この度は初期不良の交換対応で、ご不快な思いをされました事に深くお詫び申し上げます。 お客様から初期不良商品返送の少し前にご選択のお色が完売状態となっておりました。当初のご返金のご要望から交換ご希望となりましたが、在庫が無い為、ご返送頂きました商品の修復を検討し、直ちに修復を行い、再発送をさせて頂きました。その際に修復箇所のご説明、現在庫状況及び今後のご対応についての書面をご用意致しておりましたが、梱包作業中の不注意による書面の入れ忘れをしてしまったようでございます。この度は書面の入れ忘れにより大切なご説明ができず、深くお詫びを申し上げます。 同梱予定の書面は下記内容でございました。 １．修復商品をご覧頂きご使用頂ける許容範囲か否かのご確認 ２．12月中旬の再入荷商品からの再発送 ３．キャンセル(ご返金)処理 上記よりご希望をお伺いし、ご対応させて頂く所存でございました。 この度は大切なご縁により当店商品のご購入を賜りましたが、当店出荷前検品による問題箇所の見落としと再発送における商品のご説明及び今後のご対応内容等の書面入れ忘れにより大変ご迷惑をお掛けする事となり改めましてお詫び申し上げます。 今後におきましては、商品出荷前検品の徹底と業務全般の向上に努めて参る所存でございます。