長年楽天市場を利用してきて、初めてこんな酷いショップさんに当たってしまいました。愚痴っぽくなってしまいますが、書かずにはいられないので書きます。
・発送日から3日経っても届かないため、今どこにあるんだろう?と追跡番号を検索すると「番号が見つかりません」の表示。
・メールに記載のショップ電話番号に電話すると「おかけになった電話は現在使われておりません」のアナウンス。
・問い合わせのチャットで上記の経緯を全て問い合わせると、
「ご注文分一度弊社から出荷しましたが、郵送途中バーコード擦れ傷で読み取れない理由で郵便局から弊社へ返却されました。再送番号⚪︎⚪︎⚪︎⚪︎です。到着までしばらくお待ちください。」との返答。
返却されたのは災難だとして、一言も謝罪なしってどうなんでしょう?電話番号が繋がらなかったことも伝えたのに、華麗にスルーだし…。再送日から丸一日経っていたというのに、その間、商品が返却されたことも、再送したことも一切連絡なし。
・この時点で正直かなりモヤモヤしていたけれど、この後の対応がすごく残念。
「こちらは楽天に記載の発送予定(1〜2日以内に発送予定)を確認した上で注文しているので、返却された時点で連絡がほしかった。」とメッセージを送ると…なんとまあ、無視!そのまま数日経ち、チャットは対応終了になっていました。
他の方のレビューを後から見ました。同じように、最初の問い合わせには返答するけれど、それに対してこちらが返信しても無視することがあるようで、私だけじゃないのかと呆れてしまいました。
梱包とかは問題なかったです。最初の発送も早かったです。トラブルさえなければ、特に問題のないショップさんなんだと思います。でも、今回は本当に誠意が感じられなかったし、もう二度と利用することはないと思います。
ていうか、繋がらない電話番号を連絡先にしてる時点で、かなり信用度低いショップだと思います。