楽天の寄付ページ中「配送予定」欄には、「入金確認後、14日前後で順次発送」と表示されていた。
寄付は11/5(クレカ決済)、楽天市場のページにおける「お支払い確定済み」は11/9、寄付証明書の領収日は11/11。
同じ11/5のほぼ同時刻に同じく楽天市場からクレカ決済で寄付をした別の自治体は、翌営業日が寄付証明書の領収日になっているので、そもそも手続(入金確認)自体も他の自治体に比べ遅い。
寄付翌日に自動送信されたメール内には「・・・発送状況が変わる事がございます。その際にはご連絡させていただきます・・・」と記載があったが「連絡」は一切無し。
11/24に発送予定につき問い合わせたところ、翌営業日の11/25に「発送準備中で11/29までには発送予定」の旨回答があったが、理由等は一切記載なし。
問合せ後に「配送予定」欄を見ると、「お申込順に順次発送(2週間~30日前後)」に変更されていた。
寄付した時点で表示していた「配送予定」どおり発送されず、遅れる場合も(その場合連絡するとメールに記載しておきながら)何ら連絡もなく、平然と寄付ページの表示を変更するという対応に、非常に不快な思いをした寄付者が、どうしてふるさと納税を通じて当該自治体を応援し続ける気になれるだろうか。