介する。[製品資料] 2024-10-10T00:00:00+09:00 [ServiceNow Japan合同会社] カスタマーサービスの進化で顧客満足を向上させ、コストも削減する方法とは？ https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/85028 さまざま領域でDXの取り組みが加速する中、顧客と企業を結ぶ「カスタマーサービス」の領域においても、テクノロジーを活用した“進化”が求められている。その理由と推進方法を具体的な製品とともに解説する。[技術文書・技術解説] 2024-10-10T00:00:00+09:00