以下のリンクを参照してください。

メールの送受信ができない

OCN側でお客さまのメール送信を規制している場合や、海外のメールサーバーなどから一時的に受信拒否されている可能性があります。以下のリンクを参照してください。

送信だけできない（受信はできる）

特定の宛先にだけ送信できない

ファイルを添付すると送信できない

OCNのメールアドレスやメールパスワードがわからない場合は、以下のリンクを参照してください。

メールアドレス・メールパスワードがわからない

以下のリンクを参照してください。

メールアドレス・メールパスワードがわからない

エラーが表示されてログインできない

OCNの迷惑メール対策には「迷惑メール自動判定（無料）」と「迷惑メールブロックサービス（月額税込220円）」があります。詳しくは以下のリンクを参照してください。

迷惑メール対策

OCNメールの保存期間は無制限です。そのため、お客さまがサーバーから削除しない限り、古いメールが削除されることはありません。詳しい仕様については以下のリンクをご参照ください。

OCNメールの仕様

ただし、お客さまがメールソフトにOCNメールアドレスを設定した場合に、サーバーにメールを残さない設定にすると、メールソフトで受信したメールはサーバーから削除されます。
詳しくは以下のリンクを参照し、ご利用のメールソフトの設定をご確認ください。

サーバーのメールを残す/消す

Microsoftより、「Outlook for Windows」のプレビューが公開されています。
試したい場合はOCNメールの設定値と基本仕様を参照し、設定を行ってください。
設定できない場合は、ソフトの開発元であるMicrosoftへお問い合わせください。

今までの標準メールアプリやOutlookに戻したい場合は、受信トレイ右上の［新しいOutlook］のスイッチをオフにしてください。

OCNから配信されるメールマガジンやお知らせメールを停止したい場合は、以下のリンクをご参照ください。

OCNからのメール配信を停止したい

以下のリンクを参照してください。

OCNのWebメールでエラーが表示される

以下のリンクを参照してください。

メールが数行しか表示されない、古いメールが見えない

画面の設定や表示によって、フォルダやメールが消えたように見える場合があります。以下のリンクをご参照ください。

フォルダやメールが消えた

※OCNメールの保存期間は無制限のため、自動で削除されることはありません。

以下のリンクを参照してください。

タブレットでメール本文が見れない

以下のリンクを参照してください。

Webメールで、受信したメールの添付ファイルを開こうとするとエラーになり開けない。

メールソフトで受信できるのは、Webメールの［受信箱］にあるメールのみです。
詳しくは、以下のリンクを参照してください。

ブラウザー（OCNのWebメール）とメールソフトでメールを見ているが、Webメール上でフォルダーに入れたメールが、メールソフトで受信できないのはなぜですか？

画面が文字化けしている場合

OCNのWebメールを「Google Chrome」でご利用の場合に、ブラウザの翻訳機能の影響で文字化けする可能性があります。
「Microsoft Edge」など、他のブラウザでのご利用をお試しください。

メール本文だけが文字化けしている場合

以下のリンクを参照してください。

受信したメールが文字化けしていることがある

以下のリンクを参照してください。

PCなのにスマホ版の画面が表示される

［設定］画面で［英語］か［日本語］の表示を選択できます。以下のリンクを参照してください。

言語の設定｜PC

以下のリンクを参照してください。

メールが日付順に並んでいない

メール一覧が［スレッド］で表示されている可能性があります。表示の変更方法は以下のリンクを参照してください。

メールのスレッド表示｜PC

メールのスレッド表示｜スマホ

リニューアル時にシステムが自動的に作成したフォルダです。メールフォルダとしてご利用いただけますが、不要な場合は削除して問題ありません。フォルダの削除方法は、以下のリンクを参照してください。

フォルダの削除｜PC

フォルダの削除｜スマホ

PCからご利用の場合
メールの作成形式を、「テキスト」から「HTML」に変更することで解消します。
作成形式の変更方法は、以下のリンクを参照してください。

HTML形式とテキスト形式の設定｜PC

※テキスト形式でご利用の場合、お手数ですが、お客さまご自身で改行してご利用ください。

スマホからご利用の場合
お手数ですが、お客さまご自身で改行してご利用ください。

原因

外部アカウントを作成すると、外部アカウントのアカウント名と同じフォルダが作成されます。
上記で作成した外部アカウントでアカウント名を変更すると、最初に作成されたフォルダが残り、新たにフォルダが作成されます。
その状態で外部アカウントを削除すると、最初に作成されたフォルダだけが消されずに、残ってしまいます。

