発送連絡が来ないのでキャンセル問い合わせをした翌日、発送連絡メールの直後に「昨日発送しました。キャンセルの場合は送料を払ってください」という内容の返信が来ました…。やり取りを繰り返してみると発送した日に事務処理が間に合わなかった、という事なので要は「発送連絡とキャンセル問い合わせが行き違いになった」という事のようです。発送連絡遅延が原因なのに不手際だと認めない感じで、自己都合返品の時みたいな返信しか頂けませんでした。まだ発送されてないと思ったからキャンセル問い合わせしたのに。
行き違いになり申し訳ございません、とでもお詫びの言葉がもらえれば気が済んだのにお詫びの言葉など一切なく「キャンセルしたいなら送料を負担頂きます」の一点張り。担当の方は日本語が不得手な様子だったので配慮したつもりですが、それでもこちらの問い合わせ意図が通じず結局面倒になりキャンセルは諦めました。店側が発送連絡を発送日にしてない点へのお詫びはこちらが何度も指摘した後にようやく頂けました。こちらがしっかり具体的に指摘しなければお詫びの言葉ももらえないのかと大変驚いております。
問い合わせのやり取りの最後も先方からのお返事はなく、誠実とは感じられない対応で大変残念に思いました。