この度はURBAN DOG TOKYO楽天市場店をご利用いただきありがとうございます。 当店サービスを気に入っていただき大変嬉しく存じます。 今後とも当店をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。 またのご利用を当店スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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この度はURBAN DOG TOKYO楽天市場店をご利用いただきありがとうございます。 ご期待に添えるような製品をお届けできず、大変申し訳ございませんでした。 また、ご理解をいただけるような説明ができずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 不良箇所についてお送りいただきましたお写真では、切れている箇所が確認できなかったため、ご返送いただいた際に不良箇所を当店で確認するために詳細をお伺いした次第でございました。 ご返送をいただきました商品を確認した上で、ご対応をさせていただきます。 受注メールや発送通知に関しましては、受注並びに発送処理を行なった直後に自動で通知が配信されるようになっております。 その上で、ご説明をさせていただいております通り、楽天にも確認を行いましたが、当店の設定等に不備はなく、今回メールが届いていないなどの事象につきましては、原因が分かりかねますため、現在調査を依頼しております。 今回いただきましたレビューは貴重なご意見として受け止めさせていただきます。 この度はご不快な思いをさせてしまい、大変失礼いたしました。

この度はURBAN DOG TOKYO楽天市場店をご利用いただきありがとうございます。 発送の際に事前にご連絡について、当店サービスとして行なっておらずご不安をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。 尚、発送日につきましては今回お洋服と一緒にご注文をいただいておりました「うちの子グッズ」がご注文から商品にもよりますが、2ヶ月～3ヶ月間のお時間を頂戴しております。 当店ではご注文いただいた商品が全て揃ってからの発送をさせていただいておりますため、最も遅い納期のものに合わせてお送りをさせていただきました。 ご予約商品はメーカーによってお取り寄せ期間が異なりますので、大変お手数ではございますが、気持ちよくショッピングを楽しんでいただくため、事前に各商品ページで発送までの参考期間をご確認をいただけますと幸いです。 ご参考までにお洋服だけですとほとんどのメーカーが通常数週間から1ヶ月程でのお届けとなります。是非ご参考にしていただけましたらと存じます。 ご心配をお掛けしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 大変恐縮ではございますが、配送日程につきましてはご理解とご了承をいただけましたら幸いです。 何卒、宜しくお願い致します。

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この度はURBAN DOG TOKYO楽天市場店をご利用いただきありがとうございます。 商品発送時の通知が届いていないとのことで、ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。 当店では発送完了した際に、システムに反映される時間が21時30分以降になる場合は、夜間のためお客様の通知がならないように設定しております。 そのため、システム処理された時間によっては発送通知が翌日に届くということがございます。 お届け前に通知が届かず、ご不便をお掛けしてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。 大変恐縮ではございますが、ご理解・ご了承頂けましたら幸いでございます。 何卒、宜しくお願い致します。

この度はURBAN DOG TOKYO楽天市場店をご利用いただきありがとうございます。 当店サービスを気に入っていただき大変嬉しく存じます。 今後とも当店をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。 またのご利用を当店スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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この度はURBAN DOG TOKYO楽天市場店をご利用いただきありがとうございます。 当店製品を気に入っていただき大変嬉しく存じます。 今後とも当店をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。 またのご利用を当店スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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この度はURBAN DOG TOKYO楽天市場店をご利用いただきありがとうございます。 当店製品並びにサービスを気に入っていただき大変嬉しく存じます。 今後とも当店をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。 またのご利用を当店スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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この度はURBAN DOG TOKYO楽天市場店をご利用いただきありがとうございます。 配送について、ご満足をいただき誠にありがとうございます。 今後とも当店をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。 またのご利用を当店スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はURBAN DOG TOKYO楽天市場店をご利用いただきありがとうございます。 ご期待に添えるような製品をお届けできず、大変申し訳ございませんでした。 当店では製品の輸入後はきちんと製品ごとにボックスに詰め替えて保管し、細心の注意を払い保管をしておりますが、折り目につきましては当店の保管時ではなく、メーカーでの保管時にすでに外装のビニールには折り目やシワがついてしまいます。 スリーブ部分は元々折り目（プレス）がついております。 お問い合わせをいただきました際にも上記の通り、当店の保管時ではなく、メーカーの保管時からついてしまうシワであり、製品としては何も不備のない良品であるとお伝えをさせていただきましたが、きちんとご理解いただけず申し訳ございません。 実際に海外（メーカーのある韓国）の店舗で販売されている同商品を見ても、ビニールにシワはついてしまっております。 とりわけ包装の袋が破れてしまってるものなど包装がもひどいものは新しい袋に替えてお送りするなど対応をしておりますが、パッケージが可愛いものはできる限りそのままの外装でお届けしたいという思いから、通常のパッケージを残してお送りをしております。 また、当店では取り扱いブランドのほとんどはそれぞれ海外の販売店やメーカー直営店などを直接視察して自信を持っておすすめできる良い製品を取り扱っており、入庫時と発送前にそれぞれ2回検品も行っておりますので、不良品と認めたものを発送するようなことはございません。 今回いただきましたレビューは貴重なご意見として受け止めさせていただきます。 長文になってしまいましたが、当店の管理体制や製品が不良品でないことご理解いただけますと幸いです。

この度はURBAN DOG TOKYO楽天市場店をご利用いただきありがとうございます。 当店製品を気に入っていただけ、大変嬉しく存じます。 今後とも当店をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。 またのご利用を当店スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。