ケージ

• ソフクレート

  • 耐久年数はどれくらいですか？
  • カバーを洗濯する際の注意点は何ですか？
  • 交換部品はありますか？

• ペット スイート

  • 耐久年数はどれくらいですか？
  • 交換部品はありますか？
  • 航空機輸送が可能ですか？

ペット用抜け毛除去ブラシ

• ファーミネーター

  • ファーミネーターの刃が鋭く感じますが、ブラッシングをする時にワンちゃん・ネコちゃんに痛みはありませんか？
  • ネコのヘアボールはそんなに危険なんですか？ネコは、自分でグルーミングするので、ブラッシングはしなくて良いと思ってました。
  • 家の中でコーギーを飼っています。うちの子抜け毛が本当にひどいんです・・・。ブラッシングは毎日する方がいいですか？
  • ファーミネーターでブラッシングをしたら、驚くほどごっそり抜けました。抜けすぎて、禿げるのでは？と心配になりました。

フィルター

• テトラ ワンタッチフィルター （OT30C）

  • 水が流れない。（モーターが動かない）
  • テトラ ワンタッチフィルターのモーターが使用中に止まってしまった。
  • テトラ ワンタッチフィルターのモーター部が加熱してこわれてしまった。
  • テトラ ワンタッチフィルターから異常音がする。
  • テトラ ワンタッチフィルターのモーター接続部より水漏れが発生した。
  • テトラ ワンタッチフィルターが金魚や熱帯魚、メダカを吸い込んでしまう。
  • テトラ ワンタッチフィルターのろ過効果をさらに強化する方法はありますか？
  • 推魚が生まれたのですが吸い込まれてしまいます。どうしたら良いのでしょうか？
  • バイオバッグはどの位で交換した方が良いのですか?
  • テトラワンタッチフィルターを使って金魚を飼っていますが、エアーポンプを使って水中に空気を入れる必要はありますか？
  • 使用してすぐにテトラワンタッチフィルターのオーバーフロー部から水があふれてきました。異常でしょうか？
  • バイオバッグを交換しようと思ったら、店にフレームのない交換用ろ材が売っていました。それを使って交換しても大丈夫ですか？

• テトラ オート ワンタッチフィルター（AT-Mini/20/30/50/60/75W）

  • モーターの掃除動画（AT-Mini/AT-20/30/50）
  • モーターの掃除動画（AT-60/75W）
  • 流量調整つまみによる水量調整動画
  • モーターが使用中に止まってしまった。
  • 流量が弱まった。
  • 異常音がする。
  • 水漏れ。
  • フィルターケース部よりモーターが外れる。（AT-50/60/75W）
  • フィルターカバーがしっかりとしまらない。使用上の注意。

• テトラ EXパワーフィルター（EX60/75/90/120）

  • スターター使い方（VX-60/75/90/120・PVX60/75）
  • モーターヘッド スタートボタンが戻らなくなった。
  • ホースタップ部から水漏れが発生した。
  • 本体を傾けたら、モーターヘッド部から水が漏れた。
  • モーターヘッド部から水漏れが発生した。
  • モーターヘッドをフィルターケースに装着できない。
  • モーターが回転しない。
  • 水流が弱くなった。（ろ過能力の低下）
  • モーターヘッド内部にエアーがたまる。
  • 自動呼び水がうまくいかない。
  • 運転開始時の異常音。
  • 連続運転中の異常音。

• テトラ オートパワーフィルター （AX-30/45/60/60Plus）

  • フィルターケースカバーが装着できない。
  • ホースが接続できない。
  • フィルターケースカバーとフィルターケースの間から水が漏れる。
  • フィルターケースカバーに接続しているホースから水が漏れる。
  • モーターが回転しない。
  • 流量が弱まる。
  • 異常音がする。
  • シャワーパイプに空気が残る。

• テトラ OXエアーポンプ （OX-30/45/60/75）

  • エアーの吐出量が弱くなった。
  • 運転音が大きくなった。

• ソーラーブリードポンプ

  • ソーラーブリードポンプは防水ですか？

フード

• 商品共通

  • テトラのフード（各種）を魚に与えた所、水槽の水が白く濁ってしまった。
  • フードを与えると魚は口にするが、食べずに吐き出してしまう。
  • フードの色と匂いが今までと違う。
  • フードに虫がわいていた。
  • テトラ ブラインシュリンプエッグスがふ化しない、又はふ化率が非常に悪い。
  • テトラの各種フードは、どれ位の期間使用できますか。

• テトラ レプトミンシリーズ

  • カメが「テトラ レプトミン」を食べない

水質調整剤

• 商品共通

  • テトラ コントラコロラインやテトラ アクアセイフは、水道水に混ぜてからどの位で魚を入れることができますか？
  • テトラの各種水質調整剤を混ぜて使ってもいいですか？
  • テトラの各種水質調整剤の使用期限はどれ位？

• 水リサイクルブロック

  • 水リサイクルブロックの有効期限はありますか？

UV灯

• テトラ UV-13

  • テトラ UV-13WのUVランプが点灯しない。
  • テトラ UV-13WのUVランプが点滅する。
  • テトラ UV-13Wのホースコネクターとホースの接続部より水がもれる。
  • テトラ UV-13Wのカートリッジ本体が熱い。
  • テトラ UV-13Wのインバーターユニットやアダプターが熱くなる。
  • テトラ UV-13WのUVランプの色が変わったように見える。

ヒーター

• 商品共通

  • 水温が設定温度より高くなる。
  • ヒーターが焦げた。

• テトラ タートルミニヒーター、テトラ タートルヒーター

  • テトラ タートルミニヒーター、テトラ タートルヒーターを使用していましたが加熱しなくなってしまった。

クーラー

• テトラ クールボックス（CX-30/60）

  • 水が冷えない。
  • ファンが回転しない。
  • 水が冷え過ぎる。
  • ろ過器の循環水量が少なくなった。

ライト

• ミニライト

  • ミニライトが点灯しない。
  • ミニライトが点滅し、なかなか点灯しない。

水槽セット

• 商品共通

  • テトラの各種水槽を購入し水を張ったら、水漏れした。
  • 水槽が突然割れた。