対処方法

以下のリンクを参考に、外部アカウントを、消せないフォルダ名と同じアカウント名で作成し、外部アカウントの削除をお試しください。

外部アカウントの追加｜PC

自動転送メールの差出人は、［転送の内容］の設定によって、『メールを送ってきた相手』または『自分の転送元メールアドレス』になります。
『メールを送ってきた相手』を差出人として自動転送したい場合は、PC版の［設定］画面より、［メッセージ全体を送る］を選択してください。詳しい手順は以下のリンクを参照してください。

自動転送メールの差出人について｜PC

自動転送の他にメールフィルターを設定していて、［以降のフィルターは処理しない］設定の場合、フィルターに一致したメールは自動転送されません。
フィルターに一致したメールも転送したい場合は、メールフィルターの編集画面で［以降のフィルターは処理しない］のチェックを外してください。

メールフィルターの編集｜PC

メールフィルターの編集｜スマホ

以下のリンクを参照してください。

メールフィルターで振り分けできない場合がある｜PC

メールフィルターで振り分けできない場合がある｜スマホ

アクション条件［フォルダ内に保存（または、次のフォルダに保存する）］を指定している場合、その他のアクション条件を同時に指定しても機能しません。詳しくは、以下のリンクを参照してください。

OCNのWebメールでフィルターを設定したが、アクション条件が機能しないのはなぜですか？

2023年6月12日より、第一アカウントやペルソナ、外部アカウントの［返信先］メールアドレスを自由に設定する機能を廃止いたします。詳しくは、以下のリンクをご参照ください。

OCNメール送信元メールアドレスの変更機能終了について

メールの削除方法は以下のリンクを参照してください。

Webメールでメールを削除する方法

以下のリンクを参照してください。

条件を絞り込んでメールを削除

以下のリンクを参照してください。

メールを印刷したい

［メールフィルター］を設定すると、受信したメールを「差出人」や「件名」で自動的にフォルダに振り分けることができます。詳しい設定方法は、以下のリンクを参照してください。

メールフィルターの作成 / 削除｜PC

メールフィルターの作成 / 削除｜スマホ

受信メールアドレスを自動登録する方法はありません。
登録したい場合は以下のリンクを参照し、設定してください。

受信メールのアドレスを連絡先に登録したい｜PC

一度送信したメールを再送信する機能はありません。対処方法は、以下のリンクを参照してください。

一度送信したメールを再送信したい

設定画面の［自動転送設定］欄で設定を削除することができます。詳しい手順は以下のリンクを参照してください。

メールの自動転送設定の削除｜PC

メールの自動転送設定の削除｜スマホ

以下のリンクを参照してください。

複数のメールアドレスで利用したい

メールの作成時に、文字の色や大きさを変えて装飾する方法については以下のリンクを参照してください。

メールの文字色や大きさを変える

メールの表示画面の文字の大きさを変えたい場合は、設定画面から設定してください。手順については以下のリンクを参照してください。

文字サイズの設定

以下のリンクを参照してください。

デスクトップにショートカットを作成する｜PC

ホーム画面にショートカットを作成する｜スマホ

以下のリンクを参照してください。

フォルダを並べ替えたい

以下のリンクを参照してください。

OCNメールの仕様

「OCN アプリ」からも利用できます。詳しくは以下のリンクをご参照ください。

Webメールを使いたい｜OCN アプリを使う

差出人が優先度を設定して送信したメールを受信した場合に表示されます。
は優先度が高く、は優先度が低いメールです。

優先度をつけてメールを送信する方法は、以下のリンクをご参照ください。

優先度をつけてメールを送信する｜PC

優先度をつけてメールを送信する｜スマホ

メールの送信後に英語のエラーメールが届く場合は以下のページで原因を判定できます。

英語のエラーメールが届く

英語の迷惑メールが届く場合は以下のリンクを参照し、対策してください。

迷惑メール対策

「件名」や「本文」のない迷惑メールが届く場合の対処方法は、以下のリンクを参照してください。

「件名」や「本文」のない迷惑メールが届く

自分のメールアドレスから迷惑メールが届く場合、迷惑メールの送信者がお客さまのメールアドレスを使い、送信元を偽装していることが考えられます。
フィルター機能を使って隔離することができます。詳しい手順は以下のリンクをご参照ください。

