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| オンラインショッピングサービス利用規約 |
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カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社 ＣＣＣＭＫホールディングス株式会社 カルチュア・エクスペリエンス株式会社
この規約（以下「本規約」といいます）は、カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社（以下「CCC」といいます）が企画運営するウェブサイト「TSUTAYA online」のうち、カルチュア・エクスペリエンス株式会社（以下「CX」といいます）が運営するウェブサイト「TSUTAYAオンラインショッピング」（以下「本サイト」といいます）にてCXが提供するオンラインショッピングサービス（第1条において定義します）を利用されるにあたり遵守いただく事項を定めたものです。利用者（第２条において定義します）がオンラインショッピングサービスをご利用する場合は、本規約と併せて、別途CCCMKホールディングス株式会社（以下「MKHD」といいます）が定める「V会員規約」（以下「V会員規約」といいます）およびCCCが定める「「TSUTAYA online」サービス利用規約（V会員版）」（以下「TOL規約」といい、「V会員規約」とあわせて「会員規約」といいます）その他個別利用規約を含む諸規定（第３条第１項において定義します）が適用されます。
本規約に定めのない事項および用語については、諸規定の規定および定義が適用されますので必ずご確認ください。
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| 第1条 オンラインショッピングサービス |
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| 「オンラインショッピングサービス」とは、本サイトに掲載している商品(以下単に「商品」といいます)を、以下のいずれかの方法で購入することができるサービスをいいます。なお、本規約においては「オンラインショッピングサービス」を「本サービス」と呼称します。 （１） 宅配サービス： 購入した利用者のご自宅、その他本規約に基づき指定可能な配送先のうち、申込時点で利用者が指定した配送先（次号で定義する「指定店舗」を除きます）に、商品を直接配送する、CXが提供するサービスをいいます。詳細は、「第２章宅配サービス」をご確認ください。 （２） TOLピックアップサービス： 利用者が本サイトに掲載されている商品を、本サイトでの申込時に指定した店舗（以下「指定店舗」といいます）において購入し、受け取ることができる、CXが提供するサービスをいいます。詳細は、「第3章TOLピックアップサービス」をご確認ください。 ※「指定店舗」は、利用者が本サイト上で受取先を指定する際に表示される店舗に限られます。指定店舗として選択可能な店舗は、以下の店舗検索にてご確認いただけます。 ［店舗検索］https://store-tsutaya.tsite.jp/ |
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| 第2条 利用者 |
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| １．利用者とは、V会員規約に同意のうえ、MKHDが別途指定するログインID（以下「指定ID」といいます）の登録がお済みであり、本サービスを利用することができる個人をいいます。当該指定IDの登録がお済でない方は、先に指定IDのご登録を行ってください。 ２．利用者が未成年者である場合、親権者や未成年者の法定代理人の明示的な同意を得たうえで本サービスをご利用ください。当該未成年者が本サービスを通じて商品を購入された場合、かかる同意があったものとみなします。 ３．未成年者が、以下各号の一に該当する行為を行った場合、当該未成年者による商品の購入は有効な取引とみなされ、当該商品の購入を取り消すことができません。 （１）親権者や法定代理人の同意がないにもかかわらず、同意があると偽って商品を購入した場合 （２）年齢を成年と偽って商品を購入した場合 （３）成年者であることを信じさせるため詐術を用いて商品を購入した場合 ４．本サービスを通じてご購入いただける商品の一部には成人向けの内容を含んだ商品がございます。該当する商品の購入は18歳以上の方に限らせていただきます。 |
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| 第3条 本規約の範囲および変更 |
