【重要】商品回収に関するお詫びとお知らせ

平素は弊社商品に格別なるご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。 この度、弊社が2024年2月より販売しておりました「KIMITラグドール ホワイト／ブラウン（以下本商品）」につきまして、 2024年3月28日に、本商品をご購入いただいたお客様のご自宅にて、本商品から焦げ臭い匂いがするとお問い合わせをいただきました。 弊社で原因を調査したところ、本商品のモーターを制御するICが発熱し、 そのICおよびモーターユニットカバーに接触している生地が焼損していることを確認いたしました。 本商品の不具合による発火およびお客様のお怪我等のお知らせは頂戴しておりませんが、 弊社ではお客様の安全を第一に考え、本商品の販売を停止するとともに、 お客様のお手元にある本商品を回収させていただくことになりましたのでお知らせいたします。 現在使用いただいているお客様におかれましては電源をオフにして使用を中止いただきますとともに、 以下専用係までご連絡いただきますようお願い申し上げます。 【お問い合わせ先】 セガ フェイブ トイサポート KIMITラグドール　専用回収　係 〒141-0033 東京都品川区西品川一丁目１番１号 住友不動産ガーデンタワー フリーダイヤル：0120-225-076 電話受付時間：月～金（除く祝祭日）　10:00-12:00　13:00-17:00 「KIMIT」を温かく迎えてくださり、たくさんの愛情を注いでいただいた親愛なるお客様には、 大変なご心配とご迷惑をお掛けいたしますこと、深くお詫び申し上げます。 今後再発防止に向け、品質管理体制の強化に努める所存でございます。 何卒、本商品の回収にご理解とご協力を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

社名変更に伴うお客様窓口及び修理発送先の名称変更について

2024年4月1日より「株式会社セガトイズ」は「株式会社セガ フェイブ」に社名変更いたしました。 社名変更に伴い、お客様窓口及び修理発送先の名称を以下のとおり変更しております。 ※セガトイズ製品のお問い合わせについては引き続き当窓口でお受けしております。 ■商品・故障に関するお問合せ先 旧：㈱セガトイズお客様相談センター 新：セガ フェイブ トイサポート セガ フェイブ トイサポート ナビダイヤル　0570-057-080 電話受付時間：月～金（除く祝日）　 10：00～12：00 13：00～17：00 休日明けや時間帯によってはお電話がつながりにくい場合がございます。 お客さまにはご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 またメールでの受付も承っておりますのでご利用下さい。 ■故障・修理の際の発送先 旧：㈱セガトイズ　お客様サービスセンター 新：セガ フェイブ トイサポートセンター セガ フェイブ トイサポートセンター 〒285-0802　千葉県佐倉市大作 1-3-4 ※修理品送付前に必ずお電話かメールでお問い合わせ下さい 今後もより一層のサービス向上に努めてまいります。引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。