一本ペットカスタマーサポートでございます。 この度はレビューのご投稿をありがとうございます。 この度はご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。 お送りしました商品につきまして、 《取扱説明書について》 こちらの製品は本来、取扱説明書が付属しております。同梱されていなかったとのこと、大変申し訳ございません。取扱説明書の発送手続きをさせていただきたく存じます。今後は社内の配送体制を強化し、再発防止に努めてまいります。 《使用済み品かどうか》 当店は使用済み品は一切販売しておりませんで、発送することもございません。今回お送りしましたのは新品で間違いございません。その点ご安心いただけますと幸いです。 《フィルターの枚数が少なかった》 この度は大変申し訳ございません。本来フィルターは本体に１枚付属しているものに加え、フィルター１箱（６枚入り）をまとめて同梱してお送りする形でございました。 発送担当に確認しましたところ、フィルターの発送枚数に誤りがあったことが判明いたしました。大変失礼いたしました。 今回の件につきまして、メールでもご連絡させていただいております。 お手数をお掛けいたしますが、ご確認いただけますと幸いです。 万が一商品が不良品の場合には、返品、交換等迅速にお受けいたしますのでご検討のほどお願いいたします。 お手すきの際で構いませんので、メールにて引き続きよろしくお願いいたします。 一本ペット

一本ペットカスタマーサポートでございます。 この度はレビューのご投稿をありがとうございます。 《スポンジについて》 この度はご不安な思いをおかけしてしまい申し訳ございません。メーカーに確認しましたところ、製品の仕様に変更がございました。 内容といたしましては、ろ過性能に影響を与えない範囲でスポンジの目のすき間を広げ、水がよりスムーズに流れるようにしたとのことです。 こちらの製品は正規品です。ご安心いただけますと幸いに存じます。 今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

一本ペットカスタマーサポートでございます。 この度はレビューのご投稿をありがとうございます。 ご指定の時間に配送されなかったとのこと、申し訳ございません。 当店から発送時、ご希望時間帯にて伝票作成および発送手配をさせていただいておりましたが、配送中の何らかの理由によりお届けができなかったものかと存じます。 今回の問題は運送会社にも共有いたします。 またのご利用を、心よりお待ちしております。

一本ペットカスタマーサポートでございます。 この度はレビューのご投稿をありがとうございます。 《説明書について》 説明不足とのこと、申し訳ございません。今後、説明書の改善に努めてまいります。 また、お電話やアフターサービスLINEにて、どんなご質問でも承っておりますので、お気軽にお問い合わせいただけますと幸いに存じます。 《アプリ接続について》 この度はご不便な思いをおかけしてしまい、申し訳ございません。商品レビューを拝見しましたところ、消臭スプレーはアプリと連携できているとのことですので、接続環境は全く問題ないかと存じます。よくあるケースの一例といたしまして【接続時のWiFiパスワードの入力誤り】がございます。パスワード手入力の際は【スペースが入ってしまっていないかなど】再度ご確認いただきますようお願い申し上げます。 今回の件につきましてメールをお送りしております。 引き続き、どうぞよろしくお願い申し上げます。