コールセンター人材活用のヒント 離職の原因からセンター長の役割まで
コールセンター人材活用のヒントを離職の原因からセンター長の役割まで網羅した資料です。
本資料の著者はコールセンター専門コンサルタント鈴木誠氏。専門コンサルタントによる、50ページにもわたる包括的な資料になります。
ぜひ御社のコールセンターの改善やチェックにご利用ください。
- なぜコミュニケータは辞めてしまうのか
- 優秀な人材の確保・育成
- モチベーションアップ
- コール品質の向上
- センター生産性の向上
- エスカレーションとFAQ整備
- QA実施（品質管理）のツボ
- SVの育成手法
- 教育研修プログラムのあり方
- CS実現に向けて
- アウトバウンドの効果的手法
- センターファシリティの考え方
- センター長のミッションと役割
