この度はご不便に思わせてしまう結果となり、大変申し訳ございませんでした。また、このようなレビューをご記載させてしまい非常に遺憾に思います。弊社では迅速に対応しておりますが、商品交換を伴う場合は不具合内容及び購入明細のご提示をお願いしております。ご不便をおかけして心苦しい限りでございます。 レビュー記載者さまへの代替品の発送までを完結しておりますので、今後もご安心してお使いいただきますようお願い申し上げます。 また、平日10時から16時の範囲で電話でのサポートも行っております。当方からのサポートが不十分に感じさせてしまったことはとても残念で胸が張り裂ける思いでございます。安心してお使いいただけるような体制になっておりますので、引き続きご愛用いただきますようお願い申し上げます。 SOYMIL代表 佐藤航平

お世話になっております。 株式会社SOYMIL代表の佐藤航平と申します。 この度は、商品について大変悲しい思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。まずは、この場をもってお詫び申し上げます。 当該商品は商品名トップにも記載している通り【9月末販売終了】のものであり、アウトレット品として位置付けた上で販売を行っていました。商品ページの非公開化については、【9月末販売終了】であることを予定していたことから、公開設定を終了したためであり、他意はございません。 商品ページに「賞味期限が近いため、通常より価格を下げて提供中」との記載をしておりましたが、周知ができていなかったのは私たちの不徳の致すところでございます。バナーや受注メールで認識しやすいように取り組むべき点でしたことを猛省しております。 期待を裏切るような結果になってしまい、私たちとしても大変心苦しく思います。今後同様の事態が発生しないよう、商品ページや受注メールの中に記載して周知できるよう努めて参りますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。 株式会社SOYMIL 代表取締役社長　佐藤航平

まず初めに、楽しみにしてくださったところこのような思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。このようなレビューをさせてしまいとても悲しく思います。想定を上回るたくさんのご注文を頂いたために「1週間程度の遅延を前提にしたクーポン」を発行しておりました。お客さまがそのクーポンをご使用されたことで弊社では遅延に同意されたと判断させていただきました。また、、2024/09/07 午前10:54と2024/09/14 午前10:07 の計２回にわたって発送遅延の連絡をメールを発送しており、 １週間ほど後ろ倒しにして発送させていただいた経緯でございます。 とは言えども、すぐご使用いただけるようにスピード発送できるよう社内での在庫管理を進めて参りますので、引き続きSOYMILをご愛顧頂きますよう何卒よろしくお願い申し上げます。 SOYMILカスタマーサポート 佐藤