この度のお取引につきまして、お客様のご要望にお応え出来ず残念です。 当店では商品の品質、価格およびサービスについては適正に管理、対応いたしております。 今回も商品およびサービス品について十分な説明をしており、返品およびキャンセルも丁寧に対応させていただきました。 この度は発送している商品が間違っているわけではなく、サービズで同梱する保護カバーがお客様の時計に合わなかったので、代わりに別の物を同梱するという事を事前にメールでお知らせてから商品を発送致しました。 そして返金するにあたってお客様がクレジットでのご購入でしたので、クレジットでのキャンセルにしましたが、お客様はお金で返金してほしいとおしゃっていましたが、楽天市場のルールが有る為、それに従えなかった事で、他のお客様に誤解を与えかねないような表現がなされており、大変遺憾に思います。

お世話になっております。 この度は不快な思いをさせて大変申し訳ございません。 ご指摘の通り大きいサイズの箱で発送するべきですが、この商品は価格を利益がギリギリに設定しておりますので、もし大きいサイズの箱で発送する場合その分商品価格を値上げしないといけない状態です。少しでもお安い値段で商品を提供したかったので、コンパクトで発送致しました。何卒ご理解のほどよろしくお願いします。 そしてこの商品は割れにくい材質で作られているので、箱が若干膨らんだ状態で配達されても割れる心配はございませんので、ご安心ください。 宜しくお願い致します。

このウォールポケットは元々は臭いがない商品ですが、発送したウォールポケットは匂いますよね。申し訳ございませんでした。 匂う原因に心当たりがないので、今後の商品作りの為に詳しく調べたいので、お手数ではございますが着払いで当社まで返送して頂けますでしょうか。商品が届く次第、返金致します。 宜しくお願い致します。