佛山惠州懿范微信公众号运营小程序制作：营销短信、优惠券、员工管理、会员数据、预约服务、拼团营销

几乎每一天，品牌官方微信公众号都会有新的用户关注www.xbaixing.com小百姓网。从粉丝“关注公众号”到粉丝在公众号产生“购买行为”“认可品牌”，对于B2C企业微信营销来说，完整的用户生命周期应该包含哪几个节点？打造线上营销闭环应该如何操作？今天的懿范科技就从品牌的微信营销案例出发，深入拆解B2C品牌在各个关键节点的操作流程和成果展示。

如果你希望你的品牌或产品受到全网的关注，想要目标群体关注并信任你的品牌，欢迎联系品牌总监咨询建议130-2520-1512（微信同号），或添加微farawaywork（添加请备注来意）联络懿范科技为您全流程高效执行新媒体品牌营销！

一、微信公众号的用户生命周期应该包含哪几个节点？

B2C品牌完整的用户生命周期从粉丝关注公众号到转化为客户之后的忠诚度，具体包括以下几个重要的节点。

1.粉丝招募

懿范科技在帮助品牌策划网络营销过程中，会利用线上线下等各种不同的渠道去推广，在该环节，品牌的痛点在于如何区分粉丝来源的有效性以及如何保持用户持续关注公众号。

2.系统集成

对于品牌方来讲，需要将数字化业务、用户数据和微信端的粉丝信息融合到一起，从而获得用户更全面的信息与行为特性，然后再根据兴趣爱好、转化状态等完善的用户画像从不同角度对用户进行进行精细化管理，从而保持品牌公众号跟粉丝的个性化互动。懿范科技会根据每个品牌的不同需求，以及产品或服务的特殊性，定制专属的微信开发方案。

3.粉丝互动

对品牌来说，仅利用有限的内容输出让粉丝主动与微信公众号互动是非常困难的。但是，懿范科技利用营销活动策划，通过某种激励引导粉丝关注，然后再利用有趣的功能开发提升用户的体验，这却是屡试不爽的互动秘籍。

4.销售转化

从用户关注到最终实现转化，通常是品牌方运营微信公众号的KPI之一，如何在适当的时间触达粉丝、提升转化率将成为品牌销售转化的核心小 百 姓 网。

5.忠诚度与口碑营销

培育忠诚用户是品牌与用户间建立完整闭环的最终步骤，粉丝的忠诚度越高，其作为KOC能够为品牌带来的口碑营销效果也就越好。

二、从实践案例出发，B2C品牌打造线上营销闭环应该如何操作？

通过以上内容，我们了解了B2C品牌打造用户生命周期闭环的5个关键节点，从实践案例出发，我们将详细阐述以下案例是如何解决各个生命周期节点遇到的问题。

「客户案例」国际知名饮品公司

教你一眼识别“粉丝是谁”“来自哪里”“去向何处”

「客户案例」国际奢侈品集团

Cici和王二丫是不是一个人？打通品牌CRM和微信公众号一看就知道

「客户案例」农业科技企业

品牌触达用户是农民伯伯？下沉市场这个互动思路才有意思！

「客户案例」国际奢侈品集团

品牌越高端服务越个性  用户转化的窗口期竟然这样追踪

「客户案例」国际知名酒店

分阶段实施口碑营销  服务客人要面面俱到

三、「客户案例」国际知名饮品公司

客户背景

A品牌是快消品行业国际知名饮品公司，品牌旗下多款产品都会根据不同的活动制订不同的包装，粉丝通过包装上的二维码便可关注品牌公众号。

行业痛点

和许多快消行业的品牌一样，A品牌虽然从不同渠道获得了大量粉丝，但粉丝的黏度低、取关率高也是不争的事实。如何分辨粉丝“是谁”“来自哪里”“去向何处”？如何把“来得快去的也快”的粉丝刘存下来？这是A品牌面临的主要问题。

懿范科技解决方案

国际知名饮品公司在吸粉中的解决方案

品牌吸粉过程中会利用线上线下等各种不同的渠道去推广，这个环节的痛点在于如何区分粉丝来源的有效性以及如何保持用户持续关注公众号。针对A品牌面临的问题，懿范科技创建了应用于不同渠道的带参二维码，将此二维码用在活动（线上、线下）拉粉、KOL推广、以及需要区别关注的渠道场景中，可以有效的区分粉丝来源。另一方面，粉丝关注后，通过懿范科技，也可以在适当的沟通时机，以个性化的内容跟粉丝互动提升用户的粘性，减少粉丝的取关率小+百+姓+网。

·使用懿范科技二维码分析粉丝来源

合适的沟通时机可以提高用户回复率，并保持用户粘性

从这个案例我们可以得出结论：用户关注5分钟后互动效果更佳，另外，在会话中加上昵称等个性化信息，用户的平均回复率会比没有任何个性化信息时高54%，所以适当的沟通时机与互动内容是让粉丝愿意互动并保持粘性的有效方式。

