この度は梱包に関してご不便をおかけし、大変申し訳ございません。また、目のシールが入っていなかったことについてもお詫び申し上げます。シールの送付手続きを進めさせていただきますので、どうぞご安心ください。

お世話になっております。お客様がご指摘いただいた「サービスが非常に悪い」という点について、どの部分に基づいているのかがわかりません。お客様からのメールをいただいた際、私たちはすぐに確認し、返信いたしました。また、商品に関するご質問について、以前、楽天市場を通じてお客様に情報を送信しましたが、こちらにもご返信をいただけませんでした。ですので、具体的にどの点が「サービスが非常に悪い」と感じられたのか、ご指摘いただければと思います。今後の改善のために参考にさせていただきます

ご配慮いただきありがとうございます。営業時間外では電話が繋がらない場合がございます。商品に問題がある場合は、お手数ですが商品到着後にご連絡いただければ、迅速に対応させていただきます。ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

いつもお世話になっております。 今後共引き続き改善するように精進致します。 またご機会がございましたら、是非ご利用の程宜しくお願いいたします。

ご配慮いただきありがとうございます。弊社で確認したところ、お客様のご注文は12月25日にご購入いただき、12月31日に配送が完了しました。また、お客様がご購入された商品は毛布ペットスロープで、こちらの商品は圧縮梱包で発送しておりますので、ゴミが入っていることは考えられません。さらに、弊社は12月30日に発送後、発送通知をお送りしております。そのため、お客様がご指摘された状況は事実ではないと思われます。おそらく、評価をされたいと思われたのですが、間違って別の店舗を評価されたのではないかと考えています。

お世話になっております。お客様におかれましては、いくつか誤解があったのではないかと考えております。2月16日が休業日であったため、商品発送後に物流番号の更新が遅れてしまいました。その後、物流番号が更新されましたので、その情報をお伝えするためにメールをお送りしました。このことが原因で、お客様に誤解を与えた可能性があると考えております。

お世話になっております。休業期間中、商品と発送ページには発送期限が記載されておりました。お客様が受け取られたカップは、発送遅延のお詫びとしてランダムな商品をお送りしたものです。また、確かに不手際により製品に取扱説明書が同梱されていないことがありましたことを深くお詫び申し上げます。そのため、すでに補償をさせていただきました。ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

いつもお世話になっております。 今後共引き続き改善するように精進致します。 またご機会がございましたら、是非ご利用の程宜しくお願いいたします。

この度はご来店いただき、誠にありがとうございます。心より感謝申し上げます。 チャット履歴を確認させていただいたところ、12月30日までに商品を発送するとお伝えし、最終的に12月27日に商品を発送し、29日に配送が完了したことがわかりました。そのため、「発送日が遅れたり前倒しになったり、回答内容が繰り返し変更された」という問題は確認できませんでした。 また、年末の休暇期間中で、カスタマーサポートスタッフが休暇を取っていたため、正確な発送日を事前にお伝えできなかったことについて、深くお詫び申し上げます。ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。 本店ではお客様に対して補償をさせていただきました。 今後、同じような事が発生しないよう細心な注意を払い、改善して参りたいと存じます。 大変ご迷惑をおかけしますが、何卒、ご理解、ご容赦の程よろしくお願いいたします。