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| １．CXが本サイトにて随時利用者に告知するサービスガイド、ヘルプおよびよくある質問等の諸規定、「特定商取引法に基づく表示」（以下総称して「諸規定」といいます）は、本規約の一部を構成するものとします。 ２．本規約と諸規定の定めが異なる場合は、諸規定の定めが優先的に適用されます。 ３．CCCおよびCXは、両者が必要と判断する場合、一定の予告期間をおいていつでも本規約や諸規定を変更することができるものとします。 ４．変更後の本規約および諸規定は、予告期間中、本サイト内の適宜の場所に掲出その他 CCCおよび CXが適当と判断する方法により利用者に通知します。当該予告期間を経過した時点からその効力を生じるものとし、利用者が CXに対し変更への同意をすることにより、または本規約および諸規定の変更後に本サービスを利用することにより（第４章【共通事項】第22条については必要に応じてCCCまたはCXへの変更への同意を要するものとします。）、変更後の本規約および諸規定に対する有効かつ取消不可な同意をしたものとみなされます。本サービスをご利用の際には、随時、最新の本規約および諸規定をご確認ください。 |
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| 第4条 表示価格および販売価格 |
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| １．本サイト上で表示されている商品の価格（以下「表示価格」といいます）は、本サイト上で当該商品の表示を開始した時点の価格となります。この価格は、売買契約成立時までに変動する可能性があります。 利用者が実際に商品を購入するために支払う金額（以下「販売価格」といいます）は、ご利用されるサービスに応じて異なりますので、以下各号の定める条文をご確認ください。なお、価格変動による補填、値引き等は一切行っておりません。 （１）宅配サービス：第2章【宅配サービス】第6条において定めます。 （２）TOLピックアップサービス：第3章【TOLピックアップサービス】第12条において定めます。 ２．本サイトに掲載されている商品や表示価格につきましては、細心の注意を払っておりますが、人為的なミスや利用者による申込時期により、本サイトの表示価格が実際の商品の価格と異なる場合がございます。 |
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| 第5条 宅配サービスにおける売買契約の成立 |
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| 宅配サービスは、利用者が本サイト上で商品の購入をお申し込みされ、かつ「注文内容の確認」の画面（以下「最終確認画面」といいます）上にて「注文を確定する」ボタンを押した時点をもって、当該利用者が選択した商品毎に、CXと当該利用者との間で売買契約が成立するものとします。なお、利用者は商品の発送準備前に限り、注文をキャンセルすることができますが、CXが商品の発送準備を開始した後は利用者の都合による注文のキャンセルはできません。 |
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| 第6条 宅配サービスにおける販売価格 |
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| １．宅配サービスにおける販売価格は、最終確認画面に表示される表示価格に、商品出荷時に適用される消費税等を加算した価格および送料を加算した価格（商品の送料は利用者にてご負担いただきます）となります。 ２．実際に利用者にご請求させていただく販売価格は、前項記載のとおり最終確認画面に記載の価格となりますが、予約などの場合、メーカー都合その他やむを得ない事由により利用者からのお申込み以降、CXからの商品発送までの間に当該価格が変動する可能性がございます。 ３．前項に起因して売買契約が解除となり、利用者に何らかの損害が生じたとしても、CXは当該損害について何ら賠償・補填する責任を負わないものとします。 |
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| 第7条 宅配サービスにおける決済方法 |
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| 宅配サービスにおいては、別途CXが指定する決済手段のうち、商品購入ページで利用者にて選択された決済手段により商品の販売価格を支払うものとします。なお、売買契約成立時点で利用者に請求を行い、利用者にて選択された決済手段ごとに指定される時点で決済が完了します。決済完了時点の詳細は、CXが本サイトに定める「特定商取引法に基づく表示」にてご確認いただけます。 |
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| 第8条 宅配サービスにおける引き渡しの完了 |
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| １．CXは、利用者が商品購入の申込時に指定した場所（承諾の確認画面にて確認を行った場所）に納品するものとし、当該納品を以って商品引渡の完了とします。なお、納品場所は日本国内に限るものとし、私書箱や営業所、指定店舗は納入場所に指定できないものとします。 ２．CXは、前項に基づき利用者が指定した場所に商品を発送したにもかかわらず、宛先不明、長期不在など、CXの責めに帰すべき事由によらずして引き渡しが完了されなかったときは、第18条（売買契約の解除）第1項第3号に基づき、当該商品にかかる売買契約を解除させていただきます。なお、この場合、利用者から再送をご要望いただいた場合であってもお断りさせていただきますので、ご了承ください。 ３．本条に基づきCXが行った行為の結果、利用者に何らかの損害が生じたとしても、CXは当該損害について何ら賠償・補填する責任を負わないものとします。 |
