VAIO株式会社（以下、「当社」といいます）は、リモートサポートサービスご利用規約（以下、「本規約」といいます）に基づきお客様にリモートサポートサービスを提供します。

1. リモートサポートサービスの定義

   「リモートサポートサービス」（以下、「本サービス」といいます）とは、お客様のパソコンと当社サポートセンターの対応者のパソコンを、インターネットを通して接続し、当社が、お客様のパソコンの画面に表示された内容を共有しながら、各種操作・設定方法やトラブル診断に必要な操作方法をご案内するリモートアドバイスサービスのことをいいます。

2. 本規約の適用範囲
   1. 当社は、本条を含め本規約の規定に従ってお客さまに本サービスを提供させていただきますので、あらかじめ本規約にご同意をいただいたうえで、本サービスをご利用くださいますようお願いいたします。
   2. 当社は、お客様が当社サポートセンターにお電話を掛け、本サービスのご利用の依頼をされた時点で、お客様が本規約の内容をすべて承諾したものとみなします。
   3. 本規約と本サービスに関わる他の規約等の定めが異なるまたは矛盾する場合には、本規約の定めを優先して適用するものとします。
3. 本サービスの対象者

   本サービスの対象者は、4に定める本サービスの対象製品を所有されているお客様とします。

4. 本サービスの対象製品

   1. 本サービスの対象製品は、次に定めるとおりとします。

      当社が日本国内向けに製造したパソコン
5. 本サービスの提供条件

   当社は、以下の条件をすべて満たすお客様に限り、本サービスを提供いたします。

   1. 本サービスの対象製品を所有されているお客様
   2. インターネットに接続し利用できる状況にあるお客様
   3. 対象製品を日本国内で使用しており、日本語を用いて本サービスの提供を受けることができるお客様
6. 本サービスの提供時間帯

   受付時間：
   月曜日～金曜日　9:00～18:00
   土曜・日曜・祝日　9:00～17:00
   （システムメンテナンス、および当社指定休日を除く）

7. 本サービス利用にあたっての注意事項

   当社は、以下の条件をすべて満たすお客様に限り、本サービスを提供いたします。

   1. 本サービスは、日本国内で日本語にて提供するサービスです。
   2. お客様による対象製品の使用状況やご利用環境等の理由により、当社がお客様に本サービスを有効に提供できないと判断した場合、サービスの提供をお断りする、もしくはその他の窓口をご紹介する場合があります。
   3. 本サービスをご利用いただくにあたっては、リモートサポート用プログラム（以下、「本プログラム」といいます）のダウンロードが必要です（無料）。
   4. 本サービスは、お客様の手続きによって接続が開始されますので、お客様が知らない間に勝手に接続されることはありません。
   5. 当社は、お客様からお問い合わせいただいた内容の履歴を残しています。また、当社は、本サービスの対応品質の管理および維持向上のために、通話録音を行う場合があります。
   6. お客様は、本サービスにおいてサポートセンターの対応者を指名することはできません。
   7. 接続時間帯、本サービスご利用状況等によっては、お客様に対して当社が直ちに対応できない場合があります。
   8. 当社は、本サービスの提供を目的として第三者（以下業務委託先といいます。）に業務委託することができるものとし、お客様が本サービスを依頼された場合、これを承諾したものとみなします。
   9. 業務委託先を除く第三者による不正アクセスによりお客様の情報が漏洩した場合、当社はその責任を負いかねます。
   10. 本サービスをご利用いただいている間、お客様のパソコン画面は当社サポートセンター対応者のパソコンにも表示されます。そのため、個人情報など第三者の目にふれさせたくない大切なデータは、予めデスクトップ以外の場所へご移動ください。
8. お客様の義務

   お客様は、本サービスを利用する場合、対象製品の記憶装置（SSDやハードディスク等）に記憶されたデータ、プログラムならびに設定内容等について、事前にお客様ご自身の責任においてバックアップを取るものとし、当社はこれに関する一切の責任を負いません。また、本サービスでは、データのバックアップ等の操作の代行はおこないません。

9. お客様の情報について

   本サービスを通じて当社が知り得たお客様の個人情報等は、本サービスの利用目的以外において使用致しません。なお、本サービスの提供目的の範囲内においてお客様の個人情報を業務委託先に預託することがあります。当社は、個人情報の取扱について「個人情報取扱方針」および「特定個人情報基本方針」に基づき取り扱うものとします。

10. 本サービスの対象外

    お客様の要求または行為等が次のいずれかの項目に該当する場合は本サービスの対象外とします。

    1. 苦情やクレームに関する内容
    2. 本サービスまたは対象製品に関する要望
    3. 当社の規定する利用条件もしくは使用環境以外またはお客様固有の特殊な環境における不具合に起因する内容のお問い合わせ
    4. 対象製品の分解に伴う操作または対象製品の改造に関するお問い合わせ
    5. 対象製品以外のハードウェアおよび対象製品にインストールされているソフトウェアのうち当社ソフトウェア以外のソフトウェア等に関するお問い合わせ
    6. 本サービスの提供時間外でのお問い合わせ
11. 本サービスの提供の停止