自分のメールアドレスから迷惑メールが届く｜PC

自分のメールアドレスから迷惑メールが届く｜スマホ

なお、自分のメールアドレスを使用したOCNメールへの不正ログイン等を確認したい場合は、以下のリンクをご参照ください。

OCN IDのログイン履歴を確認したい

メールソフトを使っていて、何度も同じメールを受信してしまう場合は、以下のリンクを参照してください。

同じメールを何度も受信してしまう

OCNでは、お送りするメールに電子署名を付与しています。
電子署名を確認することで、OCNから送信されたメールか、迷惑メールであるかを判断することができます。
詳しくは、以下のリンクを参照してください。

受信したメールが、OCNから送信されたものであることを確認したい

以下のリンクを参照してください。

［お客様のメール容量のお知らせ］というメールが届く

以下のリンクを参照してください。

メールを削除してもサーバーの空き容量が増えない

0x800CCC0Fや0x80042109など、0x800からはじまるものは、OutlookやWindowsのメールアプリが表示するエラー番号です。詳しくは以下のリンクを参照してください。

0x800から始まるエラーが表示され、メールの送受信ができない

OCNメールの推奨設定値は、Mac版Outlookに対応しておりません。以下のリンクを参照し、Macに標準で付属の［メール］か、OCNの［Webメール］をご利用ください。

メール（macOS Sequoia）の設定方法

メール（macOS Sonoma）の設定方法

メール 16（macOS Ventura）の設定方法

メール 15（macOS Monterey）の設定方法

OCNのWebメールの使い方

インターネットに接続されているか確認してください。

インターネット接続 / IP電話

接続されている場合は、お使いのメールソフトの設定を確認してください。
詳しい確認方法は、以下のリンクを参照してください。

メール設定の確認

以下のリンクを参照してください。

IMAPで設定したらあるはずのフォルダーが表示されない

ゴミ箱から削除したメールは、完全に消去されるため復元できません。
必ず削除する前に、削除しても問題がないことを確認してください。

メールアドレス変更後、約2日間は、変更前のメールアドレス宛てのメールが新しく取得したメールアドレスに転送されます。

OCNのメールアドレスをメールソフトに設定する際に必要な設定値は、以下のリンクを参照してください。

メールサーバー（POP）の設定値

IMAPで設定したい場合は以下のリンクを参照してください。

メールサーバー（IMAP）の設定値

以下のリンクを参照してください。

メールサーバー（IMAP）の設定値

以下のリンクを参照してください。

ドリームネットメールサービスをご利用のお客さま

以下のリンクを参照してください。

メールソフトやアプリごとの新規設定方法

OCNのWebメールを利用すれば、設定不要ですぐにメールの送受信ができます。
メールソフトを使用したい場合は、設定が必要です。
詳しくは、以下のリンクを参照してください。

PCを新しくした場合の設定

SPFレコードは開示しておりません。
以下内容については、全てOCN側で対応するため、お客さま側での対応は不要です。

グーグル・米ヤフー社のメール送信ポリシー変更に関するご案内

メールアドレスやパスワードの詳しい変更手順は、以下のリンクを参照してください。

変更したい｜メールアドレス・パスワードについて｜メールサービス

OCNのメールアドレスを追加する手続きについては、以下のリンクを参照してください。

メールアドレスの追加手続き方法について

OCNのWebメールで複数のメールアドレスを使用したい場合は、以下のリンクを参照してください。

複数のメールアドレスで利用したい｜PC

メールソフトで複数のメールアドレスを使用したい場合は、メールアドレスごとに新規設定でアカウントを追加してください。詳しい手順は、以下のリンクよりご利用のメールソフトを選択し参照してください。

メールソフトやアプリごとの新規設定方法

OCNを解約すると、OCNメールアドレスは使えなくなってしまいます。
他社プロバイダーでインターネットに接続する場合は、「OCN バリュープラン（税込275円/月）」へ契約変更すると、OCNメールアドレスを継続して使用できます。

詳しくは、以下のリンクを参照してください。

OCN バリュープラン

※「OCN 光」解約と同時に申し込む場合はこちらをご参照ください。

※「OCN for ドコモ光」解約後に継続利用したい場合はこちらをご参照ください。

オプションで契約中の「ファミリーメール（有料）」を解約したい場合は、以下のリンクをご参照ください。

メールアドレスの解約手続き

※ 対象プランを契約することで利用できる「OCNメール（無料）」を解約することはできません。

以下のリンクを参照してください。

オプションサービスの最終請求はいつですか？

以下のリンクを参照してください。

OCN解約手続きに関するよくあるご質問

OCN マイページで手続きができます。手順は以下のリンクを参照してください。

メールマガジンの配信を停止する

メールマガジンの配信を再開する

以下のリンクをご参照ください。

dアカウントとOCNの連携について｜dアカウント連携のお手続き