この度はTAKUNABEをご利用いただき誠にありがとうございます。 ご記載のスープの破損とご対応につきまして、大変ご迷惑をおかけしております。 お届け商品に不具合がございました場合のショップの対応といたしましては、不良内容がご確認できるお写真をお届けいただき、破損品のみの商品代金をご返金または交換という形で進めさせていただいております。 破損商品の状態を客観的に証明できるものが必要でございますこと、また、破損の程度や個所などを確認のうえで今後の再発防止に努めさせていただく、ご協力をお願いしておりました。 年末に皆様で当店商品を囲んでいただくところ、こちらの不手際によりご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 お食事を楽しまれようとされていたところ、漏れ出てしまったスープの処理にお手間をいただいてしまった点につきましては、お時間もかかり大変だったろうとお察しいたします。心よりお詫び申し上げます。 今後同様の事態でお客様にご迷惑をおかけすることがないためにも、お手数ですがお写真の貼付をお願いしておりました。 チャットなどのお言葉だけでは測りかねる部分もございますので、販売当初より一貫して上記のご対応をとらせていただいており、この度も社内で共有のうえ同様のご対応とさせていただいております。 また、ご連絡いただきましたのがお召し上がり後とのことでしたので、すでに消費いただいたものに関しましてはご希望の全額返金でのご対応が難しく、その旨何卒ご容赦くださいましたら幸いです。 スープの交換という代替案に関しましては、通常商品をお召し上がりいただいた場合と同等のセット内容をお客様の元へお届けさせていただくという意味合いでご提案いたしておりました。 当店ではお客様にご納得いただくべく、なるべくご状況などお伺いしながら寄り添いの姿勢を大切にしたご対応を心がけており、社内にてその都度不具合があった場合には協議をさせていただいております。 この度はご希望に添うことが叶わず大変申し訳ございませんでしたが、可能な範囲でイレギュラーの事態にもご対応させていただきたく社員一同真摯に取り組んでおります。 どうぞよろしくお願いいたします。