日頃より、VAIO製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

2021年10月に国内向けに発売開始しました当社パーソナルコンピュータ VAIO_® SX12・SX14、VAIO_® Pro PJ・Pro PKに付属の Type-C 標準 ACアダプター VJ8PD65W（以下ACアダプター）の一部において、 製造上の不備により、プラグ部分（差し込み部分）が外れる可能性があることがわかりました。 プラグ部分が外れた状態でご利用を続けた場合、感電の原因になる可能性があります。

2022年2月末時点で１件のプラグ部の抜け（人的被害なし）を確認しています。今後の事故の未然防止に向けた予防措置として、当該ACアダプターを無償で交換いたします。 該当のACアダプターをご使用のお客様には大変お手数をおかけしますが、予防交換にご協力いただきますよう、何とぞよろしくお願いいたします。

この度は大変なご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

対象となるACアダプターが同梱されている製品の本体型名

2021年10月発売以後の以下製品に同梱しているACアダプター（VJ8PD65W）の一部

対象製品（ACアダプター）の確認方法

プラグ表示部分の右上にAマーク等のアルファベット記載がないもののうち一部が交換対象です。
以下URLより検索いただき、製造シリアル番号が合致するACアダプターかどうかをご確認ください。
https://entry.support.vaio.com/202201adp/

交換・回収までのACアダプターのご利用について

代替品のACアダプターが届くまでの間、対象のACアダプターを利用される際は、強い力で勢いよく抜く、左右にひねりながら抜くなどすると、プラグ部分（差し込み部分）が外れる可能性が高くなりますので、 お取り扱いには十分ご注意下さいますようお願いします。
プラグ部分（差し込み部分）の抜けや緩みがありましたら、即座にご使用を中止し、下記連絡先にお問い合わせをお願いいたします。

[交換・回収手続きの連絡先・お問い合わせ先]

• インターネットによる交換対応
  https://entry.support.vaio.com/202201adp/
  （24時間 365日受付）
• お電話によるお問い合わせ先
  1. 個人のお客様
     VAIO サポート窓口 
     0120-810-997
     ※携帯電話、PHS、上記番号に繋がらない場合は03-6420-3185
     （受付時間 月～金：9:00～18:00 ／ 土日祝：9:00～17:00）
  2. 法人のお客様
     VAIO法人様向けサポート窓口 
     0120-810-553
     ※携帯電話、PHS、上記番号に繋がらない場合は03-6432-4770
     （受付時間 月～金：9:00～18:00）

補足情報

海外向けACアダプター VJ8PD65W1（以下写真）はそのままお使いいただけます。
交換・回収の対象とはなりません。

個人情報の取り扱いについて

お客様からご提供いただきました氏名・住所・電話番号などの個人情報は、当該製品の交換と回収以外の目的には使用いたしません。

We would like to sincerely thank you for using VAIO products.

It has come to light that certain adapter plugs may come loose due to a defect in manufacturing. This recall applies to the VJ8PD65W type-C standard AC adapters sold with VAIO^® SX12/SX14 and VAIO^® Pro PJ/Pro PK PCs released into the Japanese market in October 2021. If the PC is used after the plug has come loose, there is the possibility of it causing an electric shock.

As of the end of February 2022, we had confirmed one case in which a plug had come off (without any harm to the user). As a measure to prevent any future accident, we will replace the AC adapters subject to this recall free of charge. We apologize in advance for any inconvenience, but if you are using an AC adapter subject to this recall, we ask that you assist with this prevention measure by having it replaced.

Please accept our sincere apologies for the inconvenience.

PC models shipped with an AC adapter subject to this voluntary recall

Some AC adapters (VJ8PD65W) shipped with the following models released from October 2021 onward.

How to check whether your AC adapter is subject to this recall

Some of the plugs with no alphabetic characters, e.g., an “A” at the top right of the markings on the back of the plug, are subject to this recall. Please go to the webpage below to do a search and check whether the manufacturing serial number of your AC adapter is a match.
https://entry.support.vaio.com/202201adp/

Supplementary information

You can continue to use the VJ8PD65W1 AC adapter bundled with overseas models.
It is not subject to this recall.

Using your AC adapter until it is replaced / collected

If you use an AC adapter subject to this recall before your replacement AC adapter arrives, we ask that you take thorough care when handling it as the possibility of the plug coming off will increase if you pull it out forcefully, or you wrench it left and right while pulling it out, etc.

If the plug comes off or comes loose, immediately stop using it and contact us at one of the phone numbers or the webpage below.

[Contacts for requesting replacement/collection]

• Replacement webpage
  https://entry.support.vaio.com/202201adp/
  (Available 24 hours a day, every day)
• Phone
  1. Individual customers
     VAIO Support: 0120-810-997
     If you are using mobile or PHS, etc. and cannot reach the above phone number, please call 03-6420-3185.
     (Hours: 9:00-18:00 Mon.-Fri., 9:00-17:00 Sat./Sun./Public holidays)
  2. Corporate customers
     VAIO Corporate Customer Support: 0120-810-553
     If you are using mobile or PHS, etc. and cannot reach the above phone number, please call 03-6432-4770.
     (Hours: 9:00-18:00 Mon.-Fri.)

Privacy Statement

Personal information, such as your name, mailing address, and telephone number provided to the contact above will be kept and used only for this exchange program.