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| 第9条 宅配サービスにおける商品の所有権 |
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| CXから利用者へ（ⅰ）商品の準備が完了したことのご連絡、または（ⅱ）商品の発送が完了したことのご連絡のうち、いずれかのご連絡が届いた時点をもって、売買契約の対象となる商品が特定されるものとします。なお、当該商品の所有権は、前条に基づく商品の引き渡しが完了した時点で、CXから利用者に移転するものとします。 |
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| 第10条 宅配サービスにおける商品の返品・交換 |
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| １．利用者都合による商品の返品および交換は承っておりません。また、本サービスにおいては、クーリングオフはご利用いただけません。 ２．前項の定めにかかわらず、利用者が受領した商品に、欠陥、不良、破損（以下「欠陥等」といいます）がある場合（当該欠陥等がある商品を以下「不良品」といいます）については、良品または代替品と交換させていただきます。この場合、利用者は、当該不良品を受領した日の翌日から1週間以内に、別途CXの指定する方法でCXにご連絡のうえご返送ください。なお、返送費用については、別途CXよりご連絡いたします。 ３．前項に基づき不良品をご返送いただいた場合、CXは、CXの費用負担で良品または代替品と交換、発送させていただきます。 ４．前各項の定めにかかわらず、不良品が数量限定や期間限定などの事由により、良品または代替品と交換することができないときは、利用者ご指定の口座に当該商品の代金相当額を返金する方法にて対応させていただきます。なお、複数商品をご購入された場合であって、その一部のみ返品を行う場合には、当該返品させる商品の代金のみが返金対象となります。 ５．本条第2項に定める期間内に返送のご連絡およびご返送の手続き完了いただけない場合には、交換をお断りさせていただく場合がございますのでご注意ください。第2項に定める期間内に返送のご連絡及びご返送の手続き完了いただけない場合には、交換をお断りさせていただく場合がございますのでご注意ください。 |
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| 第11条 TOLピックアップサービスにおける売買契約の成立 |
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| １．利用者が本サイト上で購入を希望する商品を選択後、当該商品の受け取りを希望する指定店舗を指定し、確定いただくことで、ご希望の商品が指定店舗に出荷されます。なお、利用者は商品の発送準備前に限り、注文をキャンセルすることができますが、上記確定により指定店舗に対する商品の発送準備が開始された後は、利用者の都合による注文のキャンセルはできません。 ２．前項による出荷により、指定店舗に商品が納品された場合、当該指定店舗から、利用者の指定IDに登録されているメールアドレス宛に商品入荷通知メールが送信されますので、利用者は、当該メールが発信された日から７日以内に、商品を指定店舗において受け取りください。 ３．指定店舗において商品代金をお支払いいただき、商品を受け取られたときに、指定店舗と利用者との間で売買契約が成立するものとします。 |
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| 第12条 TOLピックアップサービスにおける販売価格 |
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| TOLサービスにおける販売価格は、指定店舗において提示される価格に、購入時点において適用される消費税等を加算した価格となります。なお、メーカー都合その他やむを得ない事由により、取り寄せ申込時点における表示価格と本体価格が異なる場合がございますので、指定店舗にて価格をご確認ください。 |
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| 第13条 TOLピックアップサービスにおける決済方法 |
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| 利用者は、TOLピックアップサービスを利用して購入する販売価格を、指定店舗が認める方法のうち、利用者が選択する方法にてお支払いするものとします。 |
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| 第14条 TOLピックアップサービスにおける商品の所有権 |
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| １．商品の所有権は、指定店舗の店頭において商品の引き渡しが完了した時点で、指定店舗の運営者から利用者に移転するものとします。 ２．前項の規定にかかわらず、クレジットカード決済による場合の商品の所有権の移転については、当該クレジットカードの会員規約に従うものとします。 |