    当社は、お客様が以下のいずれかの事由に該当する場合、本サービスの提供を停止することができるものとします。

    1. 本サービスの提供が不可能または不適切と当社が判断した場合
    2. 当社または第三者の財産もしくはプライバシーを侵害する行為、または侵害するおそれのある行為が認められた場合
    3. 当社に対し、著しく名誉もしくは信用を毀損する行為、またはその恐れのある行為が認められた場合
    4. 犯罪行為または犯罪に結びつく行為、またはその恐れのある行為が認められた場合
    5. お客様が虚偽の申告を行った場合、またはそのおそれがある場合
    6. 法令または条例に違反する行為が認められた場合
    7. 公序良俗に反する行為、またはその恐れのある行為が認められた場合
    8. 本サービスの運営を妨げる行為またはその恐れのある行為が認められた場合
    9. 第三者または当社に不利益もしくは損害を与える行為、またはその恐れのある行為が認められた場合
    10. 当社所有物を当社が指定した返却期限経過後も当社に返却しないお客様の場合
    11. 当社と何らかの係争中にあるお客様の場合
    12. お客様がご利用になるインターネット接続サービスの状況により、本サービス中のセッションの切断等が発生する場合
    13. 対象製品が接続されているパソコンが正常に稼働しない状態およびウイルスに感染している場合
12. 本サービスの中断

    当社は、次のいずれかに該当する場合には、お客様に対する本サービスの全部または一部の提供を中断することがあります。

    1. 天変地異、火災、停電その他の非常事態が発生し、または発生するおそれがある場合
    2. 本サービス提供用の設備またはシステムの保守を行う場合
    3. 法令または管轄官公庁の要請があった場合
    4. その他やむを得ない事由が生じた場合

    当社は、本サービスを中断した場合であっても、お客様に対して本サービスの中断に伴う損害、損失、その他の費用の賠償または補償の責任を一切負いません。

13. 本サービスの終了

    当社は、理由の如何を問わず、事前の予告することなく本サービスのすべてまたは一部を終了することがあります。

14. 本規約および本サービスの変更

    当社は、当社の判断によりいつでも本規約および本サービスの内容を変更することができるものとします。お客様が本サービスを利用する場合、当社サイトの最新の規約に同意したものとみなします。

15. 免責事項
    1. 当社は、お客様が本サービスを利用することにより得た情報等について何らの保証をするものではありません。
    2. 当社は、対象製品の操作方法およびトラブル解決等のための支援を目的として本サービスを提供しますが、お客様のすべての不都合や不明点の完全な解決あるいは目的の達成を保証するものではありません。また、お客様による作業を代行するものではありません。
    3. 本サービスにおいて当社がお客様に提供した情報について、その正確性、完全性、有用性等について何らの保証をするものではありません。
    4. 当社は、不具合など何らかの原因で本製品内、または外部メディア・記録機器などの記録内容が破損・消滅した場合など、いかなる場合においても、記録内容の補償およびそれに付随するあらゆる損害について、当社は一切責任を負いかねます。また、いかなる場合においても、当社にて記録内容の修復・復元・複製などはいたしません。なお、お問い合わせいただいた内容によって、お客様に代わって当社サポートセンター対応者がお客様のパソコンをリモートサポートにて操作させていただく場合がございます。細心の注意を払って行いますが、本サービスの過程でデータが削除等された場合につきましても、当社では責任を負いかねますのでご了承ください。大切なデータはバックアップをお取りください。
    5. お客様が本サービスを利用することにより、万一第三者に対し損害を与えた場合、お客様は自己の費用と責任においてこれを解決するものとします。
16. 著作権および知的財産権
    1. 本プログラムの著作権および知的財産権等の諸権利は、当社または当社が許諾を受けている第三者に帰属します。
    2. お客様は、本プログラムを本サービス利用のためにのみ使用するものとし、本サービス以外の目的で使用することが出来ません。またお客様による複製、改変、逆アセンブル・逆コンパイルを伴うリバースエンジニアリング、再配布はできないものとします。
17. 権利譲渡等の禁止

    お客様は、本サービスから生じる権利義務を第三者に譲渡、売買、名義変更、その他の担保に供する等の行為はできないものとします。

18. 準拠法

    本規約は、日本法に準拠し解釈されるものとします。

19. 意管轄裁判所

    本サービスに関し、お客さまと当社の間に紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とするものとします。

付則
本規約は、2016年8月1日より適用します。