この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。 今回、自社便での配送を特別対応とさせていただきましたが、配送方法に関するご案内や説明が十分でなかったため、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。 「ご不在によるお花の保証は一切致しかねます」という表記につきましては、カートに入れる際に選択項目として「ご不在によるお花の保証は一切致しかねます。ご了承ください。」を皆様にご確認いただき、了承いただいた上で進めていただいております。 （注文履歴より注文詳細をご確認ください） また、念のため、宅配や自社便すべての配送メールでも再度「ご不在によるお花の保証は一切致しかねます」とアナウンスさせていただいております。 このようなアナウンスは、長期不在や夏場の置き配などによる品質低下への対策として設けております。過去に不在が原因で品質が損なわれる事例があり、お客様や受取人様双方にご迷惑やトラブルにならないように、このような取り決めを設けさせていただいております。 万が一、「不在だったので枯れてしまいました」はお客様にとっても一番避けたい事でもあるという思いです。 ただ、サプライズでの贈り物に関するお気持ちは深く理解しております。 今回のご指摘を受け、今後はお客様がより安心してご利用いただけるよう、配送方法やご案内内容について再検討し、改善してまいります。

この度は、当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 また、貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。 お届けしたお花の状態について、ご期待に沿えず、また先方にもご満足いただけなかったということで、多大なご迷惑とご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 当店では、お客様からいただくレビューやご意見を大切にし、その評価を信頼してご注文いただいているお客様も多くいらっしゃいます。 もし、当店が写真と違うお花を送ることなど不正を行っているのであれば、これまで多くの高評価をいただくことは決してなかったと自負しております。 そのため、今回のようなご指摘を真摯に受け止め、配送品質や梱包方法、そして商品管理の見直しに早急に取り組んでまいります。 また、商品に不具合や問題がございました際は、まずすぐに当店までご連絡ください。 速やかに対応し、必要に応じて保証もさせていただきます。 年末の繁忙期という状況の中で、配送中に荷崩れや横倒れが多く発生します。 万が一、ダンボールの外箱に損傷がない場合でも中のお花に影響が出た可能性も十分考えられます。 事前にお送りした写真には、「万が一、商品の方に問題がございましたら、梱包の段ボールなども捨てずに当店までご連絡くださいますようお願い申し上げます。」と記載させていただきましたが、ご確認が不十分だったようで、改善が必要であることを認識いたしました。 このようなことが二度と起こらないよう、確認事項についても文面を改善し、品質管理をより一層強化してまいります。 今回の件により、ご期待を裏切る形となり、お客様や先方にご不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。 これからもお客様に信頼されるお店であり続けるため、全力で改善に努めてまいります。 このたびは、大変申し訳ございませんでした。 何かお気付きの点やご意見がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。