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| 第15条 TOLピックアップサービスにおける商品の返品・交換 |
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| 利用者都合による商品の返品および交換は承っておりません。また、TOLピックアップサービスを含む本サービスにおいては、クーリングオフはご利用いただけません。なお、購入された商品が購入時点で不良品であった場合には、指定店舗へお問い合わせください。 |
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| 第16条 CXの役割 |
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| TOLピックアップサービスに基づく商品の取引は、指定店舗と利用者との間で成立する契約です。そのため、本サイト上でのエラーなど CXの責めに帰すべき事由に起因するものを除き、CXは一切の責任も負わないものとします。 |
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| 第17条 指定店舗が閉店する際の取引 |
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| 利用者が、指定店舗の閉店等により当該指定店舗において商品を購入することができない場合、当該指定店舗における商品の取引はキャンセルとなりますので、ご注意ください。なお、店舗の閉店等の情報については、随時指定店舗より告知しておりますので、そちらをご確認ください。 |
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| 第18条 売買契約の解除 |
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１．CXまたは指定店舗の運営者（以下総称して「売主ら」といいます）は、利用者との間で成立した売買契約について次のうちいずれかの事由に該当する場合、当該売買契約の全部または一部を解除することができるものとします。 ３．売主らは、前項に基づき商品の売買契約を解除された者に対し、売主らが被った損害の賠償を請求できるものとします。 |
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| 第19条 取引の停止 |
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| １．売主らは、利用者が過去に第18条第1項第3号から第6号まで、または第18条第2項各号の一に該当したことがあることが判明した場合、本サービスの利用を停止（指定IDの本サービスにおける利用停止を含みます。）し、および／または 商品に関する売買契約の申込みを拒絶し、もしくは締結された売買契約を解除することがあります。 ２．前項に基づく本サービスの利用停止、売買契約の申込拒絶または売買契約の解除により利用者に何らかの損害が生じたとしても、売主らは、何らの責任も負うものではありません。 |
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| 第20条 Vポイント |
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| １．本サービスを通じて商品を購入された場合、利用者に対し商品の購入額に応じたVポイント（以下「ポイント」といいます）を付与します。なお、ポイントの付与については、MKHDが定める「ポイントサービス利用規約」その他諸規定が適用されます。 ２．前項の規定にかかわらず、本サービスを通じて購入される商品が金券類その他、売主らにてポイントの付与対象外として指定する商品については、ポイントが付与されませんのでご注意ください。なお、配送料、代引手数料等の手数料についてもポイント付与の対象とはなりません。 ３．ポイントは商品購入の際、代金に充当する方法により利用できます。なお、ポイント換算率は諸規定に定めるものとします。 ４．ポイントを現金に交換することはできません。 ５．ポイントが付与された後に、当該付与にかかる商品について返品・交換等が生じたことにより当該商品の売買契約が解除された場合、当該売買契約により付与されたポイントの取り消し、または当該ポイント相当額分を利用者への返金額等から差し引くことがあります。 ６．売主らは、利用者が以下各号の一に該当すると判断した場合、利用者に事前に通知することなく利用者が保有するポイントの全部または一部を取消すことができるものとします。 （１）本規約に違反した場合 （２）違法または不正な行為があった場合 （３）第18条に定める商品売買契約の解除があった場合 （４）その他売主らが利用者に付与されたポイントを取消すことが適当と判断した場合 ７．売主らは、取り消したポイントについて何らの補償も行わず、一切の責任を負いません。 ８．売主らは、ポイントを利用した商品売買契約が解除された場合、当該売買契約において利用されたポイントを利用者に返還します。ただし、利用者の都合によるキャンセル、利用者が本規約に違反した場合等、利用者の責に帰すべき事由による商品売買契約の解除の場合はこの限りではありません。 |
