【9/1（木）～9/26（月）1:59】5のつく日曜日祭のお客様への影響について
2022年08月23日
いつもYahoo!ショッピング、PayPayモールをご利用いただき、誠にありがとうございます。
9/1（木）～9/26（月）1:59 の5のつく日曜日祭の混雑予想時間と生じる事象のご案内をいたします。
・アクセス集中に伴い、カート画面が一時的にアクセスしづらくなり、混雑案内画面が表示される場合があります。
ご注文時にエラーが生じる場合、ご注文出来ていない時、ご注文出来ている可能性のある時の2種類の案内画面が表示されます。
・注文履歴一覧で一部の機能が利用出来なくなり、注文履歴詳細への反映が遅れる場合があります。
混雑予想時間について
9/25（日）0時～1時、22時～24時はアクセス集中が予想されます。
混雑しないと予想される時間帯をご確認いただき、お買い物ください。
カート画面およびご注文時の混雑案内画面について
◆ 対象デバイス
Yahoo!ショッピング 全デバイス
PayPayモール 全デバイス
LOHACO by ASKUL 全デバイス
◆ 想定される影響
① カート一覧へのアクセス時
混雑案内画面に遷移しますが、カートへの商品追加は完了しております。
ご注文前にカート画面の商品数量をご確認ください。
② ご注文手続き画面およびご注文内容確認へのアクセス時
③ ご注文時
ご注文が出来ていない場合の混雑案内画面、ご注文が出来ている可能性のあるエラー画面の2種類があります。
ご注文が出来ていない場合の混雑案内画面
ご注文完了画面が表示されず、以下の混雑案内画面が表示された場合、注文は完了しておりません。
再度注文を行われる際は、お支払い方法などの注文内容に間違いが無いか、注文確認画面にてご確認の上ご注文ください。
ご注文が出来ている可能性のあるエラー画面
ご注文完了画面が表示されず、以下のエラー画面が表示された場合、ご注文が完了している場合があります。
ご注文より10分程度経ってから、ご注文履歴一覧より、ご注文が出来ているかをご確認ください。
また、再度注文を行われる際は、お支払い方法などの注文内容に間違いが無いか、注文確認画面にてご確認の上ご注文ください。
※アクセス負荷により一時的に商品検索、商品詳細のページでもアクセスしづらい可能性があります。
注文履歴一覧で一部の機能が利用出来なくなります
◆ 対象デバイス
Yahoo!ショッピング 全デバイス
PayPayモール 全デバイス
LOHACO by ASKUL 全デバイス
◆ 想定される事象
● 注文履歴一覧ページからはキャンセルできない。
● 注文履歴一覧ページからは非表示にできない。
※PC、スマホWebは注文履歴詳細ページから非表示にできます。
※Yahoo!ショッピングアプリ・PayPayモールアプリの場合、
および注文履歴詳細ページに遷移できない場合は、
注文履歴一覧ページの「条件で絞り込む」で絞り込みを行うと
非表示リンクが表示されますのでそこから非表示にして下さい。
● 注文検索が利用できない場合がある。
■ 注文/配送のステータスの表示が「受付中」のみとなる。
■ 注文履歴詳細ページへの反映が数十分程度遅れる場合がある。
■ 注文履歴詳細ページに遷移できない場合がある。
◆ 対象期間
9/24（土）22時00分～9/26（月）1時59分
※混雑状況によって上記の日程以外にも表示制限が入る可能性があります。
決済がエラーとなった場合の注意点について
Yahoo!ショッピングではご注文手続き時に「クレジットカード or PayPayあと払いで、支払い額に対して有効かどうかを カード会社に確認」（※以下、オーソリと記載）しておりますが、9/24（土）22:00〜9/26（月）1:59はご注文が集中するため、 オーソリはご注文後に順番に行われます。
ご注文後、何らかの理由によりオーソリがエラーとなり、決済方法が変更になる場合についてあらかじめ以下の点に ご注意ください。
＜重要なご注意点＞
●ご注文時に想定していたPayPayポイントが獲得できない場合がある。
Yahoo!ショッピングで開催しているキャンペーン・特典には対象条件として決済方法が指定されている場合がございます。
例）「PayPayカードで払うと○％（○○円相当）獲得」など。
オーソリのエラーによりお支払い方法が変更となり、キャンペーン・特典の対象条件を満たさなくなった場合はPayPayポイントは獲得できません。
例）PayPayカードのお支払いでご注文
→オーソリのエラーにより決済方法を代引に変更
→「PayPayカードでのお支払い」ではなくなったため、ご注文時に想定されていた
「PayPayカードで払うと○％」分のPayPayポイントは付与されない。
●オーソリがエラーとなった場合、該当決済でご注文を継続することができない。
変更ができないお支払い方法がございますので、あらかじめご了承ください。
例）
・ほかのクレジットカードへの変更はできません。
・PayPay残高、キャリア決済（携帯電話料金合算支払い）、PayPayあと払い等への変更はできません。
●注文自体をキャンセルして再度ご注文いただいた場合は、再注文時のキャンペーン・特典が適用される。
オーソリのエラーによる注文キャンセル→再注文であっても、
最初にご注文いただいた際のキャンペーンや特典（PayPayポイント倍率など）を再注文に適用することはできません。
また、弊社ではお客様のクレジットカードについて詳細な情報を持ち合わせておらず、
エラーとなった原因について ご案内することができかねます。
エラーの詳細については、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
なお、決済方法の変更や注文キャンセルについては以下ヘルプページをご参照のうえ、
ご利用いただいたストアへ 直接お問い合わせ・ご相談ください。
◇ストア（店舗）と連絡をとりたい
https://yahoo.jp/eiYVRA
PayPayあと払いでお支払いされる際の注意点について
- 本人確認が未完了の場合、過去24時間：2万円、過去30日間：5万円以上の決済はできません。
- 高額注文を行う際に利用上限がかかる可能性があるため、事前に以下の手順にて本人確認を行ってください。
- 本人確認：https://paypay.ne.jp/guide/auth/
キャンペーンのポイント付与予定等の影響について
◆ 想定される影響
● ご注文情報の反映が遅れる場合がある
● 付与予定日や付与予定額の情報更新が遅れる場合がある
※ポイント付与予定についてはPayPayポイントの明細をご確認ください。
不具合内容
- くわしくはこちらをご確認ください。
更新履歴
[8/23 10:00] ページ公開
[9/25 14:30] 不具合内容追記
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほど何とぞよろしくお願い申し上げます。