これまで何度も利用していて、いい感じだからと今回も利用した。
が、届いた商品に傷。
確認すると「本来の出荷基準に満たない状態」ということで、チェックミスで基準を満たさない商品(問題品)を出荷したとの返答があった。
そこまではいいが、その対応が一方的。
交換希望などのこちらの希望を聞くことなく、「返品対応にしたい、1週間以内に連絡を」など一方的。
こちらの都合で返品するのではなく、店が認めているように店の対応ミスで出荷基準に満たない商品を送って来たのに、店のペースで指示が来た。
あとから商品ページ見てわかったが、交換するにも買った商品売り切れてる。
売り切れたタイミングが問い合わせ前か後かは知らないが、仮に問い合わせ時点で売り切れていたのであれば、規定にもあると思うが、売り切れの場合の交換不能に該当するので、「売り切れなので返品になってしまう。スマソ」という主旨で連絡よこせばいい。
もう少し期待して購入する側の気持ちになってカスタマー何とか担当、文章を打った方がいい。
今回期限ギリギリの楽天ポイントを支払いの一部に使っている。
返品になって返金となっても期限ギリギリだったポイントはどうなるのか?
規定で無効になれば損失が出ることになる。
そこまでお考えなのだろうか。
自分自身も営業や接客経験があるが確実な自己の不備原因で怒らせたら絶対にダメ。基本がなってない。
それとも新人さんが対応してるのか?
返品の対応も時間の無駄なのでこのまま運悪かったと受領とするつもりだけど今後は二度とここで購入することは無いかと。
過去に購入してよかったので今回もと買ったのにとても裏切られた感。