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| 第21条 免責事項 |
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| １．売主らは、利用者からご注文いただいた商品につき、万一当該商品の在庫がなく、利用者に商品の提供ができなくても、売主らの責めに帰すべき事由による場合を除き、責任を負わないものとします。 ２．売主らは、本サイトにおいて表示される価格、商品説明、その他サービス内容に関連する本サイトに掲載されるコンテンツの情報について正確性、完全性または有用性について何ら保証するものではありません。 ３．本サービスを通じて購入する商品の保証に関しましては、特に指定のない限り添付されている製品保証書の内容に準拠するものとします。当該保証その他本規約にて定める場合を除き、売主らは、以下の事項を含む一切の事項について、売主らの故意または重過失に起因するものを除いて、何ら保証するものではありません。 （１）製品保証書記載内容以外の事項 （２）発売元による製品保証の付されていない商品に関する品質、材質、機能、性能、他の商品との適合性、目的適合性 ４．売主らは、天災地変その他売主らの責に帰さない事由による損害については、利用者に対し一切責任を負わないものとします。 |
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| 第22条 個人情報の取扱い |
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１．CCCは、本条第１号に定める配送先情報、取引に関する情報およびその他の情報を利用者本人より取得したうえ、本条第２号に定める目的に限り使用し、本条第３号に定めるとおり取り扱うものとします。
(１) 取得する個人情報
（ⅰ）配送先情報
利用者が宅配サービスの利用において、配送先として新しい配送先を指定した場合、利用者にて配送先としてご入力いただいた以下に定める新配送先に関する情報（以下「新配送先情報」といいます）
・配送先の名称・宛名・郵便番号・住所・電話番号
（ⅱ）取引に関する情報
・購入または申し込みされた商品を特定するための情報、選択された決済情報
・ポイントの付与および使用に関する情報
・TOLピックアップサービスにおいて利用者が選択した指定店舗を特定する情報
（ⅲ）その他の情報
・本サービスにおいてキャンペーンを実施している場合には、当該キャンペーンによる景品類を提供するために必要な事項、お問合せにより取得する情報および配達状況に関する情報
（2）個人情報の利用目的
・本サービスの円滑な運営のため（利用者が購入した商品の配送および売買契約を履行することを含みます。）
・利用者からのお問合せへの対応のため
・V会員規約第４条第３項に定める利用目的
・ＴＯＬ規約第１４条第２項第１号に定める利用目的
・次項に基づきCXに対して第三者提供するため（本条第４項に定める、CXからTOLピックアップサービスにおいて利用者が選択した指定店舗の運営者に対して第三者提供することを含みます。）
（３）その他、CCCにおいて利用者より取得する個人情報の取り扱いについては、TOL規約第14条の定めに従うものとします。
２．CCCは、CCCが保有する本条第１号に記載する個人情報を、本条第2号の目的のために、CXに対して提供するものとし、利用者はこれに予め同意するものとします。
（１）提供する個人情報
（ⅰ）利用者にてV会員として登録いただいた以下の情報（以下「V会員登録情報」といい、「新配送先情報」と「V会員登録情報」を総称して「登録配送先情報」といいます）
【V会員登録情報】
・氏名、郵便番号、自宅の住所、電話番号、メールアドレス
（ⅱ）前項に記載する新配送先情報、取引に関する情報およびその他の情報
（ⅲ) 商品の購入特典に関する情報、その他商品について本サイト上で明示した商品の売買契約に関する事項
（２）提供する目的
・本サービスの円滑な運営のため（利用者が購入した商品の配送および売買契約を履行することを含みます。）
・本条第４項に定める、TOLピックアップサービスにおいて利用者が選択した指定店舗の運営者にCXが第三者提供するため
・利用者・指定店舗からのお問合せへの対応のため
３．CXは、本項第１号において特定する個人情報をCCCより取得したうえ、本項第２号に定める目的に限り使用いたします。
（１）取得する個人情報
（ⅰ）配送先に関する情報
・登録配送先情報
（ⅱ）取引に関する情報
・購入されたまたは申し込みされた商品を特定するための情報、選択された決済情報
・ポイントの付与および使用に関する情報
・TOLピックアップサービスにおいて利用者が選択した指定店舗を特定する情報
・商品の購入特典に関する情報、その他商品について本サイト上で明示した商品の売買契約に関する事項
（ⅲ）その他の情報
・本サービスにおいてキャンペーンを実施している場合には、当該キャンペーンによる景品類を提供するために必要な事項、お問合せにより取得する情報および配達状況に関する情報
（２）個人情報の利用目的
・本サービスの円滑な運営のため（利用者が購入した商品の配送および売買契約を履行することを含みます。）
・利用者または指定店舗からのお問合せへの対応のため
