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Datenschutz im Callcenter

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Zusammenfassungen

Dienstleister in der Telekommunikationsbranche sind schon aus rechtlichen Gründen zu einem sensiblen Umgang mit personenbezogenen Daten verpflichtet. Je nach Situation und Anwendungsfall sind die Verwendungsmöglichkeiten von Daten in Callcentern durch das allgemeine Persönlichkeitsrecht und das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) mehr oder weniger stark reglementiert. Die Entwickler von Callcenter-spezifischen Anwendungssystemen stehen vor der Herausforderung, zum einen die Einhaltung rechtlicher Bestimmungen zu unterstützen, zum anderen aber die im Allgemeinen sehr detailreichen Informationsbedarfe der Callcenter-Leitungsebenen zu befriedigen.

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Authors and Affiliations

  1. Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität Leipzig, Grimmaische Str. 12, 04109, Leipzig

    Christian Hrach &  Rainer Alt

  2. IT Solution AG, Schützenstr. 2, 04207, Leipzig

    Lars Nöbel

Authors
  1. Christian Hrach
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  2. Rainer Alt
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  3. Lars Nöbel
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Hrach, C., Alt, R. & Nöbel, L. Datenschutz im Callcenter. HMD 48, 71–79 (2011). https://doi.org/10.1007/BF03340626

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