この度は、製品の接続問題によりご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 お客様が「繋がらない」という状況に直面されていることを深刻に受け止めております。また、そのために製品が期待に応えられなかったことに対して、お金を無駄にしたというご感想をいただいたこと、非常に心苦しく思っております。 接続がうまくいかない原因について、複数の要因が考えられる可能性があります。ネットワーク環境や設定、アプリとの相性などによって、正常に動作しないことがございます。こちらの問題を迅速に解決するため、カスタマーサポートチームが問題の特定と解決をサポートさせていただきます。もし可能であれば、接続に関する詳細な情報（エラーメッセージや設定状況など）をお教えいただければと思います。 また、お客様にご満足いただけるよう、今後は製品やサービスの改善に全力を尽くします。必要に応じて、製品の交換や返金対応も含めたご案内をさせていただきますので、ご希望がございましたらお知らせください。 お手数をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。