抹茶好きなので『スターバックス抹茶ラテ』をホットドリンクで疲れた日に癒しで愛用しています。昨年箱での購入し買ったストック在庫が無くなり、個包装で注文しました。配送が届き開封すると12袋ショックでした。祝日休業もあり連絡して確認後、後日4袋届きホッとしました。が、お詫びのお手紙とカフェインレス珈琲 2袋が入ってました。しかし、珈琲アレルギーの為飲めない品が入って悲しかった。お手紙には、『せめてもの気持ちとさせていただいておりましたが今後はお客様へお付けせずにご発送するようにいたします。(内容一部省略しています)』とメッセージが届きました。送り主の方は珈琲が飲めるのかはわかりませんが、メッセージの内容は失礼ではありませんか?と思います。食品を扱うのですからメッセージ内でのやりとりで確認すればよいことです。まだ抹茶ラテ追加するとかお詫びの手紙だけでもお心遣いがあって良かったと思います。購入者が嫌な思いをしなくてはいけないのですか?今回は、注文した商品は気に入っているので星4にしましたが、貴社の対応は星2(反省なし)と付けました。接客業をしていますがこのような対応は初めてでした