ドキュメント
概要 － サポート ポリシー
ナレッジ番号：120 | 作成日：2023/07/01
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ESRIジャパンでは、Q&A サポートに関連して以下のサービスを提供しております。お問い合わせの内容により、それぞれのサービスをご利用ください。
サービス名 サービス内容 契約 担当 標準サポート サービス インストールに関する質問
標準ユーザー インターフェイスに関する質問サブスクリプション型
保守契約サポート担当 開発者サポート サービス 開発API に関する質問 開発者サポート サポート担当 コンサルティング サービス 上記以外の、お客様固有の環境、コード、設定等に関する質問 個別契約 各プロジェクトのコンサルタント Q&A サポート
「Q&A サポート」には、「Esri 製品サポート サービス」に付属する「標準サポート」と、オプションの「開発者サポート」の 2 種類があります。各 Q&A サポートのサービス範囲については、それぞれのトピックを参照してください。
「Esri製品サポート サービス」全般については サービス ページをご覧ください。
共通項目
- 受付方法: My Esri サイト内のお問い合わせシステム経由
- 対応時間 : 9:00～17:00 （土日祝日、弊社指定休業日を除く）
- Q&A サポートの利⽤者: My Esri のお客様組織にユ ーザーとして追加されており、 お問い合わせ 担当者として登録されている方
標準サポート サービス
製品の標準 GUI に関する Q&A サポートを提供します。サービスの詳細や対象の製品は下記ページをご覧ください。
- 標準サポート － サポート ポリシー
- 国内サポート対象製品 (表内の「国内サポート」列を参照してくください)
- Esri 製品動作環境に関するサポート ポリシー
- Esri 製品ライフサイクル
開発者サポート サービス
製品の開発 API に関する Q&A サポートを提供します。サービスの詳細や対象の製品は下記ページをご覧ください。
- 開発者サポート － サポート ポリシー
- 国内サポート対象製品 (表内の「国内サポート」列を参照してくください)
- Esri 製品動作環境に関するサポート ポリシー
- Esri 製品ライフサイクル
お問い合わせ方法に関する FAQ
お問い合わせへの回答を円滑におこなうため、次の FAQ をご確認ください。
製品ライフサイクル
各製品・サービスには、製品ライフサイクルがあります。
法的情報
米国Esri社に掲載されている法的関係に関するドキュメントです。
- クリックスルーマスター契約書、製品のみ (E204CW) (PDF)
- 製品別利用規約 (E300) (PDF)
その他のドキュメントは、米国Esri社の Webサイトをご参照ください。
サポート ポリシーに関するお問い合わせ先
サポート ポリシーに関するご質問は、お問い合わせください。