こちら、お届けした商品が配送業者様の輸送中に商品がへこんでしまい、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。 メッセージにてご案内させて頂きましたが、弊社では、輸送中の事故を含め、初期不良に関しましては、交換もしくは返品をお受けしております。今回は、交換をご希望とのことでしたので、通常であれば、ご希望通り、交換品の発送をさせて頂くことができました。 ただし、弊社への連絡前に、楽天あんしんショッピングサービスへ申請してしまうと、全ての対応が楽天へと移管してしまうため、店舗では対応を行うことができかねてしまいます。 恐れ入りますが、今後は、何らかのトラブル等があった場合まずは、店舗へ連絡いただき、納得ができない場合や対応が不十分であると考えられる際に、楽天へと相談頂ければと思います。