四、「客户案例」国际奢侈品集团

客户背景

B品牌是懿范科技服务的奢侈品品牌之一，拥有自己的用户信息管理系统——CRM系统。长期以来，B品牌通过CRM收集品牌会员信息，也拥有自己的品牌公众号。

行业痛点

奢饰品行业大多有自己的CRM系统，但是CRM用户与微信粉丝信息割裂。如何结合两个系统，将传统的个人信息与微信端的内容创作匹配整合，形成更全面的用户数据是B品牌面临的重点问题。

懿范科技解决方案

奢侈品行业解决方案

结合两个系统的不同信息，形成较为全面的用户数据；

以CRM订单和线上订单为基础，可以从消费潜力维度对用户进行分级；

以线上互动为基础，可从消费者特性和偏好等方面对用户进行分类；

结合分级与分类多种维度对顾客进行精细化管理；

利用微信公众号天然的社交特性，丰富触达渠道，形成良性互动。

方案结果展示

根据统计，截止19年底，该品牌已成功绑定45%的微信粉丝，这部分粉丝无论是购买力还是忠诚度都是相对较高的人群，后续对这部分人群进行定制化精准触达都会带来更高的品牌转化率。

五、「客户案例」农业科技企业

客户背景

农业科技行业的C公司是面向农户的一家科技企业x b a i x i n g c o m。C公司触达的终端对象农户普遍活跃率偏低，因此微信端没有渠道获取用户信息，导致无法进一步精细化营销。

行业痛点

从懿范科技服务前调查的C公司公众号数据看，客户目前存在以下问题：公众号粉丝数量少、用户活跃度低 （5% 左右 ）、无法获取农户数据，缺乏粉丝画像、无法对农户进行进一步营销。

懿范科技解决方案

提升用户活跃度和粘性：线上线下结合，提醒用户每月进入公众号参加线上活动；

完善用户画像：通过奖品激励引导用户与公众号互动，获取粉丝标签；

提升互动体验和效率：小程序与公众号互联，用更有趣的活动页面提升互动体验和效率；

搭建自动化营销流程：利用会员系统功能设置自动化答题抽奖流程，并使用H5表单收集获奖用户的信息，进一步完善用户画像。

方案结果展示

通过每个月不断的活动刺激，参与活动的人数稳步增长，5月份参与活动的人数相对于1月份来讲已经增长625%，用户月活跃率平均达到25%，而活动前的月活跃率是5%，提升了400%，最终公众号内60%的粉丝被打上标签。

农业科技企业应用解决方案后的结果展示

六、「客户案例」国际知名酒店

客户背景

E品牌是一家全球化的酒店集团，作为超级酒店集团，E品牌遍布中国的多个省市。品牌重视顾客入住时的体验，因此客人入住时，酒店会为客人提供专属服务。

行业痛点

旅游行业往往比较注重客户体验，而入住前及退房后的服务相对欠缺。B品牌希望通过微信端在客人入住前和退房后触达顾客，以此提供更全面的服务，比如入住提醒，退房提醒等xbaixing.com。

懿范科技解决方案

针对酒店行业的解决方案

开发酒店预定系统，建立会员管理体系，收集客人行为及订单数据；

存储客人的入住时间、离店时间等信息；

当客人下单成功后，发送模板消息通知客人如果此时订购升级套餐有优惠，提升转化率；

客人入住前和离店前发送模板消息进行入住和退房提醒，提升用户体验；

客人离店后进行入住体验满意度调研，收集客人的改进建议。

方案成果展示

该案例的结果可以看出，当客人支付订单后，17%的客人订购了早鸟美食套餐。如果客人预定的不是一价全包套餐，那么支付完房间的费用后，会考虑如何订购美食或者酒店活动能更加优惠，所以在下单后给客人推送该类内容，是与客人的购买逻辑是相符的，56%的客人在离店后参与了满意度调研。

懿范科技微信开发解决企业的营销痛点

•客源少，拓客难

客源少，客源增长缓慢，做来做去总是那么几个老顾客

•会员维护不到位

对会员没有做精细化管理，会员关怀不足，延续性也不够

•资金回笼困难

产品或服务都是需要大量资金进行前期投入的，主导资金的投资力度不够

•数据账目不清晰

顾客消费统计都靠人手记录，容易导致账目收支不清晰

懿范科技品牌微信营销解决方案

针对美业高服务性的特点，懿范悦客•美业专注于优化门店管理，提高服务效率，深度挖掘会员价值，为美业赋能

懿范科技致力于帮助传统线下服务门店转型为移动互联网门店，通过线下和线上的结合，提高门店经营效率，并通过会员制管理帮助门店精细化管理和服务好顾客，提升顾客回头率，打造忠实客户，从而提升门店的营收和利润。

