晶弘冰箱、洗衣机维修、清洗保养等全系家电服务中心
晶弘咨询服务电话：4006-189123
晶弘产品服务政策说明如下：
1. 服务宗旨：顾客满意第一b_d_s_h_5_c_o_m。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种冰箱都享受服务。
8. 全时段：此服务是晶弘品牌长期行为，不是阶段性促销行为本~地~生~活~网。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：晶弘冰箱在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规定有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。
晶弘冰箱服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
一、三包服务内容
Q1：晶弘的三包服务具体包括哪些内容？
A：晶弘的三包服务是指包修、包换、包退服务。具体而言，若您的晶弘产品在正常使用条件下出现性能故障，我们将根据规定为您提供免费维修（包修）、更换新机（包换）或退货（包退）服务。请注意，具体服务内容可能因产品类型及购买时间等因素有所差异。
二、保修期限说明
Q2：晶弘产品的保修期限是多久？
A：晶弘产品的保修期限通常为整机1年，主要部件（如压缩机、电机等）可能享有更长的保修期，具体以产品说明书或购买凭证上的标注为准本 地 生 活 网。部分高端产品或促销活动可能提供延长保修服务，请您留意相关信息。
三、保修凭证要求
Q3：享受三包服务需要准备哪些凭证？
A：为确保您的权益，享受三包服务时，请您携带有效购机凭证（如发票、收据）、产品保修卡及完整包装。若因不可抗力因素导致凭证遗失，我们将根据实际情况评估并提供相应服务。
四、维修流程介绍
Q4：晶弘产品的维修流程是怎样的？
A：维修流程大致如下：
1. 报修：通过晶弘商家客服热线、商家网站或指定维修服务网点提交报修申请。
2. 确认：客服人员核实您的产品信息及保修状态。
3. 安排：根据故障情况，安排上门检测或寄送维修。
4. 维修：专业技术人员进行故障检测与维修xoh。
5. 反馈：维修完成后，向您反馈维修结果及后续注意事项。
五、维修费用说明
Q5：如果产品超出保修期，维修需要支付哪些费用？
A：超出保修期的产品维修，您需要支付检测费（如适用）、零件更换费及人工服务费。具体费用将在检测后根据实际维修项目确定，并提前告知您确认。
六、非保修范围界定
Q6：哪些情况下不属于三包服务范围？
A：以下情况通常不属于三包服务范围：
非正常使用、维护或保管导致的损坏。
人为因素（如摔落、挤压、进水等）造成的损坏。
擅自拆解、修理或改装产品。
无有效购机凭证或保修卡本~地~生~活~网。
超过保修期限的故障。
七、配件更换政策
Q7：维修时配件的更换原则是什么？
A：在维修过程中，如需更换配件，晶弘将使用原厂或同等品质的配件进行更换。更换下的旧配件，除特殊情况外，一般归晶弘所有。对于因配件质量问题导致的二次故障，我们将免费再次维修。
八、服务监督渠道
Q8：如果对服务不满意，如何投诉或监督？
A：若您对晶弘的三包服务有任何不满意之处，可通过以下渠道进行投诉或监督：
拨打晶弘商家客服热线，提出您的意见或建议。
访问晶弘商家网站，在“客户服务”或“联系我们”板块提交反馈。
通过晶弘商家社交媒体平台留言，我们的客服团队将及时响应www.bdsh5.com。
邮寄信件至晶弘维修服务部门，详细地址请参考商家网站的联系方式页面。
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以下情况之一的不属于包修范围。1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；2、非我公司指定的预约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）；3、无包修凭证及有效发票或购买证明的；4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的；6、处理品已超过包修期的产品。
1、快速服务。3分钟电话报修，30分钟师傅预约上门，3小时上门维修。 2、全天报修。365天24小时都有专人受理报修，全年无休。 3、统一价格。维修费用全国统一价，童叟无欺。 4、服务保障。维修后保修，保证服务质量。
四个不漏一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
三免服务： 1、上门免费； 2、修不好免费； 3、保修免费。 三公开： 1、服务策公开； 2、故障点公开； 3、收费标准公开。三省服务： 1、省时，随叫随到服务及时； 2、省心，技术过硬客户放心； 3、省钱，优惠策为客户省钱。
（1）市区上门仅需30分钟。 （2）服务公开；故障公开；价格公开。 （3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 （4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 （5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 （6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。
关于我们：1、专业。全国5000名师傅，全品类，一站式解决问题。2、正规。标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 3、诚信。全国统一的收费标准，诚信服务。 4、质 保。维修后享受保修服务，保证维修质量。
全市24小时服务(派单)统一服务热线→ 24小时服务电话：起努力做得更好/ 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听，客户心声。 宗旨：经验丰富，质量保证，安全第一，客户 ，舒心，安心，放心。
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承诺一：快速上门检测故障，承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。...
第一步拨打热线；第二步登记预约；第三步准时上门；第四步检查故障；第五步确定费用；第六步排除故障；第七步填写凭单；第八步提供保修；...