・次項に定める指定店舗の運営者に対する第三者提供のため
４． CXは、TOLピックアップサービスにおいて利用者が選択した指定店舗の運営者に対して、本条第１号に定める目的達成のために、本条第２号に定める個人情報を提供するものとし、利用者はこれに同意するものとします。
（１）提供の目的
・指定店舗における、購入を希望している商品の販売（販売の際の問い合わせなど、指定店舗の運営者が利用者に対して負う債務の履行に必要な行為を含む。）のため
・利用者が商品の引き取りに来ない場合における確認および商品お引き渡しのため（ただし、売主らは当該確認メールを送信する義務を負うものではありません。）
・利用者からのお問合せ対応のため
（２）提供する個人情報
指定店舗において利用者を特定するために必要な情報
・利用者の氏名
・電話番号
・購入を希望している商品
・利用者からの問い合わせの内容
・TOLピックアップサービスキャンペーンを実施している場合には、当該キャンペーンによる景品類を提供するために必要な事項
・商品の購入特典に関する情報、その他商品について本サイト上で明示した商品の売買契約に関する事項
５．CXは、本条第３項により取得する個人情報を、以下のとおり取り扱うものとします。
（１）個人情報の取扱い
・CXは、本条第３項および本条第４項に定める利用・提供の目的のほか、CXのホームページ（https://www.cl-ex.co.jp/privacy/）に定める「個人情報の取扱いについて」（以下「CXポリシー」といいます）に従い、個人情報を取り扱うものとします。
（２）第三者提供
・CXは、本契約に定めのある場合の他、事前の利用者本人からご同意いただかない限り、第三者に利用者の個人情報を提供いたしません。
（３）外部委託
・CXは、機密保持契約を交わしたうえで、宅配サービスに基づく商品の配送等、宅配サービスの運営に関する業務（商品のピッキングや荷合わせ、梱包作業を含みます。）の全部または一部を委託業者に委託することがあります。委託業者は、委託業務を遂行するために必要な個人情報に接し、これを利用しますが、その業務以外の目的で利用することはありません。また、CXは、利用者からのお問合せ対応業務をＣＣＣに委託しております。その他、CXは、個人情報の保護水準が、CXが設定する安全対策基準を満たす事業者に限って、委託業者として選定し、当該個人情報の適切な管理、監督を行います。
（４）個人情報の苦情・相談への対応
・CXポリシー「Ⅱ-２．保有個人データに関する苦情の申し出先」を確認ください。
（５）個人情報の利用を停止する方法
・本人の求めに応じて、当該個人情報の利用を停止することができます。その場合のお手続きは、CXポリシー「Ⅲ-１．開示等の求めの受付」に従いお申し出ください。なお、かかるお申し出をいただいた場合には、本サービスをご利用いただくことができなくなりますので、ご注意ください。
（６）個人情報のセキュリティ
・CXでは、個人情報を利用目的に応じて必要な範囲内において、正確かつ最新の状態で管理しております。これらの個人情報は漏洩、滅失、毀損等のリスクに対して、技術面および組織面において合理的かつ厳正な安全対策を講じます。詳しくは、CXホームページ（https://www.cl-ex.co.jp/privacy/）に掲載する「プライバシーポリシー」をご確認ください。
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| 第23条 アフィリエイトに関する事項 |
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１．利用者は、本サイトに設置されたハイパーリンクによりページ遷移した先のCXの提携先（以下「提携先」といいます）が運営するウェブサイト（以下「提携先サイト」といいます）上で販売される商品（以下「提携先商品」といいます）の購入（以下「アフィリエイト購入」といいます）にあたっては、提携先が別途定める規約に従うものとします。
■個人情報取扱事業者 CCC：カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社 （住所等は、CCCホームページ［https://www.ccc.co.jp/］をご確認ください。） MKHD：CCCMKホールディングス株式会社 （住所等は、MKHDホームページ［https://www.cccmkhd.co.jp］をご確認ください。） CX： カルチュア・エクスペリエンス株式会社 （住所等は、CXホームページ[https://www.cl-ex.co.jp]をご確認ください。）
■付則 付則第１条 本規約の改訂 2004年10月25日制定・施行 2006年2月1日 改訂 2007年8月28日 改訂 2009年4月1日 改訂 2009年10月1日 改訂 2010年10月4日 改訂 2010年11月29日 改訂 2011年10月1日 改訂 2012年6月1日 改訂 2013年1月1日 改訂 2013年6月27日 改訂 2013年7月1日 改訂 2016年4月1日 改訂 2019年4月1日 改訂 2020年4月1日 改訂 2020年11月17日 改訂 2021年4月1日 改訂 2022年8月29日改訂 2022年9月16日改訂 2022年10月1日 改訂 2023年4月1日改訂 2024年4月22日改訂 |
JASRAC許諾番号 ：9036850001Y45040