懿范-数字门店解决方案（微信网站、微信小程序、公众号商城系统、H5）

助力线下服务门店升级，智能化管理，线下结合线上，帮你获客留客，高效管理门店和会员

•预约到店，智能排除资源冲突

•数字化会员档案，精细化营销

•多种手段助你提高会员活跃和复购率

•提高门店经营效率，增加创收

懿范科微信公众号运营策划，帮品牌解决以下痛点：

轻松拓客：线上线下全方位引进客流

多渠道推广：结合线下员工推广、传单海报等推广场景，通过奖励形式来刺激线下推广渠道的积极性并监控推广成效

搭建自有小程序：依托小程序获得微信自有流量，还有“附近小程序”这个功能，有效拓展门店附近的客源

大转盘、进店有礼等拓客营销活动：游戏+抽奖的模式，让活动更具吸引力，注册会员即可领取 进店有礼优惠券，让你用更低成本获取流量

会员维护：会员精细化管理

会员档案：记录会员、客户的全方位信息，在节日时发送关怀短信和优惠券，大大提升了品牌好感度，也可有效唤醒沉睡会员

智能预约：顾客在小程序自助预约空闲的美容师，避免了到店后等待时间过长的问题，提升了顾客体验

资金沉淀：储值、开卡回笼资金

会员储值赠送：通过引导会员储值，给出相应的优惠或者是赠送，这样会员进行储值商家不仅拥有现金流，还可以刺激会员多次复购消费

开设优惠次卡、年卡：组合多个服务项目搭配包装成为次卡、年卡优惠套餐，吸引顾客购买，办卡后客户直接出示小程序会员二维码即可消耗卡次

经营数据：提升数据管理能力

订单数据：懿范科技微信开发有服务项目、卡项和会员充值购买三种订单数据，区分明确，数据明晰

财务数据：准确核算订单收款和余额卡项等消耗统计，区分线上收款和记账收款等不同账单实收统计数据

运用场景

【门店引流】

线上

进店有礼、推广员、小程序、营销海报、拼团、大转盘

线下

渠道推广码、异业合作、员工推广奖励、卡券系统

【客人进店】

在线预约、商家端预约、小程序预约、预约提醒、预约记录、会员预约码

【开始服务】

到店转化、会员储值、购买次卡、购买年卡、员工开单、员工业绩

【前台收银】

便捷收款、多种支付方式、会员卡、优惠券、优惠权益、会员余额

【客人离店】

离店维护、数据档案、活动推送、短信营销、客户关怀、线上店铺、会员裂变、口碑传播、评价体系、转介绍有礼、裂变营销

懿范科技的优势

01不需要商家自己注册小程序，

懿范科技全流程为您注册、开发、设计，定制品牌专属小程序店铺

02强大的移动端店铺后台，

随时随地管理店务和顾客，提升工作效率

03智能预约系统，智能检测服务资源冲突问题，

避免不必要的沟通，提升用户体验

可以开发的微信功能（以下是部分参考，具体需求可以定制系统）

•会员标签管理

•次卡、时卡

•会员储值

•智能预约功能

•小程序会员卡

•丰富的营销应用

多种营销玩法  玩转社交电商

助力商家拉新、促活、提升复购

裂变获客促活转化留存复购

多人拼团

基于微信强大的关系链实现低价引流

砍价活动

邀请好友帮忙砍价商品实现裂变传播

推广员

买家推广商城赠奖励实现快速获客

分销商

助力轻松招募分销商实现渠道快速推广

秒杀活动

超低价吸引更多流量，带动商城整体销量

限时促销

商品限时间打折满减形成稀缺性营销

优惠券

设置灵活、样式丰富、营销必备神器

定金预售

先付定金再付尾款，还可抵更多，大促预热利器

多会员入口

电脑网站+手机网站+微网站公众号和小程序等

会员等级

针对会员等级的个性化营销，如会员价等

积分商城

发放礼品、搭售商品样样精通，牢牢黏住客户

会员储值

会员充多省多，商家卖多赚多，余额支付

INVE深圳懿范科技有限公司，是中国领先的数字营销公司。懿范拥有来自营销行业的精英团队，深耕数字营销市场，创立了以新媒体营销为核心的服务体系，拥有内容创作、技术开发、全网推广、广告投放4大服务支线，通过提供定制化的新媒体营销策略，助力品牌将粉丝转化为客户。

长期以来，懿范科技致力于帮助品牌将粉丝转化为客户，目前已为海内外B2B和B2C行业内近200家国际领先品牌提供数字营销服务，服务品牌覆盖奢侈品、快消、旅游、酒店、商超等B2C行业，同时为医药、化工、制造、器械、大健康、半导体、第三方服务机构等B2B企业客户提供行业领先的数字化转型技术支持。

懿范科技的实践不断验证着，对于客单价较高、客户生命周期较长、有完整潜客孵化流程的企业，数字营销策略能够达成的潜客转化率提升效果令人惊叹小_百_姓_网。

一站式为您解决数字营销问题，商务洽谈与合作欢迎联络乔经理

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