12月19日注文→海外から取り寄せとなるため時間がかかるとのメール返信。
1ヶ月経過するも、状況報告など一切連絡なし。
年末年始を挟んだので、少し余裕をみて、1月24日に発送予定についてこちらから問い合わせ。
すぐに「本日、メーカーより商品廃盤により出荷することができなくなってしまったというご連絡をいただきました。こちらの商品は、廃盤商品となってしまったため再入荷の予定はございません。」との返信あり。
メーカーがどちらか分かりませんが、12月19日に注文した時点では発送できると回答があり、タイミングよく私が問い合わせた同日に出荷できないと報告があったのか?
こちらのショップが忘れていただけで、メーカーを理由に事実とは違う返信をしたのか分かりませんが(疑ってしまい申し訳ないですが)、どちらにしても、日数だけ経過し音沙汰がないと、問題ないかどうかメーカーに問い合わせをするべきですし、そのような適当なお仕事をされているメーカーとお取引を継続しているということは、失礼ながらショップさんもその程度のレベルなのかなと思いました。
ケースがない状態で待っていたので、結局色違いを購入しましたが、発送完了メールも定型通り、届いた明細も商品の色の部分に変わってますよ!と言わんばかりに蛍光ペンでチェックマークがあるのみ。
私がスタッフであれば、お詫びの言葉や、お待たせし、色変更をせざるを得なかった状況となってしまったことに寄り添う一言くらいは記載します。
普段購入している楽天の他店舗さんの一対一のとても丁寧な対応が私の中で当たり前になってしまったので、求めすぎかもしれませんが、ただただ、商品を売るだけのショップとしては問題ないと思います。
こちらのショップでのお買い物は非常に残念で、楽しくありませんでした。