商品に不備があり交換していただくことになりましたが、対応が遅く且つ乱暴な対応を受けた。
時期がお盆であり夏季休業により対応が遅くなったとのことでそれは止む無き事と思うが、交換対応の連絡にその旨の記載が無く、楽天市場の商品ページに表示されている営業カレンダーでは通常営業の表示であったため、直ぐに対応いただけるものと思っていた。
また、代替品を発送した旨の連絡も一切無く、こちらからの質問にも答えずにいきなり代替品が到着するという、乱暴な対応。
商品の返送手続きなど、購入者に手間を掛けさせている(迷惑を掛けている)中での対応であり、店舗はより丁寧な対応をすべきと思が、対応いただいた担当者にはそのような感覚が無かったのか?
この様な対応をされると、「この会社は顧客との対応も満足にできない会社」だと思ってしまいます。
購入者とのやり取りは行う担当者は、会社の代表であると言うことを認識すべき。