お客様、この度は当社製品がご期待に添えず、大変申し訳ございません。 お客様には不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。当社としても、製品の不具合について真摯に対応させていただきたいと考えておりますが、現時点では故障かどうかの判断が難しいため、より正確な情報を提供していただければと思っております。 そのため、ビデオを撮影いただく目的は、お客様がご使用中に発生している不具合が、製品の問題によるものか、または他の要因によるものかを判断するためです。お手数ですが、操作中にどのような問題が発生するのかを記録したビデオを撮影し、弊社のサポートチームのメールアドレスまで送信いただけますでしょうか。 お客様のご協力をお願い申し上げますとともに、問題解決に向けて全力でサポートさせていただきます。 何卒、よろしくお願い申し上げます。

お客様 WAVLINKダイレクト楽天市場店の樋口と申します。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。 この度は、倉庫のミスによりお客様に大変なご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。 誤発送が発覚した際には、すみやかに全額返金手続きを行い、お客様に最適な解決策を提案させていただきました。 今後は商品管理や発送において同様の問題が再発しないよう、スタッフ一同、一層の注意を払い業務を徹底してまいります。 誤発送の防止に向けて現在の管理体制を再点検し、必要な改善を迅速に実施してまいります。 何か他にご不明点やご意見がございましたら、遠慮なくお知らせください。 お客様が安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、努力を重ねてまいります。 引き続きよろしくお願いいたします。